6外訪工作要求5篇(編輯修改稿)
2024-09-25 18:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 老人，對答時更要注意自己的言行， 找到客戶時，應(yīng)出示相關(guān)信函，通知其債務(wù)狀況，催促其還款，最終達(dá)成還款協(xié)議； 外訪時至少二名外訪員一起行動，嚴(yán)禁單獨外訪行動；在外訪催收過程中，由一人主導(dǎo)說話，另外一人觀察被調(diào)查者家里布置、裝修等情況，切忌二人搶話，并留心可能發(fā)生的意外情況，外訪員輪流負(fù)責(zé)主導(dǎo)；溝通時需要全程錄音，即使在對方不配合情況下也絕對禁止任何形式的威脅、淫褻性的攻擊； 當(dāng)客戶的家人、朋友或同事告知客戶不在時，應(yīng)詳細(xì)詢問具體情況，說明來意并留下信函及口信，讓其盡快取得聯(lián)系； 客戶家中無人時，盡可能向保安、鄰居等收集客戶情況資料（詢問鄰居、管理處、居委會，例如是否有拖欠管理費、水電費等情況），并留下信函或口信，改天再訪（信函需要密封，不得在信封表面留有任何的催收字樣，包括欠款金額等信息）；要求訪鄰不低于3家，一定要訪鄰居、傳達(dá)和物業(yè)。 被催繳者情緒失控時，應(yīng)安撫并使其冷靜；若繼續(xù)情緒失控，迅速離開，改天再訪； 被催繳者使用武力時，應(yīng)迅速離開； 外訪中嚴(yán)格禁止收取被訪者的現(xiàn)金、支票或其他任何形式的等同于現(xiàn)金的票據(jù)、有價證券及其他財物等或以上述財物充抵債務(wù)。如客戶在任何時候表示要以現(xiàn)金還款，外訪員須立即建議或陪同客戶直接到委托方有效的還款渠道辦理還款事宜。 1發(fā)現(xiàn)地址不詳、地址錯誤或已經(jīng)搬遷時，應(yīng)向保安、鄰居等
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