【文章內(nèi)容簡介】 全、應(yīng)急預(yù)案等一系列規(guī)章制度的要求。 積極配合甲方根據(jù)自身風(fēng)險管理需要進(jìn)行的監(jiān)督、檢查和評估。對甲方提出的意見建議和整改要求，要積極采納、認(rèn)真整改，不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。 根據(jù)甲方的發(fā)展需要，為甲方特約商戶提供受理終端機(jī)具，包括pos設(shè)備、mis－pos設(shè)備、lan－pos設(shè)備等，其中由甲方拓展的特約商戶布放甲方提供收單設(shè)備；乙方提供設(shè)備的，須經(jīng)甲方同意。乙方負(fù)責(zé)為甲方特約商戶安裝的mispos設(shè)備、lanpos設(shè)備不再向甲方收取軟件、技術(shù)支持費(fèi)用。對乙方自行發(fā)展的特約商戶，由乙方布放符合銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)的商戶受理pos終端。 3 乙方應(yīng)按照“一柜一機(jī)”的原則布放終端，嚴(yán)禁以“一柜多機(jī)”的方式增加終端套取機(jī)具投資補(bǔ)償收入。乙方不得擅自將甲方投資的機(jī)具變更為自己投資的機(jī)具。 乙方應(yīng)按照甲方的委托，在為特約商戶正式提供收單服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)對其收銀員及相關(guān)人員開展業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)，培訓(xùn)至少每半年組織開展一次，留存培訓(xùn)記錄，并于培訓(xùn)結(jié)束后10個工作日內(nèi)移交真實、完整的培訓(xùn)記錄（見附件1：特約商戶銀行卡受理業(yè)務(wù)培訓(xùn)確認(rèn)書）。 乙方應(yīng)按照甲方的委托，建立特約商戶檢查制度，落實檢查責(zé)任。對于網(wǎng)絡(luò)特約商戶，應(yīng)當(dāng)采取有效的檢查措施和技術(shù)手段對其經(jīng)營內(nèi)容和交易情況進(jìn)行檢查。對于實體特約商戶，應(yīng)當(dāng)至少每半年開展一次現(xiàn)場檢查?，F(xiàn)場檢查內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于以下內(nèi)容：機(jī)具及線路是否正常（）、受理終端是否合規(guī)使用、特約商戶經(jīng)營是否有重大變更、收銀員對受理終端和銀行卡安全知識是否足夠了解等內(nèi)容，并于現(xiàn)場檢查結(jié)束后10個工作日內(nèi)，移交真實、完整的現(xiàn)場檢查記錄，并蓋章確認(rèn)（見附件2：銀聯(lián)特約商戶回訪表）。 根據(jù)專業(yè)化服務(wù)過程中發(fā)生的具體情況，適時向甲方提出合理化建議，有權(quán)要求甲方對乙方各項服務(wù)的開展提供技術(shù)支持及其他需要甲方協(xié)助解決的要求。 因乙方服務(wù)不到位引起的客戶投訴或糾紛，由甲方先行負(fù)責(zé)處理并由乙方在收到甲方通知后日承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，然后根據(jù)實際損失情況，對于乙方賠償金額多退少補(bǔ)。 根據(jù)甲方的委托，負(fù)責(zé)甲方風(fēng)險商戶的調(diào)查工作，出具調(diào)查結(jié)果報告書，及時報送甲方。并定期向甲方提供合作商戶資料信息、業(yè)務(wù)統(tǒng)計4 數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)風(fēng)險分析等材料。 乙方應(yīng)保證甲方商戶和持卡人相關(guān)信息安全，不得存儲銀行卡密碼、有效期、卡片驗證碼等交易驗證信息。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)由于乙方原因?qū)е录追缴虘艋虺挚ㄈ诵畔⑿孤┑?，甲方有?quán)中止該合作協(xié)議，并追究法律等相關(guān)責(zé)任。 1乙方不得將甲方委托的收單外包服務(wù)業(yè)務(wù)向其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)包（不含外包服務(wù)機(jī)構(gòu)總部向子公司轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)包業(yè)務(wù)的情形，但在此情況下乙方應(yīng)先行向甲方提供書面通知）；在與甲方合作期滿后不得將甲方商戶二次營銷給其他金融機(jī)構(gòu)。 