【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 治措施。 指揮有力，協(xié)調(diào)有序。堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，協(xié)調(diào)科室人員積極應(yīng)對(duì)。 提高能力，強(qiáng)化協(xié)作，科學(xué)應(yīng)對(duì)。依靠科學(xué)技術(shù)，提高突發(fā)事件的預(yù)警、處置能力。 （三）適用范圍 本預(yù)案適用于XX縣區(qū)第一人民醫(yī)院院內(nèi)突發(fā)醫(yī)患沖突、糾紛事件時(shí)的應(yīng)急處置。 二、突發(fā)事件的判定標(biāo)準(zhǔn)、終止條件 （一）判定標(biāo)準(zhǔn) 出現(xiàn)以下情形之一時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急處理工作： 任何原因出現(xiàn)的醫(yī)患劇烈語(yǔ)言、肢體沖突事件 任何原因出現(xiàn)的醫(yī)務(wù)人員與病員家屬劇烈語(yǔ)言、肢體沖突事件 任何原因發(fā)生在科室的其他不明人員對(duì)醫(yī)務(wù)人員辱罵，圍毆等事件 （二）終止條件 符合以下條件，即可終止應(yīng)急處理工作： 沖突平息，相關(guān)人員得到妥善處置或處理，無(wú)安全或糾紛預(yù)警。 三、突發(fā)事件應(yīng)急實(shí)施細(xì)則及流程 （一）沖突發(fā)生時(shí) 及時(shí)通知保衛(wèi)科，科室其他值班人員隔離沖突雙方，及時(shí)做好溝通、解釋工作，做好現(xiàn)場(chǎng)控制，防止沖突進(jìn)一步擴(kuò)大或加劇 沖突相關(guān)醫(yī)務(wù)人員回避 通知主管院長(zhǎng)出面調(diào)解、平息 爭(zhēng)取院內(nèi)完成調(diào)解，平息沖突 為保證醫(yī)療工作順利進(jìn)行，休息人員可替班或加班 （二）若沖突不能解決或平息 通知公安警務(wù)室介入 通知衛(wèi)生局、院長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)科及相關(guān)科室介入調(diào)解。 XX縣區(qū)第一人民醫(yī)院 醫(yī)患糾紛來(lái)襲醫(yī)院緊急處置 73歲患者劉麗蘭（化名），因切口疝術(shù)后腹壁腫塊復(fù)發(fā)1年入院。在全麻下手術(shù)后然出現(xiàn)肺部感染，立即轉(zhuǎn)入重癥醫(yī)學(xué)科治療，當(dāng)晚患者死亡。家屬隨即組織人員圍堵醫(yī)護(hù)人員，要求巨額賠償。醫(yī)院迅速啟動(dòng)醫(yī)患糾紛處置應(yīng)急預(yù)案，經(jīng)過(guò)一個(gè)下午的處理，糾紛基本平息。 這是我院突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練的一幕。我院將開(kāi)展全面演練應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，包括醫(yī)療糾紛、大規(guī)模外傷、電梯故障、突發(fā)傳染病疫情、食品中毒、突發(fā)停電、高壓氧艙故障、火災(zāi)處置等。 2月26日下午的演練井然有序，依下列流程逐一展開(kāi)： 出現(xiàn)醫(yī)患沖突后，值班醫(yī)護(hù)人員立即向科室主任匯報(bào)，同時(shí)通知主管院長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)科（總值班）、保衛(wèi)科，到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，保衛(wèi)科到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維持秩序。 科主任接到匯報(bào)后，立即來(lái)科室調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)情況，向家屬解釋溝通，立即向主管院長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)科等相關(guān)部門(mén)匯報(bào)情況，同時(shí)安排二線值班醫(yī)護(hù)人員前來(lái)科室接替當(dāng)事醫(yī)護(hù)人員，以免發(fā)生肢體沖突。 保衛(wèi)科人員在現(xiàn)場(chǎng)維持秩序有效后，醫(yī)務(wù)科、科主任及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人到科內(nèi)調(diào)查情況，向患者家屬耐心解釋、溝通、交流，建議患者家屬按照司法鑒定程序或醫(yī)療事故鑒定程序處理糾紛，患者家屬愿意通過(guò)司法程序解決糾紛。 