【文章內(nèi)容簡介】 銳把握應(yīng)用趨勢，快捷滿足客戶需求，以客戶為中心，超越客戶滿意我們的管理理念，將選拔人才、培養(yǎng)人才放在首位尊重和信任每一個員工，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，通過持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高企業(yè)和個人的核心競爭力，堅持原則，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律，群策群力，發(fā)揚團(tuán)隊合作精神我們的用人觀，德才兼?zhèn)?，以德為先，任人唯賢，用人所長我們的十個標(biāo)準(zhǔn)，勤奮敬業(yè)，誠實正直，勇敢忠誠，樂觀自信，崇尚學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，創(chuàng)新奉獻(xiàn)，充滿激情，重視合作主人精神第五章、員工理念我們應(yīng)為成為__的一員而自豪，我們應(yīng)共同塑造__的經(jīng)營理念和企業(yè)文化，我們應(yīng)樹立正確的價值觀：一、要以企業(yè)人為自豪：企業(yè)的目標(biāo)是追求利潤，企業(yè)人的價值觀不同于社會人；企業(yè)有明確的方向，行動的組織性和統(tǒng)一性常常需要員工放棄某些個性。作為企業(yè)人，我們的自豪是：為社會創(chuàng)造了財富，為社會貢獻(xiàn)了智慧。二、要胸懷理想，更應(yīng)腳踏實地：每個人都渴望成就，但成功來源于一步步腳踏實地的工作，不積跬步，無以致千里。當(dāng)__人具有使命感，胸懷理想的時候，更需要每一位員工在崗位上盡心盡責(zé)，把身邊的每一件事做好。三、要有市場意識和服務(wù)意識：市場需要是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，客戶滿意是企業(yè)發(fā)展的動力。市場意識體現(xiàn)在各項工作都要適應(yīng)市場的需要，服務(wù)意識體現(xiàn)在企業(yè)各環(huán)節(jié)要密切配合，以客戶為中心，為客戶提供準(zhǔn)確、細(xì)致、高效和滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。四、要有利潤意識和成本意識：利潤來自開源節(jié)流，要不斷開拓市場、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)造客戶；要細(xì)算投入產(chǎn)出比的大帳，敢于投入而不盲目投入；要減少浪費，節(jié)約開支，降低成本，每一分錢的節(jié)約，都將轉(zhuǎn)化為實實在在的利潤。五、要有競爭意識和奉獻(xiàn)意識：企業(yè)因競爭而生存，也因競爭而強(qiáng)大。公司鼓勵員工在競爭中產(chǎn)生活力，鼓勵員工比能力，比貢獻(xiàn)，優(yōu)勝劣汰。公司提倡通過奉獻(xiàn)獲得他人和社會的尊重，實現(xiàn)個人價值。六、要樹立先貢獻(xiàn)后獲得的價值觀：在社會的觀念中，往往將資歷和能力跟貢獻(xiàn)劃等號。__人要打破這種觀念，確立貢獻(xiàn)是獲得的前提的分配原則，反對以報酬作為貢獻(xiàn)的前提，反對僅憑資歷與能力就能獲得個人的利益。七、要有創(chuàng)新意識：企業(yè)要創(chuàng)造利潤就要有差異，為了差異就需要創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)的活力。因為年青，__人喜歡創(chuàng)新，因為喜歡創(chuàng)新，__人不怕挫折，不怕出現(xiàn)失誤。八、要有團(tuán)隊意識：沒有一個人是萬能的，__事業(yè)的發(fā)展，需要凝聚__人集體的智慧，__人深刻理解“團(tuán)結(jié)就是力量”的真理。要獲得事業(yè)的成功，要取得個人的成長，我們必須增進(jìn)交流，共享知識經(jīng)驗，取長補(bǔ)短，更需要密切配合，互敬互愛，融成整體，產(chǎn)生最大的合力。九、要有進(jìn)取心，主動地改善自己的環(huán)境：要深諳“逆水行舟，不進(jìn)則退”的道理，保持進(jìn)取心，與時俱進(jìn)，才能獲得長遠(yuǎn)的成功。好環(huán)境不是生來就有的，更多的需要創(chuàng)造，遇到問題就回避，遇到不公平只會抱怨，只能喪失前進(jìn)的勇氣，應(yīng)拿出自己的進(jìn)取心，創(chuàng)造和改善自己的環(huán)境，使同事們更相信你是有能力、會做事的人。