6突發(fā)事件的應(yīng)對及處理(編輯修改稿)
2024-09-25 10:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 離開。保安到場處理（在有可能的情況下，將雙方帶至管理部或最近的辦公室） 員工和顧客之間發(fā)生沖突： 預(yù)防： 所有員工應(yīng)接受“顧客服務(wù)培訓(xùn)”，提高員工服務(wù)意識； 各崗位按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到快捷、準(zhǔn)確、規(guī)范； 保持通道的順暢、高峰時做好樓層的客流疏導(dǎo)； 對顧客的詢問及所提要求，應(yīng)耐心解答，盡量提供所需幫助； 遇到物理顧客，應(yīng)保持冷靜和耐心，不與其爭執(zhí)，更不可動手； 銷售高峰期，樓層管理人員應(yīng)加強樓層巡視，處理突發(fā)事件； 對于棘手問題，員工應(yīng)立即報管理層處理。
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