員工培訓(xùn)實施方案5篇(編輯修改稿)
2024-09-24 14:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 師根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出題，按月進行月考。四、培訓(xùn)原則及要求原則：堅持按需施教、務(wù)求實效的原則；對員工分崗位、分層次、分類別地開展培訓(xùn)；增強教育培訓(xùn)的針對性和實效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量；要求培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間三落實。 具體要求：培訓(xùn)工作要準備充分，注重過程，講求效果；授課方法要理論聯(lián)系實際，通俗易懂，深入淺出；參加培訓(xùn)的員工要嚴格遵守培訓(xùn)紀律，準時參加培訓(xùn)，認真聽課，細作筆記。實習(xí)時要尊重老員工，嚴格按規(guī)程操 作；培訓(xùn)的員工未經(jīng)批準不得無故缺席培訓(xùn)課程。五、培訓(xùn)時間整個培訓(xùn)計劃時間：12月1日3月31日景區(qū)標準化培訓(xùn)時間安排：每月10日、20日 全天拓展訓(xùn)練、職業(yè)道德等培訓(xùn)時間安排：每月15日、25日 全天其余時間由各部門自行安排內(nèi)部培訓(xùn)（培訓(xùn)計劃、時間安排、培訓(xùn)內(nèi)容以月報人力資源部）六、培訓(xùn)方式1. 培訓(xùn)采取“授課+示范”、“理論+操作”、“案例研究”、“基本研討”、“團隊活動”“集體游戲”等具體方式，寓教于樂，每個培訓(xùn)對象積極主動地參與培訓(xùn)活動，從親身參與中獲得知識、技能和正確的 行為方式；2. 一般情況下，除公司人事部安排的大型培訓(xùn)外，各部門按自己內(nèi)部培訓(xùn)計劃表實施培訓(xùn)；3. 為了避免以往的傳統(tǒng)培訓(xùn)，我部將每個月的培訓(xùn)內(nèi)容豐富多有化，將理論、實踐想結(jié)合。另外加適當?shù)捏w能、拓展訓(xùn)練，讓員工對培訓(xùn)的觀念有所改變。4. 景區(qū)淡季時加強培訓(xùn)力度，多花時間培訓(xùn)，為旅游旺季時的接待服務(wù)做好準備，旺季時加強崗位鍛煉，并做好培訓(xùn)效果的驗證和修正。七、培訓(xùn)內(nèi)容拓展訓(xùn)練項目：本次拓展目的主要是體現(xiàn)員工間的團隊意識，以及部門溝通，將通過室內(nèi)及戶外兩種方式實施開展。具體項目隨月培訓(xùn)計劃體現(xiàn)。 標準化培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)《旅游服務(wù)標準化材料》相關(guān)要求的培訓(xùn)；景區(qū)安全和服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)嚴格按gb/t 16767的相關(guān)要求進行培訓(xùn)；a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定 和頒的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。b)消防、防盜、救護等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運行正常，無安全隱患。危險地段標志明顯，防護設(shè)施齊備、有效、特殊地段有專人看守。c)建立緊急救援機制，設(shè)立救護醫(yī)療服務(wù)室，并配備專職醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。導(dǎo)游服務(wù)具有針對性，強調(diào)個性化，服務(wù)質(zhì)量達到gb/t 的相關(guān)要求進行培訓(xùn)；職業(yè)道德培訓(xùn)內(nèi)容：由公司總經(jīng)辦已下發(fā)的《國家職業(yè)資格培訓(xùn) 教程職業(yè)道德》各部門內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容：（1）、員工崗位職責(zé)的培訓(xùn)內(nèi)容 ①本崗位的職能、重要性及其在景區(qū)中所處的位置。②本崗位的工作對象、具體任務(wù)、工作標準、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當承擔(dān)的責(zé)任、職責(zé)范圍。③本崗位的工作流程、工作規(guī)定、獎懲措施、安全及國家行政 機關(guān)對相應(yīng)行業(yè)的管理規(guī)定。④本崗位工作任務(wù)所涉及的景區(qū)相關(guān)的硬件設(shè)施、設(shè)備工具的 操作、管理，機電等設(shè)備、工具的使用，應(yīng)當知原理、知 性能、知用途，即通常所說的“三知”；另外還應(yīng)當會使用、會簡單維修、會日常保養(yǎng)，即“三會”。⑤掌握景區(qū)軟管理措施如相關(guān)票據(jù)、賬單、表格的填寫方法、 填寫要求和填寫規(guī)定。（2）、員工職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)內(nèi)容 ：①基本禮儀的學(xué)習(xí)；②培養(yǎng)團隊合作精神，強化責(zé)任意識；③增強凝聚力。（3）、基層管理人員的管理方法及管理水平的提高八、講師安排拓展訓(xùn)練由 擔(dān)任，各部門主管協(xié)助標準化培訓(xùn)講師由 負責(zé)職業(yè)道德培訓(xùn)講師由總經(jīng)理辦公室負責(zé)部門崗位培訓(xùn)由各部門相關(guān)負責(zé)人負責(zé)九、地點安排標準化培訓(xùn)在 多功能廳進行部門崗位培訓(xùn)地點由各部門自行安
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