6圖書館服務(wù)五原則-資料下載頁
2024-09-25 18:02本頁面
【正文】 式，極大地豐富了圖書館服務(wù)的內(nèi)容，強化了圖書館服務(wù)的能力。 5滿意原則 讀者是否滿意及其程度如何，是衡量圖書館服務(wù)質(zhì)量的最終標準。滿意原則是圖書館服務(wù)諸原則中的核心原則。 美國賓夕法尼亞州立大學的安達利（ .andaleeb）和西蒙茲（）提出了測度讀者滿意度的五個命題：感受到的圖書館資源質(zhì)量越高，讀者滿意度就越高；圖書館工作人員反應(yīng)性越強，讀者滿意度就越高；感受到的圖書館工作人員能力越強，讀者滿意度就越高；圖書館工作人員道德行為越積極，讀者滿意度就越高；感受到的圖書館設(shè)施越好，讀者滿意度就越高[17]。 讀者對圖書館服務(wù)是否滿意，這又屬于讀者的主體評價范疇，即屬于讀者（主體）對圖書館（客體）所做的評價范疇。黃俊貴先生認為，讀者的主體地位一般表現(xiàn)在3個方面：一是讀者對文獻，即文獻是否符合讀者需要，必須由讀者作出判斷；二是讀者對圖書館員，即圖書館員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力、服務(wù)效果必須由讀者進行鑒定；三是讀者對圖書館工作，即圖書館的各項業(yè)務(wù)建設(shè)、制度規(guī)章、服務(wù)項目及設(shè)施是否反映讀者利益與要求，必須由讀者加以評價[18]。 近幾年在圖書館界備受青睞的cs理論，可以說是對圖書館服務(wù)之讀者滿意原則的極好注釋。圖書館cs管理建立的是以讀者為導向，以追求讀者滿意為基本精神，并以社會和讀者的期待為理想目標的管理模式[19]。它包括3方面內(nèi)容：圖書館理念滿意（ms）、圖書館行為滿意（bs）和圖書館視覺滿意（vs）。圖書館的理念滿意是圖書館的辦館宗旨、管理策略等帶給讀者的心理滿足感。它的核心就在于正確的讀者觀，“一切為了讀者滿意”是它的精神實質(zhì)。圖書館的行為滿意，是圖書館的行為狀況帶給讀者的心理滿足狀態(tài)，是圖書館理念滿意思想的外部表現(xiàn)形式，包括行為方式滿意、行為規(guī)范滿意和行為效果滿意。工作人員的服務(wù)態(tài)度是圖書館行為是否讓讀者滿意的最直接表現(xiàn)。圖書館的視覺滿意，是圖書館所具有各種可視性的顯在形象帶給讀者的心理滿意狀態(tài)，它包括對圖書館一切設(shè)施設(shè)備的性能及其色彩的滿意，對工作人員職業(yè)形象、業(yè)務(wù)形象的滿意，它傳遞著圖書館的理念，是圖書館理念的視覺化形式。 在上述圖書館服務(wù)五原則中，滿意原則是核心原則或稱最高原則；開放原則是其他四項原則的基礎(chǔ)或平臺，它體現(xiàn)的是現(xiàn)代圖書館服務(wù)的基本方向；方便原則體現(xiàn)的是現(xiàn)代圖書館服務(wù)的內(nèi)在品質(zhì)；平等原則體現(xiàn)的是現(xiàn)代圖書館服務(wù)的人性化方向；創(chuàng)新原則體現(xiàn)的是現(xiàn)代圖書館服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展及其動力；滿意原則體現(xiàn)的是現(xiàn)代圖書館服務(wù)的終極目標。 【參考文獻】 1，3，2002，28（4） ：21世紀圖書館展望——：上?？茖W技術(shù)出版社，1996 ，1988（2） 5王姿硯，1991，17（4） 6，：，2002，28（4） ，2001（2） 8，——，1999（4） ，1999（7） 12，2002（11） ，圖書館雜志，2000（6） ，2000（3） ，1999，25（3） ，2001（2） 19張翔，2000（3） 第14頁 共14頁
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1