便民服務大廳工作服務指南(編輯修改稿)
2024-09-27 14:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 復，或不屬于本人或單位窗口職責范圍內(nèi)的問題時應做到： （ 1）立即將辦事人帶到中心相關窗口咨詢、辦理。（ 2）可用電話協(xié)調(diào)解決的，當場與相關領導、單位窗口聯(lián)系解決。 辦事人如提出的辦理事項屬于聯(lián)辦件的項目，首問單位及窗口要領辦事人到便民服務大廳辦公室協(xié)調(diào)辦理。 首問人在接待辦事人時，應熱情大方，文明用語，為辦事人著想，體現(xiàn)服務意識，展示中心形象。 第 3 頁 共 5 頁 三、預約服務制 （一）預約服務制是指申請人辦理的事項需要與窗口單位和工作人員預約辦理的制度。 （二）預約服務應體現(xiàn)主動服務、超前服務、上門服務及證后服務。 （三）對于需要上門服務的事項，包括規(guī)模以上企業(yè)、招商企業(yè)等服務大戶辦事的現(xiàn)場勘察，以及老弱病殘的辦事人等，采取一個電話、一封書信、一封郵件等即可主動上門辦理相關業(yè)務。 （四）對于節(jié)假日急需辦理手續(xù)的，服務大廳辦公室值班人員要及時通知相關窗口相關工作人員前來辦理，工作人員
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