【文章內(nèi)容簡介】 形象、煥發(fā)黨員隊伍的蓬勃朝氣，最終提高系部隊伍的凝聚力，達到黨員帶頭、群眾參與、上下齊心、共同奮斗的局面。衛(wèi)生院工作整改提高方案衛(wèi)生工作關系到人民的切身利益，關系到人民的幸福安康,為全面整改當前衛(wèi)生工作中存在的問題，從根本上提升衛(wèi)生工作效能，重塑衛(wèi)生行業(yè)形象，結合我院工作實際制定本方案。一、指導思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀和全縣衛(wèi)生工作會議精神，按照衛(wèi)生局整改方案的要求，從解決群眾反映最突出、事關群眾看病就醫(yī)最具體、最關鍵的問題入手，堅持規(guī)范與發(fā)展并重，教育與懲戒并舉，深入查找工作中存在的問題，制定整改措施，建立整改責任追究制，推進整改責任落實，務求通過整改，工作中存在的問題得到有效解決，群眾對衛(wèi)生工作的滿意度明顯提高。二、整改目標通過整改力爭取得以下幾個方面的成效。解決當前干部職工作風方面存在的問題。重點解決廣大醫(yī)務工作者得過且過、進取心、責任感、主動性不強的問題，使干部職工增強工作責任感、緊迫感、危機感，增強服務意識，改進服務方式，改善醫(yī)患關系，使群眾對醫(yī)療機構的作風滿意度明顯提高。解決當前醫(yī)療質量方面存在的問題。重點解決醫(yī)院醫(yī)術水平不高、服務能力不強的問題，加強醫(yī)務人員職業(yè)榮譽和職業(yè)美德培養(yǎng)，使提高醫(yī)術水平成為每名醫(yī)務人員的自覺追求，提升醫(yī)療服務質量，滿足群眾看病就醫(yī)需求。無醫(yī)療糾紛發(fā)生，群眾對醫(yī)療質量的滿意率＞90%。解決環(huán)境衛(wèi)生方面存在的問題。重點解決醫(yī)院綠化美化滯后、衛(wèi)生保潔制度不落實、衛(wèi)生清掃不徹底的問題，美化醫(yī)院環(huán)境，凈化單位院落，做到窗明幾凈、美觀整潔。重點解決醫(yī)院后面荒地綠化及衛(wèi)生死角，力爭醫(yī)院環(huán)境有大的改變，達到市級衛(wèi)生模范單位創(chuàng)建標準。解決衛(wèi)生單位管理方面存在的問題。重點改變部分科室負責人思想觀念陳舊、因循守舊、四平八穩(wěn)、不思進取、組織管理能力弱的問題，樹立科學發(fā)展理念，增強開拓創(chuàng)新意識，弘揚敢闖敢干風氣，以好的作風帶院風、促醫(yī)風、樹新風，形成良好的醫(yī)療氛圍。集中解決衛(wèi)生人才隊伍建設方面存在的問題。重點解決衛(wèi)生人才斷層、學術氛圍不濃、個人修養(yǎng)不高、綜合素質不強的問題，結合竟聘上崗的實施，使專業(yè)技術人員能上能下，業(yè)務能力得到充分提升，專業(yè)特長得到充分發(fā)揮，綜合素質得到有效加強。集中解決疾病預防控制方面存在的突出問題。重點解決在傳染病防控方面診斷水平不高、預警監(jiān)測敏銳性不強、應急處臵能力較弱、衛(wèi)生防治措施不完善的問題，使醫(yī)務人員對傳染病的日常防控意識明顯增強，應急處臵能力切實提高。集中解決醫(yī)務人員服務態(tài)度方面存在的問題，重點解決對待患者冷言冷語、態(tài)度強硬、漠不關心、服務不規(guī)范的問題，推行人性化服務、規(guī)范化診療，醫(yī)療行業(yè)忌語使用率為零，文明用語使用率達100%，微笑服務率達80%以上，掛牌上崗率、規(guī)范著裝率均達到100%。