【文章內(nèi)容簡介】 形象、煥發(fā)黨員隊伍的蓬勃朝氣，最終提高系部隊伍的凝聚力，達(dá)到黨員帶頭、群眾參與、上下齊心、共同奮斗的局面。衛(wèi)生院工作整改提高方案衛(wèi)生工作關(guān)系到人民的切身利益，關(guān)系到人民的幸福安康,為全面整改當(dāng)前衛(wèi)生工作中存在的問題，從根本上提升衛(wèi)生工作效能，重塑衛(wèi)生行業(yè)形象，結(jié)合我院工作實際制定本方案。一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和全縣衛(wèi)生工作會議精神，按照衛(wèi)生局整改方案的要求，從解決群眾反映最突出、事關(guān)群眾看病就醫(yī)最具體、最關(guān)鍵的問題入手，堅持規(guī)范與發(fā)展并重，教育與懲戒并舉，深入查找工作中存在的問題，制定整改措施，建立整改責(zé)任追究制，推進(jìn)整改責(zé)任落實，務(wù)求通過整改，工作中存在的問題得到有效解決，群眾對衛(wèi)生工作的滿意度明顯提高。二、整改目標(biāo)通過整改力爭取得以下幾個方面的成效。解決當(dāng)前干部職工作風(fēng)方面存在的問題。重點解決廣大醫(yī)務(wù)工作者得過且過、進(jìn)取心、責(zé)任感、主動性不強的問題，使干部職工增強工作責(zé)任感、緊迫感、危機感，增強服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)方式，改善醫(yī)患關(guān)系，使群眾對醫(yī)療機構(gòu)的作風(fēng)滿意度明顯提高。解決當(dāng)前醫(yī)療質(zhì)量方面存在的問題。重點解決醫(yī)院醫(yī)術(shù)水平不高、服務(wù)能力不強的問題，加強醫(yī)務(wù)人員職業(yè)榮譽和職業(yè)美德培養(yǎng)，使提高醫(yī)術(shù)水平成為每名醫(yī)務(wù)人員的自覺追求，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，滿足群眾看病就醫(yī)需求。無醫(yī)療糾紛發(fā)生，群眾對醫(yī)療質(zhì)量的滿意率＞90%。解決環(huán)境衛(wèi)生方面存在的問題。重點解決醫(yī)院綠化美化滯后、衛(wèi)生保潔制度不落實、衛(wèi)生清掃不徹底的問題，美化醫(yī)院環(huán)境，凈化單位院落，做到窗明幾凈、美觀整潔。重點解決醫(yī)院后面荒地綠化及衛(wèi)生死角，力爭醫(yī)院環(huán)境有大的改變，達(dá)到市級衛(wèi)生模范單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。解決衛(wèi)生單位管理方面存在的問題。重點改變部分科室負(fù)責(zé)人思想觀念陳舊、因循守舊、四平八穩(wěn)、不思進(jìn)取、組織管理能力弱的問題，樹立科學(xué)發(fā)展理念，增強開拓創(chuàng)新意識，弘揚敢闖敢干風(fēng)氣，以好的作風(fēng)帶院風(fēng)、促醫(yī)風(fēng)、樹新風(fēng)，形成良好的醫(yī)療氛圍。集中解決衛(wèi)生人才隊伍建設(shè)方面存在的問題。重點解決衛(wèi)生人才斷層、學(xué)術(shù)氛圍不濃、個人修養(yǎng)不高、綜合素質(zhì)不強的問題，結(jié)合竟聘上崗的實施，使專業(yè)技術(shù)人員能上能下，業(yè)務(wù)能力得到充分提升，專業(yè)特長得到充分發(fā)揮，綜合素質(zhì)得到有效加強。集中解決疾病預(yù)防控制方面存在的突出問題。重點解決在傳染病防控方面診斷水平不高、預(yù)警監(jiān)測敏銳性不強、應(yīng)急處臵能力較弱、衛(wèi)生防治措施不完善的問題，使醫(yī)務(wù)人員對傳染病的日常防控意識明顯增強，應(yīng)急處臵能力切實提高。集中解決醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度方面存在的問題，重點解決對待患者冷言冷語、態(tài)度強硬、漠不關(guān)心、服務(wù)不規(guī)范的問題，推行人性化服務(wù)、規(guī)范化診療，醫(yī)療行業(yè)忌語使用率為零，文明用語使用率達(dá)100%，微笑服務(wù)率達(dá)80%以上，掛牌上崗率、規(guī)范著裝率均達(dá)到100%。三、整改原則堅持教育與懲戒相結(jié)合，做到全院職工人人受到教育，人人觸動靈魂深處、人人提高思想認(rèn)識、人人增強危機意識；堅持自我剖析與自覺糾正相結(jié)合，邊學(xué)習(xí)，邊剖析，邊整改，做到學(xué)習(xí)不圖形式、剖析不講客觀、整改力求實效；堅持查擺問題與建立長效機制相結(jié)合，通過深入查擺問題，建章立制，規(guī)范管理，提高醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)；四、主要任務(wù)“二項”教育。即醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、服務(wù)禮儀教育。深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。根據(jù)醫(yī)院工作中存在的問題，集中時間每天利用晨會時間開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項教育活動，組織廣大醫(yī)務(wù)人員深入學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實施綱要》、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》、《廉潔行醫(yī)守則》、醫(yī)療服務(wù)規(guī)范用語，開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)強化訓(xùn)練，成為醫(yī)務(wù)人員日常工作的自覺行動。全面開展服務(wù)禮儀教育。針對衛(wèi)生行業(yè)特點，在全體醫(yī)務(wù)人員中開展文明禮儀培訓(xùn)，從動作、語言、神態(tài)、表情等各個細(xì)微方面進(jìn)行強化培訓(xùn)，將禮儀培訓(xùn)成績作為職工競聘上崗的先決條件，嚴(yán)格考試考核，全面推廣普通話，在醫(yī)務(wù)人員當(dāng)中扎實開展“微笑”服務(wù)，“四心”（愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心）教育，把其作為醫(yī)務(wù)人員思想業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和職業(yè)道德教育的核心內(nèi)容，學(xué)習(xí)和受教育面要達(dá)98%以上?！叭棥闭{(diào)查。即衛(wèi)生行風(fēng)患者調(diào)查、社會調(diào)查和重點人群調(diào)查。開展患者群調(diào)查。每天在住院患者和門診就診患者當(dāng)中就醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、收費查詢、衛(wèi)生環(huán)境和后勤服務(wù)質(zhì)量(水、電、氣、伙食及便民服務(wù)設(shè)施)等情況采取多種形式進(jìn)行調(diào)查,了解患者在住院就診過程中所需、所想、所盼，及時彌補醫(yī)院服務(wù)中的漏洞；開展社會調(diào)查。組織醫(yī)務(wù)人員深入農(nóng)戶，采取座談交流的方式，廣泛征求社會對醫(yī)院看病就醫(yī)方面的意見建議，進(jìn)行梳理歸類，列入整改任務(wù)。開展重點人群調(diào)查。邀請人大代表、行風(fēng)監(jiān)督員，征求在管理體制、運行機制方面存在的問題，掌握衛(wèi)生工作當(dāng)中存在的不足?！八捻棥闭?。即行業(yè)作風(fēng)集中整治、環(huán)境衛(wèi)生集中整治、精神風(fēng)貌集中整治和服務(wù)態(tài)度集中整治。行業(yè)作風(fēng)整治。重點針對收受索要“紅包”、藥品臨床促銷、開單提成、大處方、新農(nóng)合患者自費藥品超標(biāo)、變相提高收費標(biāo)準(zhǔn)和亂開貴重藥等不良行為，特別是醫(yī)療糾紛處理過程中暴露出的問題，進(jìn)行專項治理。環(huán)境衛(wèi)生集中整治。要重點針對衛(wèi)生死角、醫(yī)院后院荒地綠化空白、美化缺陷開展集中整治，積極開展醫(yī)院戒煙行動，堅決消除衛(wèi)生清掃盲區(qū)、土壤裸露空地、雜草叢生綠地，做到凈化、亮化、美化，使醫(yī)院環(huán)境賞心悅目、輕松怡人。精神風(fēng)貌整治。重點對部分醫(yī)務(wù)人員工作期間不穿工作服、不佩帶工作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振等問題開展集中整治，采取強力措施，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員工作行為，確保工作人員以昂揚的工作狀態(tài)投入到醫(yī)療工作當(dāng)中去。在服務(wù)態(tài)度整治中，要針醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中存在的冷、碰、硬、頂?shù)葐栴}，抓“典型”、搞評議、重處理，狠剎不良風(fēng)氣，樹立以患者為中心的新風(fēng)正氣?！拔屙棥敝贫?。即健全群眾投訴接待制度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度、衛(wèi)生工作監(jiān)察制度、醫(yī)療信息公開制度和群眾評議醫(yī)院制度。健全完善投訴接