6市政務服務中心年度工作總結報告(編輯修改稿)
2025-09-25 19:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，不斷提升政務服務水平 定期對辦件辦理情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)布專項督查通報。建立來訪來電分類登記制度、回訪制度，深度挖掘存在的各種問題，表揚各類先進典型，堅持營造鞭策后進追趕標桿的良好氛圍。組織拍攝了二期效能視頻。在繼續(xù)關注窗口工作紀律、服務態(tài)度等問題的同時，選取群眾反映較為強烈的房產(chǎn)證辦理、印章刻制、工商辦證等熱點問題作為突破口，深入反映市民的關切和期待。據(jù)統(tǒng)計，視頻共挖掘出問題55個。視頻制作完成后，分7批次組織200多名機關干部、派駐人員、咨詢?nèi)藛T進行觀看，并召開首席代表座談會，深入剖析問題產(chǎn)生的原因，研討落實整改措施，在派駐人員中產(chǎn)生了廣泛影響。 （八）開展“再生育四級審批”試點工作，提高審批效率 根據(jù)《2014年xx市行政審批制度改革工作計劃》的部署要求，進一步規(guī)范政務服務行為，提高審批效率，我市將在各區(qū)實施“再生育審批四級上下聯(lián)動審批”。xx市信息中心作為全市信息化建設的支撐保障部門，接到該項工作任務后，先后深入開展調(diào)研工作，收集相關信息，用一個半月時間完成系統(tǒng)的技術研發(fā)工作。 “再生育四級聯(lián)動系統(tǒng)”是基于我市行政審批系統(tǒng)基礎上開發(fā)的新產(chǎn)品，是繼“兩級聯(lián)動系統(tǒng)”、“三級聯(lián)動系統(tǒng)”后推出的具有革命性的新系統(tǒng)，也是一項便民、利民的新舉措，利用信息化的技術手段，突破傳統(tǒng)的審批方式，提高審批效率。該系統(tǒng)不僅解決了傳統(tǒng)審批的麻煩，而且解決了審批人員“二次錄入”工作量。 （九）12345熱線社區(qū)指揮調(diào)度新突破，實現(xiàn)一個國內(nèi)創(chuàng)新和“六個轉變” 在全省率先開展市、區(qū)、鎮(zhèn)街、村居四級223個單位8055項職責職能的梳理。共梳理出市區(qū)二級95件交叉推諉辦件，涉及43個單位，形成41個處置意見。社區(qū)網(wǎng)格指揮調(diào)度系統(tǒng)于3月20日上線，受理上報辦件計12，504件。實現(xiàn)一個國內(nèi)創(chuàng)新（即在全國實現(xiàn)將12345熱線辦件派發(fā)和考核到居委會一級單位的創(chuàng)新。相比以往的辦件流程，現(xiàn)在減少了5個環(huán)節(jié)，壓縮時間50%以上）和“六個轉變”（即服務從被動向主動轉變、手段從傳統(tǒng)向現(xiàn)代轉變、范圍從區(qū)域向網(wǎng)格轉變、資源從分散向集中轉變、評價從定性向定量轉變、考核從短期向長效轉變）。 （十）三個管理辦法完成待審稿 為優(yōu)化整合全市熱線資源，擴寬便民、高效的訴求渠道，構建集“指揮調(diào)度”、處置管理、統(tǒng)計考核”為一體的市、區(qū)、鎮(zhèn)（街）、村（居）、社區(qū)五級響應平臺、強化熱線管理，提高辦件效率，熱線處根據(jù)市改創(chuàng)辦的工作安排，牽頭起草了《xx市政府熱線管理辦法》、《xx市城鄉(xiāng)公共服務與社會管理大聯(lián)動管理辦法》、《xx市證照文制發(fā)管理辦法》三個管理辦法。先后進行了3次調(diào)研，兩輪意見征求。目前已完成待審稿。 （十一）傾聽百姓聲音，踐行群眾路線 開通“直播12345”廣播欄目，先后舉辦“12345熱線、直播12345進社區(qū)”、“我和局長面對面座談會”和“直播12345走進四個區(qū)”首次戶外直播等各類活動，深入基層與市民面對面座談，現(xiàn)場接受、接聽市民的咨詢和投訴，實現(xiàn)“工作方式、受理方式、處理方式”的三創(chuàng)新。截止目前（2014年12月12日），直播12345跑腿的辦件總計1439件，辦結776件，辦結率54%
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