第六章、員工行為規(guī)范一、行為準(zhǔn)則員工在工作中應(yīng)當(dāng)遵守以下行為準(zhǔn)則：嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則；工作中盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，保守業(yè)務(wù)秘密；平時愛護(hù)公司財物，不浪費，公私分明；不做任何有損公司聲譽(yù)的行為。二、行為細(xì)則員工務(wù)必仔細(xì)閱讀以下行為細(xì)則并嚴(yán)格遵守：員工應(yīng)按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到、早退，上班時間必須配戴胸卡；員工在工作時間內(nèi)不得隨意離開工作崗位，如需離開應(yīng)向主管請示；員工在工作時間內(nèi)，未經(jīng)核準(zhǔn)不可接見親友或與來賓談話，如確實因重要原因必須會客時，應(yīng)經(jīng)主管人員核準(zhǔn)，在指定時間、指定地點進(jìn)行。員工每天應(yīng)注意保護(hù)自身和同事的安全與健康，維持作業(yè)、辦公等區(qū)域的清潔和秩序；員工不得攜帶違禁品、危險品或者與工作無關(guān)的物品進(jìn)入工作場所；員工不得私自攜帶公物離開公司，如因工作原因確須攜帶，須征得主管人員的同意；員工在工作時應(yīng)盡忠職守，服從上級安排，聽從上級的工作批示和指導(dǎo)；員工對工作的匯報應(yīng)遵循逐級向上報告的原則，不宜越級呈報，但緊要或特殊情況不在此限；員工在工作時間應(yīng)全神貫注，努力提高工作效率，嚴(yán)禁看與工作無關(guān)的書籍、報刊、雜志；員工在上班時間內(nèi)禁止吸煙、打電話聊天、上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影、聽音樂、吃零食或做其他一切與工作無關(guān)的事情；1員工不得在辦公場所大聲喧嘩，打電話時聲音應(yīng)盡量不影響其他人工作；1同事之間應(yīng)通力合作，同舟共濟(jì)，不得吵鬧、斗毆，不得聊天閑談甚至串崗聊天，搬弄是非，以維護(hù)正常的工作秩序；1員工無論在上班或休息時間都應(yīng)尊重其他同事，未經(jīng)許可不得翻閱或挪用他人的物品和文件（特殊工作、緊急情況除外）；1未經(jīng)主管或部門負(fù)責(zé)人的允許，員工不得進(jìn)入資料室、倉庫及其他重地；1不得經(jīng)營與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)，或兼任其他同行企業(yè)的職務(wù)；1員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的制度規(guī)定、辦事程序，絕不泄露公司的機(jī)密；1員工不得借職務(wù)之便，貪污舞弊，接受招待，或以公司名義在外招搖撞騙；1員工不得打聽同事的考績結(jié)果和薪酬收入；1員工應(yīng)愛惜并節(jié)約使用公司的一切財產(chǎn)物品。三、著裝著裝，應(yīng)相對正式，不得太花哨或太透太露。男士不得穿背心、沙灘褲、涼鞋或拖鞋上班；女士不得穿背心、吊帶裝、超短裙、休閑短褲或拖鞋上班。四、員工禮儀員工禮儀應(yīng)符合通常公共場合之禮儀規(guī)范。接聽電話時，應(yīng)在電話鈴聲響3遍之內(nèi)接聽，外線應(yīng)首先說：“您好！__公司”。內(nèi)線應(yīng)首先說：“您好！__X（指自己姓名/部門）”；同事不在但電話鈴聲響，周圍同事應(yīng)代為接聽，問清對方姓名，來電事項以便轉(zhuǎn)告。在處理對外事務(wù)中，應(yīng)用普通話，使用“您好、歡迎、請、謝謝、對不起、再見、請走好”等禮貌用語。對同事：員工之間應(yīng)以誠相見，取長補(bǔ)短。要善于傾聽別人的意見，虛心學(xué)習(xí)他人的長處；同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，求同存異；當(dāng)同事遇到困難時，大家應(yīng)主動幫助；不得捕風(fēng)捉影，造謠生事，不得在背后指責(zé)和挑剔他人；對領(lǐng)導(dǎo)：要尊重領(lǐng)導(dǎo)，對領(lǐng)導(dǎo)的決定要不折不扣地執(zhí)行，在工作中如有意見，應(yīng)采取合理方式向自己的直接領(lǐng)導(dǎo)反映；如對直接領(lǐng)導(dǎo)有意見，可通過適當(dāng)?shù)纳暝V渠道反映；對下屬：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)體恤下屬，以身作則，公正無私，充分調(diào)動員工的積極性和工作熱情，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件，應(yīng)為下屬指導(dǎo)職業(yè)發(fā)展方向，培養(yǎng)下屬，幫助他們提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；對客人：每個員工都有接待之職，都必須用主動熱情的態(tài)度做好接待或解釋工作，無論何種原因，都不得與外來客人大聲爭吵，影響工作秩序。