6問卷調(diào)查中遇到的問題和總結(jié)分析(編輯修改稿)
2024-09-25 23:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 戶的這些心理進(jìn)行分析，而且在每一次溝通結(jié)束之后也要對(duì)這些問題展開后續(xù)分析，只有這樣才能在接下來的溝通活動(dòng)中更準(zhǔn)確地把握客戶的內(nèi)心需求，從而達(dá)到令雙方都滿意的溝通效果。 （5）是否真誠(chéng)對(duì)待客戶。 有些銷售人員會(huì)在溝通失敗之后抱怨客戶“并非是要真心購(gòu)買產(chǎn)品，而是專門來挑剔的”。不客氣地說，以這種思想和態(tài)度對(duì)待客戶的銷售人員恐怕永遠(yuǎn)也不會(huì)成為真正的銷售高手。原因很簡(jiǎn)單，你根本沒有真誠(chéng)地對(duì)待客戶。如果你真正地為客戶著想，就不會(huì)產(chǎn)生如此不負(fù)責(zé)任的抱怨。 （6）是否贏得了客戶滿意。 客戶對(duì)你表現(xiàn)出來的職業(yè)素養(yǎng)、對(duì)你的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、對(duì)你提供的服務(wù)是否感到滿意。有些銷售人員可能會(huì)回答：“我已經(jīng)說服他（她）購(gòu)買了產(chǎn)品，那就表明他（她）對(duì)這些感到滿意了?！蔽覀儗?duì)這種回答的評(píng)價(jià)可以用三個(gè)字來總結(jié)——不見得?？蛻魶Q定購(gòu)買產(chǎn)品的原因很復(fù)雜，雖然你這一次說服他們購(gòu)買了你的產(chǎn)品，但并不見得已經(jīng)讓他們感到滿意，下一次你可能就會(huì)失去他們。 銷售人員可以通過對(duì)溝通情景的回顧和必要的詢問或回訪來了解客戶的態(tài)度，如果得知客戶是感到滿意的，那就要總結(jié)其中的經(jīng)驗(yàn)，以便在今后的溝通活動(dòng)中加以借鑒；如果客戶并不感到滿意，那就要汲取教訓(xùn)并繼續(xù)努力。 爭(zhēng)取比前一次做得更好在每一次與客戶進(jìn)行溝通之后，銷售人員對(duì)自己進(jìn)行各方面審查的目的就是為了能在今后的溝通過程中取長(zhǎng)補(bǔ)短，繼續(xù)發(fā)揮自己
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