6衛(wèi)生院優(yōu)化服務環(huán)境提升社會滿意度整改方案(編輯修改稿)
2025-09-25 14:54 本頁面
【文章內容簡介】 結合，邊學習，邊剖析，邊整改，做到學習不圖形式、剖析不講客觀、整改力求實效；堅持查擺問題與建立長效機制相結合，通過深入查擺問題，建章立制，規(guī)范管理，提高醫(yī)務人員整體素質提高醫(yī)務人員整體素質目的。 四、主要任務 “兩項”教育。即醫(yī)德醫(yī)風教育、服務禮儀教育。 深化醫(yī)德醫(yī)風教育。 結合工作中存在的問題，采取多種形式不定期開展醫(yī)德醫(yī)風專項教育活動，組織廣大醫(yī)務人員深入學習《公民道德建設實施綱要》、《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范》、《廉潔行醫(yī)守則》、醫(yī)療服務規(guī)范用語，開展醫(yī)德醫(yī)風強化訓練，成為醫(yī)務人員日常工作的自覺行動。 全面開展服務禮儀教育。 針對衛(wèi)生行業(yè)特點，在全體醫(yī)務人員中開展文明禮儀培訓，從動作、語言、神態(tài)、表情等各個細微方面進行強化培訓，將禮儀培訓成績作為職工競聘上崗的先決條件，嚴格考試考核，全面推廣普通話，在醫(yī)務人員當中扎實開展“微笑”服務，“四心”（愛心、耐心、細心、責任心）教育，把其作為醫(yī)務人員思想業(yè)務素質教育和職業(yè)道德教育的核心內容，學習和受教育面要達98%以上。 “兩項”調查。即衛(wèi)生行風患者調查和社會社會滿意度。 開展患者群調查。 定期在住院患者和門診就診患者當中就醫(yī)療質量、護理質量、醫(yī)德醫(yī)風、服務態(tài)度、醫(yī)療收費、衛(wèi)生環(huán)境等方面的情況進行問卷調查，了解患者在住院就診過程中所需、所想、所盼，及時彌補衛(wèi)生院服務中的不足。 行風建設調查。
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