6推進旅游服務標準化意見(編輯修改稿)
2024-09-25 07:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 第 5 頁 共 11 頁 制定并貫徹實施《徽菜系列標準》；大力培育旅游商品品牌，加大旅游商品開發(fā)力度，制定并實施相關(guān)旅游產(chǎn)品標準，確保旅游產(chǎn)品質(zhì)量，不斷提升旅游特色產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)能力。 以提升地區(qū)整體旅游服務水平為目標，全面組織旅行社、星級飯店（賓館）、景區(qū)景點、旅游車（船）、公共場所、 XX 縣區(qū)道路、窗口單位嚴格實施旅游服務標準，規(guī)范服務行為。力爭三年內(nèi)導游、娛樂、餐飲、賓館等主要服務過程標準貫徹實施率達到 100%。 在市內(nèi)交通要道、主要街巷、各景區(qū)（點）、窗口單位嚴格執(zhí)行《標志用公共信息圖形符號》等國 家標準，全面推行公共信息圖形符號。 加強旅游國際標準化建設(shè)，鼓勵景區(qū)（點）和企業(yè)采用國際標準并逐步實施 iso9000、 iso14000 等體系認證，使企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)營方針和服務質(zhì)量達到國際水平，為游客提供符合國際標準和國際慣例的優(yōu)質(zhì)服務。 （三）開展旅游行業(yè)服務質(zhì)量評價工作 積極探索建立旅游服務標準化活動效果評價模式，在全市旅游服務業(yè)開展標準化服務評比工作。將制定標準和合格評定結(jié)合起來，開展標準實施的評價活動，以評價促進實施，加快旅游服務標準化進程。按照有關(guān)標準要求，開展對旅 行社、星級飯店、旅游景區(qū)（點）、社會餐館、出租車服務等方面的符合性評定。 第 6 頁 共 11 頁 景區(qū)、旅游企業(yè)要加大軟硬件投入力度，不斷提高旅游接待能力和服務質(zhì)量水平，使 **市在全國率先成為無障礙旅游地區(qū)。 （四）樹立服務品牌 推進旅游服務品牌建設(shè)，建立旅游服務品牌培育機制，創(chuàng)建旅游城市標準化管理運行新模式，培育 **風景名勝區(qū)、西遞 X8226。宏村古民居、齊云山道教圣地、花山謎窟、太平湖、牯牛降等自然觀光旅游服務品牌，以及古徽州文化之旅、古徽州鄉(xiāng)村之旅等人文景觀旅游服務品牌。 結(jié)合旅游服務業(yè)結(jié)構(gòu)和特色 ，大力開展 “ 標準提升質(zhì)量行動 ” 。引導旅游服務企業(yè)參與國家和國際旅游服務標準化活動，制定并實施旅游服務標準，積極采用國際標準，不斷夯實標準化基礎(chǔ)，擴大企業(yè)規(guī)模，提高質(zhì)量水平，提升市場知名度。進一步擴大試點范圍和增加試點數(shù)量，選擇市場需求旺、基礎(chǔ)條件好、增長潛力大、帶動作用明顯的領(lǐng)域作為突破，在服務品牌企業(yè)率先制定和實施旅游服務標準，以試點示范帶動旅游服務標準的推廣實施，不斷增強試點的示范、帶動和輻射作用。加快我市旅游服務標準化工作向縱深推進。充分發(fā)揮各行業(yè)主管部門在推進旅游服務標準化工作的作用，爭取旅游服務標 準化工作覆蓋旅游服務業(yè)的方方面面。通過推廣旅游服務標準化，加快培育一批全省、全國知名的服務名牌企業(yè)和產(chǎn)品，不斷提升全市旅游服務業(yè)整體質(zhì)量水平和競爭力。 第 7 頁 共 11 頁 四、推進旅游服務標準化工作的各項措施 （一）
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