6市政務(wù)服務(wù)中心年度工作總結(jié)報(bào)告(編輯修改稿)
2024-09-25 19:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平 定期對(duì)辦件辦理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)布專項(xiàng)督查通報(bào)。建立來訪來電分類登記制度、回訪制度，深度挖掘存在的各種問題，表揚(yáng)各類先進(jìn)典型，堅(jiān)持營(yíng)造鞭策后進(jìn)追趕標(biāo)桿的良好氛圍。組織拍攝了二期效能視頻。在繼續(xù)關(guān)注窗口工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度等問題的同時(shí)，選取群眾反映較為強(qiáng)烈的房產(chǎn)證辦理、印章刻制、工商辦證等熱點(diǎn)問題作為突破口，深入反映市民的關(guān)切和期待。據(jù)統(tǒng)計(jì)，視頻共挖掘出問題55個(gè)。視頻制作完成后，分7批次組織200多名機(jī)關(guān)干部、派駐人員、咨詢?nèi)藛T進(jìn)行觀看，并召開首席代表座談會(huì)，深入剖析問題產(chǎn)生的原因，研討落實(shí)整改措施，在派駐人員中產(chǎn)生了廣泛影響。 （八）開展“再生育四級(jí)審批”試點(diǎn)工作，提高審批效率 根據(jù)《2014年xx市行政審批制度改革工作計(jì)劃》的部署要求，進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為，提高審批效率，我市將在各區(qū)實(shí)施“再生育審批四級(jí)上下聯(lián)動(dòng)審批”。xx市信息中心作為全市信息化建設(shè)的支撐保障部門，接到該項(xiàng)工作任務(wù)后，先后深入開展調(diào)研工作，收集相關(guān)信息，用一個(gè)半月時(shí)間完成系統(tǒng)的技術(shù)研發(fā)工作。 “再生育四級(jí)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)”是基于我市行政審批系統(tǒng)基礎(chǔ)上開發(fā)的新產(chǎn)品，是繼“兩級(jí)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)”、“三級(jí)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)”后推出的具有革命性的新系統(tǒng)，也是一項(xiàng)便民、利民的新舉措，利用信息化的技術(shù)手段，突破傳統(tǒng)的審批方式，提高審批效率。該系統(tǒng)不僅解決了傳統(tǒng)審批的麻煩，而且解決了審批人員“二次錄入”工作量。 （九）12345熱線社區(qū)指揮調(diào)度新突破，實(shí)現(xiàn)一個(gè)國內(nèi)創(chuàng)新和“六個(gè)轉(zhuǎn)變” 在全省率先開展市、區(qū)、鎮(zhèn)街、村居四級(jí)223個(gè)單位8055項(xiàng)職責(zé)職能的梳理。共梳理出市區(qū)二級(jí)95件交叉推諉辦件，涉及43個(gè)單位，形成41個(gè)處置意見。社區(qū)網(wǎng)格指揮調(diào)度系統(tǒng)于3月20日上線，受理上報(bào)辦件計(jì)12，504件。實(shí)現(xiàn)一個(gè)國內(nèi)創(chuàng)新（即在全國實(shí)現(xiàn)將12345熱線辦件派發(fā)和考核到居委會(huì)一級(jí)單位的創(chuàng)新。相比以往的辦件流程，現(xiàn)在減少了5個(gè)環(huán)節(jié)，壓縮時(shí)間50%以上）和“六個(gè)轉(zhuǎn)變”（即服務(wù)從被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變、手段從傳統(tǒng)向現(xiàn)代轉(zhuǎn)變、范圍從區(qū)域向網(wǎng)格轉(zhuǎn)變、資源從分散向集中轉(zhuǎn)變、評(píng)價(jià)從定性向定量轉(zhuǎn)變、考核從短期向長(zhǎng)效轉(zhuǎn)變）。 （十）三個(gè)管理辦法完成待審稿 為優(yōu)化整合全市熱線資源，擴(kuò)寬便民、高效的訴求渠道，構(gòu)建集“指揮調(diào)度”、處置管理、統(tǒng)計(jì)考核”為一體的市、區(qū)、鎮(zhèn)（街）、村（居）、社區(qū)五級(jí)響應(yīng)平臺(tái)、強(qiáng)化熱線管理，提高辦件效率，熱線處根據(jù)市改創(chuàng)辦的工作安排，牽頭起草了《xx市政府熱線管理辦法》、《xx市城鄉(xiāng)公共服務(wù)與社會(huì)管理大聯(lián)動(dòng)管理辦法》、《xx市證照文制發(fā)管理辦法》三個(gè)管理辦法。先后進(jìn)行了3次調(diào)研，兩輪意見征求。目前已完成待審稿。 （十一）傾聽百姓聲音，踐行群眾路線 開通“直播12345”廣播欄目，先后舉辦“12345熱線、直播12345進(jìn)社區(qū)”、“我和局長(zhǎng)面對(duì)面座談會(huì)”和“直播12345走進(jìn)四個(gè)區(qū)”首次戶外直播等各類活動(dòng)，深入基層與市民面對(duì)面座談，現(xiàn)場(chǎng)接受、接聽市民的咨詢和投訴，實(shí)現(xiàn)“工作方式、受理方式、處理方式”的三創(chuàng)新。截止目前（2014年12月12日），直播12345跑腿的辦件總計(jì)1439件，辦結(jié)776件，辦結(jié)率54%
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