6推進旅游服務標準化意見-wenkub
2024-09-25 07 本頁面
【正文】 實施旅游服務類國家標準和行業(yè)標準，全方位、高標準地開展旅游標準化工作。在貫徹執(zhí)行已有的國家標準、行業(yè)標準和省地方標準的基礎上，結合我市旅游特點，加速旅游服務標準的研究，初步建立符合國際標準的與國 際慣例接軌、與國家標準和行業(yè)標準相銜接、具有 “ 結構合理、層次分明、重點突出、面向國際 ” ，既能體現(xiàn)出 **特色、又能滿足現(xiàn)代旅游服務業(yè)發(fā)展需要的旅游服務標準體系，并在全市景區(qū)、旅游服務業(yè)全面推廣實施。以鄧小平理論和 “ 三個代表 ” 重要思想為指導，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)攬，堅持以 “ 旅游立市 ” 為出發(fā)點，以 “ 食、住、行、游、購、娛 ” 為主要內容，以提升旅游服務業(yè)整體水平和競爭力為目標 。 隨著我國旅游服務業(yè)的迅速發(fā)展，旅游服務標準化日漸成為規(guī)范行業(yè)行為、加強行業(yè)管理、提高經(jīng)營服務水平的重要手段。 第 1 頁 共 11 頁 推進旅游服務標準化意見 各區(qū)、縣人民政府， **管委會，市政府各部門 各直屬機構： 在旅游服務業(yè)推進標準化是優(yōu)化旅游產業(yè)結構、促進旅游服務業(yè)發(fā)展的重要措施，是規(guī)范旅游服務行為和服務市場、增強旅游服務企業(yè)自律和調整企業(yè)與消費者關系的重要依據(jù)和手段，是建立誠信服務、構建和諧社會、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。制定和落實涵蓋各個旅游領域的旅游服務標準，加快搭建旅游服務標準化平臺，有利于促進旅游產業(yè)結構的優(yōu)化調整，促進旅游產業(yè)的提檔升級；有利于規(guī)范旅游服務企業(yè)行為，優(yōu)化服務產品，提高產品競爭力，促進旅游服務業(yè)健康、公平、有序競爭和發(fā)展；有利于形成規(guī)模經(jīng)濟，塑造知名品牌，促進旅游服務業(yè)向產業(yè)化、品牌化、特色化方向發(fā)展；有利于與國際接軌，符合國際慣例，加快 **旅游國際化進程；有利于保護資源、環(huán)境與消費者利益，構建和諧社會，促進旅游服務業(yè)可持續(xù)發(fā)展。圍繞我市旅游服務業(yè)的結構優(yōu)化和產業(yè)發(fā)展，加快旅游服務標準的制定、實施和推廣，建立健全旅游服務標準體系，加速推進旅游服務標準化進程，推進旅游服務業(yè)與國際接軌，為實現(xiàn)旅游服務業(yè)的和諧與可持續(xù)發(fā)展、推動 **市經(jīng)濟發(fā)展和社會的進步提供技術支持。通過全面開展標準化工作，推動旅游服務業(yè)向集約型、品牌化、效益型方向發(fā)展，提升旅游企業(yè)在管理、信譽、品牌、服務、理念等方面的 “ 軟實力 ” 。通過各類旅游服務標準的制定和組織實施，提高景區(qū)服務質量，樹立 **對外的品牌形象。 以提升地區(qū)整體旅游服務水平為目標，全面組織旅行社、星級飯店（賓館）、景區(qū)景點、旅游車（船）、公共場所、 XX 縣區(qū)道路、窗口單位嚴格實施旅游服務標準，規(guī)范服務行為。 （三）開展旅游行業(yè)服務質量評價工作 積極探索建立旅游服務標準化活動效果評價模式，在全市旅游服務業(yè)開展標準化服務評比工作。 （四）樹立服務品牌 推進旅游服務品牌建設，建立旅游服務品牌培育機制，創(chuàng)建旅游城市標
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