【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 力，達(dá)到了代辦電信業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，增強(qiáng)了郵政職工的市場(chǎng)意識(shí)，提高了郵政企業(yè)的聲譽(yù)和社會(huì)地位，拓展了郵政業(yè)務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)空間。分營(yíng)三年來(lái)，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)年年創(chuàng)新高。用真誠(chéng)服務(wù)換客戶滿意幾年來(lái)，郵政業(yè)務(wù)感受到了來(lái)自社會(huì)的全方位的競(jìng)爭(zhēng)，在這種態(tài)勢(shì)下，我們不能無(wú)動(dòng)于衷，墨守陳規(guī)，等客戶上門?！爸褐耍賾?zhàn)不殆”，首先要分析和認(rèn)識(shí)自己的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，找準(zhǔn)發(fā)展的切入點(diǎn)或突破口。樹(shù)立服務(wù)求發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)求發(fā)展的觀念，視客戶為“親人”。服務(wù)永遠(yuǎn)從用戶身邊開(kāi)始。但是面對(duì)千家萬(wàn)戶真正做到耐心周到并非容易。有一次，我在前臺(tái)替班營(yíng)業(yè)，一客戶來(lái)營(yíng)業(yè)室郵寄藥品，由于封裝不合格，讓客戶重新封裝時(shí)，這位客戶認(rèn)為我是故意刁難他，拒絕驗(yàn)視封裝，出言不遜，面對(duì)無(wú)端的責(zé)難，我仍然保持冷靜，找來(lái)一個(gè)小木盒替他封裝，并向他介紹封裝藥品的注意事項(xiàng)及包裹的封裝要求和規(guī)定。這位客戶終于明白，這并不是有意刁難自己，而是為了讓藥品能安全地寄到親人手中，當(dāng)我給他辦好收寄的手續(xù)后，這位客戶一再向我致謝。周圍目睹的用戶，對(duì)我的冷靜、耐心的態(tài)度給予高度的評(píng)價(jià)。此事，我雖然心里很委屈，但維護(hù)了我們郵政形象，同時(shí)體現(xiàn)了自身的素質(zhì)和修養(yǎng)，我認(rèn)為：為了發(fā)展一個(gè)客戶，取得一份收入，得到用戶的理解，忍受這點(diǎn)委屈也值得。在郵政業(yè)務(wù)的促銷活動(dòng)中，我始終把郵政與客戶緊密聯(lián)系在一起，認(rèn)為郵政是收、寄兩端客戶之間的紐帶，有客戶，郵政才有業(yè)務(wù)，客戶興旺，郵政才能創(chuàng)收。我體會(huì)到：多說(shuō)一句話，多掌握一條信息，多投入一份感情都是擴(kuò)大營(yíng)銷，增加收入的好辦法，所以我就針對(duì)性地到這些單位宣傳攬收郵政業(yè)務(wù)。去年10月份市局發(fā)動(dòng)全員攬收‘企業(yè)拜年卡’。為了完成此項(xiàng)任務(wù)，我先找到礦辦主任，再向分管書(shū)記介紹‘企業(yè)拜年卡’發(fā)行使用的好處，既能宣傳企業(yè)、壯大企業(yè)的知名度，又是新年問(wèn)候，溝通情感橋梁的載體,憑著我多年來(lái)同他們建立的感情,礦領(lǐng)導(dǎo)終于同意制作‘企業(yè)拜年卡’3萬(wàn)枚。今年5月，為落實(shí)**市郵政局發(fā)行‘500萬(wàn)郵資信封工程’實(shí)施計(jì)劃，我積極協(xié)助市局領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)過(guò)多次與礦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)洽談，現(xiàn)已簽訂協(xié)議，同意制作郵資信封6萬(wàn)枚。在業(yè)務(wù)促銷的工作中，碰釘子是經(jīng)常的，我總是把碰釘子看成動(dòng)力，只要有一線希望，就投入百倍努力。有一次我得到信息，轄區(qū)內(nèi)馬廠村領(lǐng)取煤礦青苗補(bǔ)償款80多萬(wàn)元，我就立即找到村領(lǐng)導(dǎo)，他說(shuō)“為了轉(zhuǎn)帳方便，我已存在工行和農(nóng)行，你們又不能辦理支票入帳，很麻煩，不能存入郵局”；第二次，我通過(guò)村書(shū)記的好朋友，礦水暖區(qū)長(zhǎng)，他只答應(yīng)存10萬(wàn)元；我仍不甘心；第三天晚上，我和我的丈夫買了點(diǎn)禮品去他家，到他家門口，大門暗鎖著，我就往大門的四方孔內(nèi)喊：大嫂，我是郵局的小趙，來(lái)你家看你……話還沒(méi)說(shuō)完，她家的狼狗迎面撲來(lái)，撞到我的面部，當(dāng)時(shí)我就感覺(jué)涼絲絲的,心想鼻子可能被狼狗咬了，嚇得我癱倒在地，非?？謶?