7醫(yī)院業(yè)務宣傳年度工作計劃范文(編輯修改稿)
2025-09-26 14:52 本頁面
【文章內容簡介】 １、醫(yī)院設立投訴接待處是必不可少，不能可有可無，要有專門人員負責接待處理病人的投訴。有效解決患者投訴的問題，會對患者滿意度、忠誠度、信任感產生重大影響，從而將轉變成醫(yī)院的信譽度，從而達到盈利。 ２、因地適宜滿足病人。讓就醫(yī)者通過醫(yī)院的個性化服務，使他們的不同需求都得到相應滿足，并超越他們需求的期望值，達到高度滿意。 ３、注重病人的感受，在門診推行微笑服務和全程導診服務。注重病人的關注或意見，在病人關心的收費方面對實行住院病人一日清單制，明碼標價中不明白的地方耐心地解。 ４、建立一個患者客服部門，除病區(qū)回訪病人外，客服部門要定期或不期地回訪患者，逢節(jié)假日郵寄小禮品、賀年卡。 充分發(fā)揮醫(yī)院每印制的名信片、掛歷的作用。 現在我們的名信片、掛歷印制出來的時太晚了，沒充分揮其作用，12月，其它醫(yī)院的名信片、掛歷已發(fā)到患者的手中，而我們的還沒印出來。認為印制名信片、掛歷的時間應提前到10月份，12月底，就會到達大家的手上。 充分發(fā)揮醫(yī)院短信平臺的作用。 通過從入院病人那里收集到的手機號，每到過年過節(jié)的時候，通過醫(yī)院建立起來的短信平臺，向他發(fā)去問候短信。 二、醫(yī)院整體形象定位 醫(yī)院的形象要通過全方位、持續(xù)性的塑造出獨特的、一貫的優(yōu)良形象以獲得社會大眾的認同。 主體語：醫(yī)院感動您、我們用心感動 為了您的健康，我們全心
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