6圖書館服務(wù)五原則(編輯修改稿)
2024-09-25 18:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 即大開間、靈活隔斷的開放式建筑模式，各閱覽分區(qū)都是用低矮的家具進(jìn)行隔斷，走進(jìn)圖書館的大門，各主題分區(qū)一目了然，非常通透，充分顯示了書中有人、人置書海的意境。如大阪府立中央圖書館，用無(wú)遮掩的樓梯和電梯連接著各層閱覽室，長(zhǎng)長(zhǎng)的、寬敞舒適的服務(wù)臺(tái)設(shè)在每層樓的中央，讀者站在每一層樓梯口都能眺望到自己所要查閱資料的位置[6]。在服務(wù)設(shè)施的方便性上還有一個(gè)重要問(wèn)題，那就是專為弱勢(shì)群體提供方便。還是以日本為例，所有兒童閱覽室一律配備低矮的閱覽桌椅，以方便于兒童坐閱；本著“無(wú)障礙設(shè)計(jì)”的思想，對(duì)盲人、殘疾人專門設(shè)置特別的設(shè)施，提供特別的服務(wù)，如輪椅通道、傷殘讀者接待室、專用電梯、閱覽專座、專用廁所等，有的圖書館甚至還從樓梯扶手上為盲人讀者設(shè)計(jì)了特殊的觸摸符號(hào)，使他們知道該到何處轉(zhuǎn)彎[7]。這樣的服務(wù)設(shè)施，讓人感覺(jué)到方便無(wú)處不在。 在服務(wù)方式上方便讀者，一要貼近讀者，二要從細(xì)微處入手。 深入社區(qū)或街區(qū)設(shè)立分館，是圖書館貼近讀者、方便讀者的有效服務(wù)方式。國(guó)外的圖書館大都非常重視分館建設(shè)，如美國(guó)紐約皇后區(qū)圖書館設(shè)有62個(gè)分館，近50％的居民有借書證；洛杉磯市除中央圖書館在市中心外，另設(shè)有66個(gè)分館散布于全市，服務(wù)于400萬(wàn)人口[8]；丹麥日德蘭半島北部中心城市奧爾博市人口只有16萬(wàn)，就有中央圖書館及14個(gè)分館，各個(gè)分館的流動(dòng)汽車圖書館巡回服務(wù)于醫(yī)院、托兒所和殘疾、孤老家庭[9]。 關(guān)注并滿足個(gè)別讀者的個(gè)別需求，也是圖書館貼近讀者、方便讀者的有效形式。如在日本，許多圖書館提供有“個(gè)人研究室”、“小組學(xué)習(xí)室”之類的場(chǎng)所，這種場(chǎng)所可容納幾個(gè)人至十幾個(gè)人，使用這些場(chǎng)所是免費(fèi)的。著名的日本筑波大學(xué)中央圖書館就有59個(gè)個(gè)人研究室和9個(gè)小組研究室。 千方百計(jì)減少對(duì)讀者的 限制，是方便讀者不可或缺的重要方面。在日本，任何人不憑證件可以自由出入、隨意閱覽圖書館的書刊資料，讀者在閱覽圖書、報(bào)刊、視聽資料時(shí)，無(wú)需任何手續(xù)，只有外借時(shí)才需辦借閱卡；任何人可憑任何證件（如健康保險(xiǎn)證、駕駛證、學(xué)生證等）免費(fèi)辦理借書證。 從細(xì)微處方便讀者，讓讀者感到方便無(wú)處不在。如在日本，圖書館的門口一般都設(shè)有還書箱，讀者還書時(shí)若碰到閉館，可將書放在還書箱中，第二天由工作人員辦理還書；大阪市立中央圖書館有23個(gè)分館，不論在哪個(gè)分館借的書都可以隨便在任何一個(gè)分館還書。日本幾乎所有的圖書館都免費(fèi)向讀者提供精美且詳盡的圖書館簡(jiǎn)介、讀者指南之類的資料[10]。 服務(wù)方式靈活多樣，也是方便讀者的重要措施。在美國(guó)洛杉磯市立圖書館簡(jiǎn)介中，有這樣一段文字：“圖書館滿足您家中每一分子之需要，無(wú)論您是青年或老年，您可以在洛杉磯圖書館找到知識(shí)、情報(bào)、娛樂(lè)及休閑。洛杉磯圖書館也對(duì)日常生活之疑難提供解答。您開公司、找工作需要協(xié)助嗎。您想知道您住的社區(qū)環(huán)境及服務(wù)嗎。您想學(xué)習(xí)語(yǔ)言嗎。圖書館可以幫助您，如您在找工作，圖書館有書籍及電腦程式幫助您寫履歷表，如您想繼續(xù)進(jìn)修，圖書館有各種?？茖W(xué)校目錄及入學(xué)申請(qǐng)表格。如您想知道家鄉(xiāng)之近況，圖書館也有世界各地之報(bào)紙?！盵11] 3平等原則 圖書館是體現(xiàn)人類自由與平等理想的圣地[12]。“圖書館面前人人平等”，是圖書館界的“人權(quán)宣言”。圖書
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