6外呼培訓(xùn)心得體會-文庫吧資料
2024-09-25 18:14本頁面
【正文】 存在很多問題，經(jīng)過她的糾正和建議，通過下去多加練習(xí)，我想我們的外呼工作會越來越規(guī)范的。我是宏源證券天山路營業(yè)部您的客戶經(jīng)理林宇飛趙老師指出，給客戶打電話時(shí)直接說：您好。記得微笑，即使客戶看不到，也能從聲音中感覺到外呼人員的情緒。 外呼工作跟客戶最初是陌生的接觸，接通電話的前六秒很關(guān)鍵，首先一定要表明身份，再說明來意，告訴客戶打電話需要的通話時(shí)長。我們要從顧客的角度出發(fā)，把顧客的利益放在首位，以最好的態(tài)度讓顧客滿意，以此來提高我們的銷售，實(shí)現(xiàn)我們的利潤?！邦櫩褪巧系邸?，就是要求企業(yè)必須做到，不論民族國籍，種族膚色，都一視同仁，平等相待。服務(wù)是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，它有邊際，而并非無所限制。即便他們不講理，作為工作人員，也要
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