，我丈夫看到我驚呀哭叫的樣子，把手里的禮物也給摔在地上。我倆回家后我的兒子已歪著腦袋睡在沙發(fā)上，看到這一切，我內(nèi)心的委屈酸痛一下涌上心頭……第二天，村書(shū)記知道此事，便主動(dòng)打電話給我說(shuō)：局長(zhǎng)妹妹，對(duì)不起，就憑你對(duì)工作這種“拼”勁，我也要把錢存到郵局。我感到欣慰的是雖然受到狼狗的驚嚇，但卻換來(lái)80萬(wàn)元的郵政儲(chǔ)蓄。日常工作中沒(méi)有一帆風(fēng)順的，時(shí)時(shí)處處都擁有一些大大小小的困難。最讓我感到難堪的是今年四月份，**煤礦統(tǒng)一規(guī)劃，美化環(huán)境，硬化地面，由于我局局院院墻陳舊、斷裂不安全。礦基建部門電話通知支局，兩天內(nèi)必須拆除局院院墻，不讓再保留局院。為了確保郵政通信安全暢通，我去找分管礦長(zhǎng)，向他說(shuō)明一些郵政安全工作及郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的重要性，他卻不理不睬當(dāng)著眾人說(shuō)：“不是不支持郵政工作，也不防礙我們之間的關(guān)系感情，是礦統(tǒng)一規(guī)劃，組織研究決定的，必須無(wú)條件的服從”。我無(wú)奈的走出礦長(zhǎng)辦公室，此項(xiàng)工作協(xié)調(diào)不順利，我感到難堪、委屈、沒(méi)面子?；氐街Ь治覍W(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)郵政法》實(shí)施細(xì)則，第二章第十八條明確規(guī)定：任何單位因建設(shè)需要，征用、拆遷郵政企業(yè)及分支機(jī)構(gòu)或者郵政設(shè)施時(shí)，應(yīng)當(dāng)與當(dāng)?shù)剜]政企業(yè)協(xié)商，在保證郵政通信正常進(jìn)行的情況下，應(yīng)當(dāng)將郵政企業(yè)及分支機(jī)構(gòu)、郵政設(shè)施遷至適宜的地方或者另建，所需費(fèi)用由征用、拆遷單位承擔(dān)。為避免關(guān)系沖突，我又找到礦其他礦長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)和平陽(yáng)寺鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)，親來(lái)支局了解情況，并向他們說(shuō)明郵政企業(yè)是受法律保護(hù)的，為了我們郵政工作的安全暢通，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)特別支持郵政工作，來(lái)礦協(xié)調(diào)關(guān)系，最后終于同意保留原來(lái)局院，并且重建局院一切材料費(fèi)用都由礦支付，一次性節(jié)省資金5000多元，最終達(dá)到安全、美觀的效果。執(zhí)著追求無(wú)悔奉獻(xiàn)我有個(gè)幸福的家庭，有一個(gè)關(guān)心支持我的丈夫，有一雙乖巧聽(tīng)話的兒女。我工作中的成績(jī)離不開(kāi)家人的支持，我的丈夫原是為礦領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)小車的司機(jī)，忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，我又整天為支局工作拼搏，年幼的孩子上學(xué)無(wú)人接送，無(wú)人照看，脖子上掛著鑰匙只有自己乘車回家、上學(xué)，每天吃的都是剩飯。為了孩子少受委屈，生病時(shí)便于照顧，也為了讓我工作安心，我的丈夫主動(dòng)辭去自己的開(kāi)車工作，當(dāng)了一名普通的后勤工。2001年7月13號(hào)，中國(guó)申奧成功。這天竟是我女兒15歲的生日,時(shí)間雖然過(guò)去很久,每當(dāng)我想起小小此事,我就無(wú)數(shù)次埋怨自己，是一個(gè)不稱職的媽媽。7月13號(hào)我與往常一樣，在支局上班，晚上七點(diǎn)召開(kāi)支局經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，大家正在討論中，我接到女兒的電話，她說(shuō)：“媽媽，你今天不回家嗎？”我隨口說(shuō)出不回去，我女兒故意逗我說(shuō)：“媽媽，我的生日你忘了沒(méi)關(guān)系，可是你的‘受難日’你怎么能忘記呢？”聽(tīng)到這兒我無(wú)法控制自己的眼淚，我局的一個(gè)投遞員立即給訂了一個(gè)蛋糕，買了一只烤雞，在同志們的勸說(shuō)下，為了彌補(bǔ)親情和關(guān)愛(ài)，帶著一棵愧疚的心，匆匆趕回家?；丶遗畠嚎吹轿覞駶?rùn)的眼睛，她天真頑皮地說(shuō)：“媽媽，我并不是過(guò)分要求買生日禮物，我只想今天有爸爸媽媽弟弟共度燭光晚餐，慶祝申奧成功”。一句話逗樂(lè)了全家。