便民服務(wù)大廳工作服務(wù)指南(編輯修改稿)
2025-09-27 14:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 復(fù)，或不屬于本人或單位窗口職責范圍內(nèi)的問題時應(yīng)做到： （ 1）立即將辦事人帶到中心相關(guān)窗口咨詢、辦理。（ 2）可用電話協(xié)調(diào)解決的，當場與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、單位窗口聯(lián)系解決。 辦事人如提出的辦理事項屬于聯(lián)辦件的項目，首問單位及窗口要領(lǐng)辦事人到便民服務(wù)大廳辦公室協(xié)調(diào)辦理。 首問人在接待辦事人時，應(yīng)熱情大方，文明用語，為辦事人著想，體現(xiàn)服務(wù)意識，展示中心形象。 第 3 頁 共 5 頁 三、預(yù)約服務(wù)制 （一）預(yù)約服務(wù)制是指申請人辦理的事項需要與窗口單位和工作人員預(yù)約辦理的制度。 （二）預(yù)約服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)主動服務(wù)、超前服務(wù)、上門服務(wù)及證后服務(wù)。 （三）對于需要上門服務(wù)的事項，包括規(guī)模以上企業(yè)、招商企業(yè)等服務(wù)大戶辦事的現(xiàn)場勘察，以及老弱病殘的辦事人等，采取一個電話、一封書信、一封郵件等即可主動上門辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。 （四）對于節(jié)假日急需辦理手續(xù)的，服務(wù)大廳辦公室值班人員要及時通知相關(guān)窗口相關(guān)工作人員前來辦理，工作人員
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