6市政務服務中心建設情況考察報告(編輯修改稿)
2025-09-25 18:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，受理平臺由電信公司負責，調(diào)度平臺由10名調(diào)度員組成，負責相關問題處理及電子工單轉(zhuǎn)派、督辦和反饋，承辦平臺由各縣市區(qū)、市直部門、公共服務企業(yè)共91家單位組成，負責電子工單的落實。 在建設“兩個網(wǎng)絡”上。一是建設**金融網(wǎng)。網(wǎng)站采取“網(wǎng)站提供產(chǎn)品平臺，企業(yè)自主選擇融資產(chǎn)品，企業(yè)與銀行直接對話，申請資料自動生成”的方式，實現(xiàn)企業(yè)和銀行通過網(wǎng)絡接洽。二是建設**中介網(wǎng)。在網(wǎng)站設置信息發(fā)布、誠信查詢、中介遴選等八大板塊，實現(xiàn)中介組織基本信息在一個平臺發(fā)布，誠信狀況在一個平臺公示，中介服務在一個平臺提供。 二、考察學習啟示 上述三縣市勇于大膽探索實踐，建立了一套行之有效的管理機制、行政審批機制和內(nèi)部運行機制，真正優(yōu)化了政務服務，改善了發(fā)展環(huán)境。通過實地學習，有以下幾點啟示： （一）解放思想是前提。建設政務服務中心是為了便捷高效地為民服務，只有打破傳統(tǒng)觀念和做法，創(chuàng)造性地開展工作，才能促進服務提質(zhì)提效。從三地中心近幾年的發(fā)展來看，首先是領導高度重視。他們積極順應發(fā)展形勢，把政務中心作為建設服務政府、陽光政府的有效載體，在推進部門進駐、職能整合上，將其列為“一把手”工程和“頭號工程”，由黨委或政府主要領導親自抓，分管領導具體負責。其次是部門敢于放權。各職能部門將與群眾密切相關的審批服務事項，如婚姻登記、臨時身份證、計劃生育證辦理等下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級，最大限度地提高了服務效率，方便了群眾。三是窗口授權到位。派駐中心窗口的審批科長或“首席代表”能夠真正在窗口受理和審批。如**市主要領導在要求部門授權到位時就強調(diào)，如果部門領導要審批簽字，就必須到中心坐班，否則就必須授權給“首席代表”。 （二）完善設施是基礎。所有審批服務事項進駐中心，實行一站式辦理，這就對中心的硬件設施提出了很高要求。一是場所建設要高標準。如**縣每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心120平方米以上，每個村60平方米以上；**市即將搬入2萬多平方米的辦事大廳；**市政務中心更是高端大氣，整體面貌讓人耳目一新。二是內(nèi)部設施要完善。如公共服務區(qū)群眾座椅、業(yè)務自助機等便民設施要配置齊全，辦公區(qū)可以擠一點，辦事區(qū)空間必須留足。三是商務服務要配套。如打字復印、照相傳真、郵政快遞等配套服務應滿足群眾需求。四是相關系統(tǒng)要整合。有效整合行政審批系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)、行政事業(yè)性收費系統(tǒng)，實現(xiàn)服務事項外網(wǎng)受理、內(nèi)網(wǎng)辦理，讓網(wǎng)上遠程審批變?yōu)楝F(xiàn)實。如**政務服務中心設有四個大廳、二個平臺，即行政審批大廳、電子監(jiān)察大廳、聯(lián)審聯(lián)辦大廳、行政執(zhí)法監(jiān)督大廳、數(shù)據(jù)交換平臺和掌上服務平臺，市民在家中通過因特網(wǎng)即可完成申報。其內(nèi)網(wǎng)建設由電信公司負責，軟件設計由上海卓繁公司負責，相關費用由企業(yè)墊資，企業(yè)負責后期維護，中心和網(wǎng)絡運營商實現(xiàn)合作共贏。 （三）科學管理是保障。缺乏科學有效的窗口管理，就難以真正發(fā)揮窗口服務職能，就可能導致窗口人員亂作為、不作為，引發(fā)群眾不滿。一要建立完備的窗口管理制度，包括工作紀律、績效考評、人員管理、財務保障等各個方面。二要建立全方位的監(jiān)督檢查制度，
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