2001年10月，我兒子因初學(xué)自行車摔倒，腳被扭傷，當(dāng)時(shí)因工作繁忙，正是報(bào)刊收訂旺季，我與支局的同志整天忙著開(kāi)寫(xiě)收據(jù)、匯總、走數(shù)、收繳報(bào)刊款，還有儲(chǔ)蓄競(jìng)賽活動(dòng)等工作，認(rèn)為不怎么嚴(yán)重，也沒(méi)太在意，在家休息幾天便去上學(xué)?？墒?0多天以后，腳疼痛難忍，浮腫的面積一天天增大，經(jīng)醫(yī)院拍片檢查，結(jié)果是腳骨錯(cuò)位骨折，因時(shí)間耽誤較長(zhǎng)，錯(cuò)位空隙長(zhǎng)出肉芽，需要手術(shù)切除，看著孩子痛苦的樣子，我的心都碎了……我恨我自己，這一切是因?yàn)槲疫@個(gè)做母親的執(zhí)著于自己的追求，卻冷落了親情和關(guān)愛(ài)，親朋好友經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：“瑞霞，你是一個(gè)做母親的，在工作上拼命干，但也得照顧好孩子吧！”實(shí)實(shí)在在地說(shuō)，為人妻、為人母，誰(shuí)不想與家人共享團(tuán)圓之樂(lè)呢？但一個(gè)人的精力有限，在兩者兼顧的情況下，我只能選擇舍小家顧大家。我就任支局長(zhǎng)以來(lái)，記不清多少個(gè)夜晚，當(dāng)別人已酣然入夢(mèng)的時(shí)候，我還在燈下記工作日記，寫(xiě)工作心得，記不清多少個(gè)星期天、節(jié)假日，當(dāng)別人盡情享受休閑的樂(lè)趣時(shí)，我還在支局堅(jiān)守崗位。在每年的仲秋、春節(jié)，為了讓同志們能合家團(tuán)聚，我總是在支局頂班值班，特別是春節(jié)，不同往日，丈夫和孩子是多么渴望著能和家人吃團(tuán)圓飯啊。每當(dāng)我聽(tīng)到兒女的哀求期盼的聲音：“媽媽回家過(guò)年吧……”我的心在顫抖。我并不是不懂親情的人，想起孩子有病需要我關(guān)愛(ài)照顧的時(shí)候,我卻為了工作不能陪伴左右；想起年老多病的母親我沒(méi)有時(shí)間去探望和照顧。對(duì)此，我心里非常內(nèi)疚也非常矛盾；但一想到我是一名中共黨員，一名郵政基層管理者，想到領(lǐng)導(dǎo)的厚望，想到用戶的信任，想到分營(yíng)后的郵政，正處在發(fā)展的困難時(shí)期，想到一個(gè)人活著就要有一種對(duì)理想的執(zhí)著追求和奉獻(xiàn)精神，既然選擇了郵政，就應(yīng)該吃苦，選擇奉獻(xiàn)，這樣才無(wú)愧于我的理想，無(wú)愧于我的人生。人格力量凝聚合力以德感人，以情暖人，以誠(chéng)待人，以信用人這是做人的原則。在我的服務(wù)區(qū)內(nèi)有一“雙殘”戶顧克佑，46歲，四口之家，兩個(gè)兒子，都已失學(xué)，老婆病癱，大腦清楚，顧師傅本人因一次扛大木時(shí)被砸傷，腰脊折斷，終身殘廢，生活非常艱難。我的經(jīng)濟(jì)收入雖然不多，但我在每年的中秋、春節(jié)都拿出自己200元錢救濟(jì)他家，送去米、面、油等食物。錢物雖然不多，它卻代表著我一顆真誠(chéng)的心。我的這一做法受到當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)和村領(lǐng)導(dǎo)的尊重。我本人也當(dāng)選為鎮(zhèn)“人大代表”。我們支局的女同志較多，又是年輕的母親，需要更多的照顧。我既在工作上嚴(yán)格管理，在生活上又以老大姐的身份為她們著想，感情也是生產(chǎn)力。凡職工家庭出現(xiàn)矛盾，職工有情緒，婚喪嫁娶等，我都親自去走訪探望。營(yíng)業(yè)員姜偉同志的父親有病手術(shù)住院，我主動(dòng)立即趕到醫(yī)院看望，使老人和她本人很受感動(dòng)，激發(fā)了姜偉同志的工作熱情，她在工作中任勞任怨、默默奉獻(xiàn)，去年一年累計(jì)完成協(xié)儲(chǔ)余額70多萬(wàn)元，成為我們支局的業(yè)務(wù)骨干。分營(yíng)三年來(lái)，我?guī)ьI(lǐng)支局全體員工在郵政這個(gè)綠色的田野上，走過(guò)了曲折、坎坷的道路，在上級(jí)局和有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下，克服了一個(gè)又一個(gè)的困難，我們的付出換來(lái)豐碩的成果。2001年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入116萬(wàn)元，比1998年（21萬(wàn)）增長(zhǎng)95萬(wàn)元；，郵政儲(chǔ)蓄余額現(xiàn)達(dá)到4489萬(wàn)元，比1998年增長(zhǎng)余額3289萬(wàn)；人均存款1796元；位次濟(jì)寧市農(nóng)村支局第一名；，比98年（29萬(wàn)）；各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均列**郵政支局第一名。**支局從一個(gè)“臟、亂、差”受黃牌警告，經(jīng)營(yíng)收入全市倒數(shù)的支局，一步一個(gè)腳印的走