【文章內(nèi)容簡介】 、辦公室人員的職業(yè)素質(zhì) “參與政務、協(xié)調(diào)事務、做好服務”的角色定位，決定了辦公室工作的重要性，也決定了辦公室工作人員必須具備的職業(yè)道德素養(yǎng)。我國早在封建社會就已經(jīng)出現(xiàn)了輔佐各級官員辦公的幕友、師爺?shù)乃麄兛梢员豢醋魇敲貢那吧?，其素質(zhì)備受人們重視。曾有人將對幕友、師爺?shù)乃刭|(zhì)要求歸納為“十不”：一筆好字不錯；二等才情不露；三斤酒量不吐；四季衣服不當；五子圍棋不悔；六出昆劇不推；七字歪詩不遲；人張馬吊不查；九品頭銜不選；十分和氣不俗。從這里不難看出做個稱職的幕友、師爺，既要有寫一筆好字、才思敏捷、記憶力強這樣的技能，也要兼具琴棋書畫多方面的藝術(shù)修養(yǎng)，還要做謙謙君子，有不慕功名、甘居人后的人品。其中不少內(nèi)容在今天依然適用。 今天對辦公室人員的職業(yè)素質(zhì)要求主要體現(xiàn)在職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)能力三方面。 辦公室人員的職業(yè)道德 所謂職業(yè)道德，是指擔負不同社會責任和服務的人員應當遵循的道德準則。它通過人們的信念、習慣和社會輿論而起作用，成為人們評判是非、辨別好壞的標準和尺度，從而促使人們不斷 增強職業(yè)道德觀念，不斷提高服務水平。辦公室工作人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，主要有以下八個方面： （1）良好的品格 品格是指人對現(xiàn)實的穩(wěn)固態(tài)度及其習慣化的行為方式，主要表現(xiàn)為： ①對現(xiàn)實的態(tài)度，是一個人的基本道德品質(zhì)，是個人品格中的核心內(nèi)容。如愛集體、愛勞動；敬業(yè)愛崗、或者自私、孤僻、好逸惡勞、妄自尊大等。 ②情緒特征，主要指情感方面的強弱、持續(xù)時間的長短等。③意志特征，如行為目標是否明確堅定，行為的自控水平，遇事鎮(zhèn)定果斷與否等。 ④理智特征，是在想象事物的過程中表現(xiàn)為理想主義還是現(xiàn)實主義、在感知事物的過程中是主動觀察還是被動感知。一個人的品格對工作和生活影響很大。辦公室人員應當具備良好的品格嚴格要求自己，克服不良習慣，主動適應工作環(huán)境來開展工作。 （2）忠于職守 忠于職守是指辦公室工作人員忠于辦公室這個特定的崗位、職責。大而言之是忠于黨、國家和人民利益；小而言之，是指忠于本單位的利益，這兩者從根本上說是統(tǒng)一的。辦公室工作人員忠于職守表現(xiàn)在能及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題，敢于諍諫，表現(xiàn)在對 工作認真負責，及時請示、匯報、檢查、總結(jié)，嚴格執(zhí)行領(lǐng)導的指示，反映信息及時、準確。忠于職守還意味著恪守本分，甘當助手、配角，甘當無名英雄，不越權(quán)或濫用職權(quán)。 （3）公道正派 辦公室工作人員只有公道正派才能做到胸襟寬闊，在工作中充滿朝氣和活力。 辦公室工作人員經(jīng)常接觸領(lǐng)導，與領(lǐng)導熟悉、關(guān)系密切。這種情況下尤其要注意自重自強，不能將為領(lǐng)導服務理解為主仆關(guān)系而獻媚領(lǐng)導、阿訣奉承、溜須拍馬。對待來賓，不管是上級領(lǐng)導，還是基層群眾，不論其資歷高低職務大小，都要一視同仁、平等相待。切忌因人而異，親疏有別。更不能看來頭辦事情，隨風轉(zhuǎn)。 （4）嚴守機密 辦公室工作人員在領(lǐng)導身邊的機會多，接觸的內(nèi)部文件多，參加重要會議多，接觸機密多。要嚴格執(zhí)行醫(yī)院有關(guān)保密規(guī)定，不在任何場合向任何人炫耀和泄露，以免給醫(yī)院造成損失。要做到不該說的機密絕對不說；不該知道的機密不要打聽；私人通信、電話不得涉及醫(yī)院的機密；不得在不利于保密的場合談論機密；私人筆記本不能記醫(yī)院機密；接人互聯(lián)網(wǎng)的電腦不能存儲機密；未經(jīng)領(lǐng)導批準，不得隨身攜帶機密文件。 （5）講求效率 辦公室工作人員一定要注重工作效率，在日常工作中，當場可以辦理的事，就不要說“研究研究”；當日可以處理完的，就不要推到明天；急事要馬上落實?！袄讌栵L行”應該是辦公室工作人員的工作原則和應有作風。 （6）恪守信用 辦公室工作嚴謹繽密、責任重大。辦公室工作人員在工作交往中應恪守信用。包括約定會晤、安排會議、組織聯(lián)絡、收發(fā)函件、傳遞文件都要準時；接受任務如不能按期完成，必須及時匯報，不能拖延或擅自改變。恪守信用還包括決不輕易允諾別人所托而自己又力所不能及的事情，一旦允諾就應該盡一切力量去辦到。 （7）善于合作 辦公室工作人員工作頭緒多、涉及面廣，往往環(huán)環(huán)相扣，非單槍匹馬所注完成。辦公室工作人員要善于同他人密切配合，步調(diào)一致，才能順利完成任務。善于合作既要求對同事尊重和理解，也要求公允地與同事分享勝利的成果，分擔失敗的責任。 （8）文明禮貌 辦公室工作人員待人接物一定要文明禮貌，舉止大方、談吐文雅、常帶微笑。具體可概括為職業(yè)道德十規(guī)則，即禮貌而不居 高臨下；誠實而不弄虛作假；參謀而不越權(quán)行事；謙虛而不傲上凌下；謹慎而不唯唯諾諾；公正而不見風使舵；敬業(yè)而不妄自尊大；敬重而不阿訣奉承；慎言而不談論是非；本分而不炫耀示人。 辦公室人員的職業(yè)意識 職業(yè)意識是指在職業(yè)選擇與定向過程中，對未來或已經(jīng)從事的職業(yè)的認識、評價及自己相應的情感態(tài)度等心理成分的綜合，它是職業(yè)道德、職業(yè)操守和職業(yè)行為等職業(yè)要素的總和。作為在領(lǐng)導身邊工作的辦公室人員，應具備的職業(yè)意識主要是幕后意識、信息意識、多能意識、時間意識、合作意識和保密意識。 （1）幕后意識 幕后意識是指辦公室人員應認識到辦公室工作的輔助性、服務性，其工作成績一般不會獨立完整地顯示出來，而是附著于單位整體工作成績或領(lǐng)導的有效決策及以后的貫徹之中。在鮮花和榮譽面前，要擺正自己的位臵，甘當幕后英雄，不奪領(lǐng)導風采，維護領(lǐng)導形象。 （2）保密意識 辦公室人員在領(lǐng)導身邊工作，了解本單位人事、財務或政策等方面的信息要比其他人多一些、早一些，如果辦公室人員保密意識不強，在一些敏感信息還沒有公布于眾之前提前泄露出去，