醫(yī)務(wù)科、科主任、患者家屬代表同在病案室復(fù)印病歷，病歷原件封存，由醫(yī)務(wù)科、患者直系家屬簽署時(shí)間及姓名，由醫(yī)務(wù)科保管。做口頭解釋工作。 患者直系家屬遞交書(shū)面投訴材料，醫(yī)務(wù)科在57個(gè)工作日完成調(diào)查并書(shū)面答復(fù)患者家屬。 醫(yī)務(wù)科向上級(jí)主管部門(mén)上報(bào)。通過(guò)演練讓各科室熟悉掌握醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置流程，增強(qiáng)醫(yī)療糾紛處置能力，積累處置經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到規(guī)范處置糾紛的目的，同時(shí)還有效促進(jìn)了醫(yī)患溝通。 第四篇：醫(yī)患糾紛處置程序XX縣區(qū)第四人民醫(yī)院 關(guān)于醫(yī)患糾紛處置措施規(guī)定 一、受理范圍 本院醫(yī)務(wù)人員（）在醫(yī)院范圍內(nèi)進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)時(shí)發(fā)生的醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故。 二、處理原則 以客觀事實(shí)為依據(jù)，法律為準(zhǔn)繩。遵循公開(kāi)、公平、公正、及時(shí)的原則，做到事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、責(zé)任明確、處理恰當(dāng)。 三、處理程序 ，先由當(dāng)事科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)向患方進(jìn)行解釋、說(shuō)明，組織有關(guān)人員繼續(xù)未完成的醫(yī)療活動(dòng)。 2..需醫(yī)務(wù)科解決時(shí)患者及家屬首先應(yīng)遞交書(shū)面報(bào)告，報(bào)告中應(yīng)如實(shí)寫(xiě)明事件的經(jīng)過(guò)和對(duì)醫(yī)療行為有何異議。同時(shí)要求當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員或科室負(fù)責(zé)人提交書(shū)面報(bào)告及相關(guān)材料。 ，核實(shí)真相，組織人員分析、討論、明確性質(zhì)，提出處理意見(jiàn)及整改措施。 、經(jīng)過(guò)、性質(zhì)等調(diào)查分析意見(jiàn)，并愿意協(xié)商解決的，可協(xié)商解決的，均與患方簽署和解協(xié)議書(shū). 、經(jīng)過(guò)、性質(zhì)等調(diào)查分析意見(jiàn)，并不愿意協(xié)商解決的，為避免矛盾激化報(bào)衛(wèi)生局行政部門(mén)調(diào)解 或司法途徑加以解決。 ，當(dāng)事科負(fù)責(zé)人應(yīng)采取一切有效措施阻止損害后果擴(kuò)大，立即將患者的病案及有關(guān)原始資料送醫(yī)務(wù)部封存保管。嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿、銷(xiāo)毀病案及有關(guān)資料?；颊呒凹覍俨坏脫寠Z病案。相關(guān)部門(mén)協(xié)助接待家屬，妥善做好處理工作。 ，尋釁滋事、擾亂正常醫(yī)療工作秩序的，由保衛(wèi)科及時(shí)通知公安部門(mén)協(xié)助解決。 ，向其宣傳《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和有關(guān)的法律、法規(guī)。建議申請(qǐng)經(jīng)其他途徑（醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、司法訴訟）解決。 四、相關(guān)要求 ，應(yīng)及時(shí)介入，迅速收集相關(guān)信息，對(duì)糾紛性質(zhì)及可能的預(yù)后在第一時(shí)間作出判斷，同時(shí)決定處理小組及是否需要上報(bào)XX縣區(qū)衛(wèi)生局。 。 ，要主動(dòng)闡明醫(yī)務(wù)人員自己對(duì)事件的發(fā)生和發(fā)展的觀點(diǎn)，要相信輿論監(jiān)督的公正性。 XX縣區(qū)第四人民醫(yī)院 201224 第五篇：應(yīng)急突發(fā)處置預(yù)案應(yīng)急突發(fā)處置預(yù)案 維護(hù)駐勤單位正常工作、生活秩序，制止一切擾亂、破壞秩序的行為，確保客戶單位設(shè)施不受侵害，保護(hù)員工人身財(cái)產(chǎn)安全，是保安服務(wù)的基本職責(zé)和首要任務(wù)。為了及時(shí)、妥善地處置各類(lèi)突發(fā)性情況，確保一旦發(fā)生應(yīng)急突發(fā)情況