三、整改原則堅持教育與懲戒相結合，做到全院職工人人受到教育，人人觸動靈魂深處、人人提高思想認識、人人增強危機意識；堅持自我剖析與自覺糾正相結合，邊學習，邊剖析，邊整改，做到學習不圖形式、剖析不講客觀、整改力求實效；堅持查擺問題與建立長效機制相結合，通過深入查擺問題，建章立制，規(guī)范管理，提高醫(yī)務人員整體素質；四、主要任務“二項”教育。即醫(yī)德醫(yī)風教育、服務禮儀教育。深化醫(yī)德醫(yī)風教育。根據(jù)醫(yī)院工作中存在的問題，集中時間每天利用晨會時間開展醫(yī)德醫(yī)風專項教育活動，組織廣大醫(yī)務人員深入學習《公民道德建設實施綱要》、《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范》、《廉潔行醫(yī)守則》、醫(yī)療服務規(guī)范用語，開展醫(yī)德醫(yī)風強化訓練，成為醫(yī)務人員日常工作的自覺行動。全面開展服務禮儀教育。針對衛(wèi)生行業(yè)特點，在全體醫(yī)務人員中開展文明禮儀培訓，從動作、語言、神態(tài)、表情等各個細微方面進行強化培訓，將禮儀培訓成績作為職工競聘上崗的先決條件，嚴格考試考核，全面推廣普通話，在醫(yī)務人員當中扎實開展“微笑”服務，“四心”（愛心、耐心、細心、責任心）教育，把其作為醫(yī)務人員思想業(yè)務素質教育和職業(yè)道德教育的核心內(nèi)容，學習和受教育面要達98%以上。“三項”調(diào)查。即衛(wèi)生行風患者調(diào)查、社會調(diào)查和重點人群調(diào)查。開展患者群調(diào)查。每天在住院患者和門診就診患者當中就醫(yī)療質量、護理質量、醫(yī)德醫(yī)風、服務態(tài)度、收費查詢、衛(wèi)生環(huán)境和后勤服務質量(水、電、氣、伙食及便民服務設施)等情況采取多種形式進行調(diào)查,了解患者在住院就診過程中所需、所想、所盼，及時彌補醫(yī)院服務中的漏洞；開展社會調(diào)查。組織醫(yī)務人員深入農(nóng)戶，采取座談交流的方式，廣泛征求社會對醫(yī)院看病就醫(yī)方面的意見建議，進行梳理歸類，列入整改任務。開展重點人群調(diào)查。邀請人大代表、行風監(jiān)督員，征求在管理體制、運行機制方面存在的問題，掌握衛(wèi)生工作當中存在的不足。“四項”整治。即行業(yè)作風集中整治、環(huán)境衛(wèi)生集中整治、精神風貌集中整治和服務態(tài)度集中整治。行業(yè)作風整治。重點針對收受索要“紅包”、藥品臨床促銷、開單提成、大處方、新農(nóng)合患者自費藥品超標、變相提高收費標準和亂開貴重藥等不良行為，特別是醫(yī)療糾紛處理過程中暴露出的問題，進行專項治理。環(huán)境衛(wèi)生集中整治。要重點針對衛(wèi)生死角、醫(yī)院后院荒地綠化空白、美化缺陷開展集中整治，積極開展醫(yī)院戒煙行動，堅決消除衛(wèi)生清掃盲區(qū)、土壤裸露空地、雜草叢生綠地，做到凈化、亮化、美化，使醫(yī)院環(huán)境賞心悅目、輕松怡人。精神風貌整治。重點對部分醫(yī)務人員工作期間不穿工作服、不佩帶工作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振等問題開展集中整治，采取強力措施，規(guī)范醫(yī)務人員工作行為，確保工作人員以昂揚的工作狀態(tài)投入到醫(yī)療工作當中去。在服務態(tài)度整治中，要針醫(yī)療服務當中存在的冷、碰、硬、頂?shù)葐栴}，抓“典型”、搞評議、重處理，狠剎不良風氣，樹立以患者為中心的新風正氣?！拔屙棥敝贫取＜唇∪罕娡对V接待制度、醫(yī)德醫(yī)風考評制度、衛(wèi)生工作監(jiān)察制度、醫(yī)療信息公開制度和群眾評議醫(yī)院制度。健全完善投訴接