6外呼培訓(xùn)心得體會(編輯修改稿)
2024-09-25 18:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 和意識。 外呼工作跟客戶最初是陌生的接觸，接通電話的前六秒很關(guān)鍵，首先一定要表明身份，再說明來意，告訴客戶打電話需要的通話時長。打電話注意自己的節(jié)奏，音量，語氣。記得微笑，即使客戶看不到，也能從聲音中感覺到外呼人員的情緒。在會議室林宇飛示范了他給客戶打融資融券電話時的話術(shù)請老師指點(diǎn)：喂，您好，請問是xxx先生/女士嗎。我是宏源證券天山路營業(yè)部您的客戶經(jīng)理林宇飛趙老師指出，給客戶打電話時直接說：您好。就不要再加上“喂”了，注意語音語調(diào)抑揚(yáng)頓挫。趙老師的一番點(diǎn)評，深深感覺到外呼時我們都存在很多問題，經(jīng)過她的糾正和建議，通過下去多加練習(xí)，我想我們的外呼工作會越來越規(guī)范的。 打電話也有很多技巧的，先溝通客戶愿意回
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