1乙方不得以大商戶名義接入甲方并下掛多個二級商戶。 1積極配合甲方開展增值服務(wù)業(yè)務(wù)，提供增值業(yè)務(wù)的代理業(yè)務(wù)。 1配合甲方做好商戶對賬、差錯處理等賬務(wù)處理工作。 1配合甲方做好商戶與持卡人的刷卡消費(fèi)和投訴處理工作。 1配合甲方開展銀行卡品牌營銷宣傳活動和大型商戶的刷卡營銷活動等。 1協(xié)助甲方共同維護(hù)受理市場秩序，遵守受理市場規(guī)范，促進(jìn)受理市場健康發(fā)展。 四、日常管理維護(hù) 商戶拓展 乙方不得發(fā)展以下商戶入網(wǎng)：（1）非法設(shè)立的；（2）從事非法經(jīng)營活動的； （3）商戶或商戶法定代表人、負(fù)責(zé)人已被列入有關(guān)不良信息共享系5 統(tǒng)的。 拓展特約商戶，應(yīng)實行實名制，通過證照審核、財務(wù)分析、系統(tǒng)核查、實地調(diào)查等措施，了解特約商戶的經(jīng)營背景、經(jīng)營場所、經(jīng)營范圍、財務(wù)和資信狀況等，確保特約商戶是依法設(shè)立、內(nèi)部管理規(guī)范、經(jīng)營狀況良好的商戶。乙方還應(yīng)實地拍攝經(jīng)營場所照片，清晰顯示商戶門店、收銀場所、對外經(jīng)營名稱及店內(nèi)商品和服務(wù)內(nèi)容概貌。 商戶簽約 應(yīng)使用符合銀聯(lián)要求的、規(guī)范的《特約商戶入網(wǎng)協(xié)議》，真實、完整、正確的填寫商戶入網(wǎng)調(diào)查表。正確設(shè)臵商戶類別碼，對同時銷售多種商品和服務(wù)的商戶，應(yīng)區(qū)分經(jīng)營業(yè)務(wù)的類別分別設(shè)臵商戶類別碼。對經(jīng)營業(yè)務(wù)類別相互不獨立、無法嚴(yán)格區(qū)分的商戶，應(yīng)參照工商營業(yè)執(zhí)照上注明的業(yè)務(wù)范圍并按照其主營業(yè)務(wù)設(shè)臵商戶類別碼。乙方不得協(xié)助商戶偽造入網(wǎng)材料騙取低價結(jié)算手續(xù)費(fèi)，確保特約商戶申請材料的真實性、完整性。 甲方在審批乙方發(fā)展商戶的過程中，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)乙方有與不良商戶勾結(jié)，以虛假資料注冊商戶信息以及惡意套取銀行資金等違法違規(guī)情節(jié)，甲方有權(quán)中止該合作協(xié)議，并追究相關(guān)責(zé)任。 商戶培訓(xùn)工作 乙方應(yīng)將商戶培訓(xùn)作為商戶收單業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性工作，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，加強(qiáng)商戶業(yè)務(wù)培訓(xùn)和風(fēng)險培訓(xùn)，并建立規(guī)范的培訓(xùn)檔案。對特約商戶至少每半年開展一次培訓(xùn)，并根據(jù)銀聯(lián)業(yè)務(wù)規(guī)則變化、銀行卡受理市場風(fēng)險防范需要以及特約商戶內(nèi)部人員變動等情況及時進(jìn)行再培訓(xùn)。商戶培訓(xùn)內(nèi)容包括： （1）正確識別銀行卡、辨認(rèn)及處理偽卡的基本方法； 6 （2）銀行卡受理的操作流程、操作說明；（3）各種異常交易可能的原因、解決辦法；（4）機(jī)具基本使用方法和常見故障的排除方法；（5）銀行卡賬戶及交易信息泄露防范要求；（6）交易明細(xì)對賬數(shù)據(jù)獲取方法、對賬和要求；（7）相關(guān)賬務(wù)處理流程、差錯處理方法和要求；（8）退貨交易操作流程、處理期；（9）交易憑證保管、查閱及使用方法；（10）銀行卡風(fēng)險防范知識； （11）其他與銀行卡受理業(yè)務(wù)相關(guān)事項。 商戶關(guān)系維護(hù) （1）乙方應(yīng)定期回訪商戶，征詢商戶意見與建議?；卦L可采取現(xiàn)場回訪或電話回訪的方式。重點商戶和高風(fēng)險類別商戶至少每三個月進(jìn)行一次現(xiàn)場回訪；其它類別商戶至少每兩個月進(jìn)行一次電話回訪，半年進(jìn)行一次現(xiàn)場回訪；對新簽約商戶，應(yīng)在第一筆交易起連續(xù)三個月內(nèi)，每月至少進(jìn)行一次回訪。商戶回訪記錄應(yīng)歸檔保存至少年； （2）對特約商戶的現(xiàn)場回訪內(nèi)容