6縣電信分公司滿意服務(wù)紀(jì)事(編輯修改稿)
2024-09-25 16:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 了解業(yè)務(wù)發(fā)展的進度。 前端在繼續(xù)深化自身的改革的基礎(chǔ)上，不斷完善農(nóng)村統(tǒng)包各項考核指標(biāo)，通過與統(tǒng)包責(zé)任人交流溝通，保證了統(tǒng)包單位各項考核指標(biāo)順利完成。完成了**電信大、公、商客的劃分和資料認(rèn)領(lǐng)工作，保證了社區(qū)經(jīng)理所屬用戶資料的準(zhǔn)確性，對社區(qū)經(jīng)理進行了多次培訓(xùn)，讓社區(qū)經(jīng)理能熟練掌握營維系統(tǒng)，對**電信的各種資源數(shù)據(jù)進行了清查，確保2005年新九七系統(tǒng)的順利正常運行。 堅持服務(wù)理念、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)人員綜合素質(zhì)為了規(guī)范電信服務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，堅持“首問負(fù)責(zé)制”，加強對營業(yè)中心的管理。在硬件上，我們努力改善營業(yè)環(huán)境，今年下半年對全縣最大解放路營業(yè)窗口進行環(huán)境整改，為美化服務(wù)環(huán)境提供有力的保障。在軟件上，建立健全管理制度，加大服務(wù)督查管理力度，嚴(yán)格按照我公司向社會公開的服務(wù)承諾時限辦理各種電信業(yè)務(wù)，為用戶在辦理裝機、寬帶、小靈通等業(yè)務(wù)時提供一切便利條件。對前臺服務(wù)人員進行經(jīng)常性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅持“一站三聲”規(guī)范服務(wù)用語，落實“星級考評制”。完善對社區(qū)經(jīng)理的管理，廣泛征求用戶的意見和建議，主動上門，深入客戶，征詢意見，及時處理用戶的各種咨詢，投訴和建議。 2004年，我縣分公司基本完成bpr流程重組，組織框架基本架設(shè)完成，相關(guān)人員基本到位。下一階段就是落實好每個崗位的崗位職責(zé)，制定崗位目標(biāo)，以崗定責(zé)。進一步完善四個渠道的建設(shè)，進一步明確大客戶經(jīng)理、公眾客戶經(jīng)理、商客戶經(jīng)理
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