遇到委屈之事，應(yīng)采取暫時回避態(tài)度，并通過正常渠道向上反映。五、防盜意識員工下班時，必須關(guān)閉其所使用的電器和門窗，鎖好抽屜，以防有關(guān)文件及其他物品遺失或被盜。公司不希望員工將貴重的私人物品、錢財帶入公司，以免發(fā)生不必要的麻煩。第七章人事管理制度第一節(jié)、人才引進(jìn)管理規(guī)定一、用人原則公開招聘、擇優(yōu)錄用的原則。公司員工在被聘用及晉升方面享有均等的機(jī)會，不會因員工的民族、種族年齡、性別等狀況以及宗教不同而給予不同的待遇；“德才兼?zhèn)洹钡恼杏迷瓌t。公司每一個工作崗位均應(yīng)招聘具有良好道德素質(zhì)和專業(yè)技能的員工，能勝任該崗位的員工才是公司挑選人才的標(biāo)準(zhǔn)；計劃控制原則。各部門根據(jù)公司下發(fā)的各部門設(shè)置及人員編制，于每年年底協(xié)助行政部，制訂下一年度本部門的人員配備需求增補(bǔ)計劃并上報總經(jīng)理批準(zhǔn)。經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，作為該年度人員配備增補(bǔ)的依據(jù)；各部門因特殊情況需要超年度計劃增減人員編制時，必須向行政部提交《人力需求申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實施。二、人力需求申請用人部門根據(jù)本部門的情況提出人力需求申請。因業(yè)務(wù)的擴(kuò)大；因員工辭職或其他原因離職；因必要協(xié)調(diào)工作所需的人員；其他原因。用人部門在《人力需求申請表》中詳細(xì)闡明所需求人員的職位要求，并寫明需求時限。行政部接受《人力需求申請表》后，分析目前人力資源狀況，是否有貯備適合人員；經(jīng)現(xiàn)場分析可調(diào)配時，進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整，并做好人員的調(diào)配工作，調(diào)配時應(yīng)考慮不影響其它部門的工作。行政部判斷分析應(yīng)給予補(bǔ)充時，呈領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)（普通員工由部門經(jīng)理核準(zhǔn)，主管以上人員由總經(jīng)理核準(zhǔn)）。核準(zhǔn)：行政部負(fù)責(zé)到人才市場或通過相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、媒體招聘；未核準(zhǔn)：重新考慮人員滿足的調(diào)配方法，行政部應(yīng)與用人部門協(xié)商。三、招聘通過人才市場招聘；各相關(guān)媒體的招聘；通過推薦、介紹；網(wǎng)絡(luò)招聘；應(yīng)聘人員首先填寫《應(yīng)聘登記表》，并提交個人身份證（必交）、學(xué)歷證書、職稱證書、榮譽(yù)證書等復(fù)印件各一份；行政部審核所提交證件的真實性，根據(jù)應(yīng)聘登記表信息初步篩選并通知對應(yīng)人員面試。四、面試初試由行政部執(zhí)行，并將初試結(jié)果形成書面記錄，篩選出較優(yōu)秀人員送用人部門復(fù)試（非一線員工的面試，行政部面試人員必須填寫《面試評定表》）；行政部負(fù)責(zé)將應(yīng)聘人員帶往用人部門，并將《應(yīng)聘登記表》及《面試評定表》反饋給用人部門主管作為面試的初步依據(jù)。用人部門根據(jù)《職位說明書》對應(yīng)職位進(jìn)行面試和專業(yè)考核。用人部門面試后將《應(yīng)聘登記表》及《面試評定表》及時反饋給行政部。一般職員、普通員工等由部門經(jīng)理面試；主管級以上管理人員及其他關(guān)鍵崗位人員應(yīng)送總經(jīng)理或指定代理人面試。五、審批、入職行政部根據(jù)最終面試結(jié)果，（《應(yīng)聘登記表》附《面試評定表》）經(jīng)逐級審批后，通知合格人員上崗；行政部負(fù)責(zé)新進(jìn)人員入職手續(xù)的辦理。六、崗前培訓(xùn)上崗前行政部和用人部門對新進(jìn)員工進(jìn)行公司文化培訓(xùn)、制度培訓(xùn)、專業(yè)知識和專業(yè)技能培訓(xùn)，將培訓(xùn)內(nèi)容記錄于《培訓(xùn)記錄表》；行政部按公司規(guī)定給新進(jìn)員工發(fā)放《員工手冊》，并記錄于《員工手冊收發(fā)登記表》。七、試用、考核、轉(zhuǎn)正新員工被錄用后，一律實行試用期。試用期時間具體規(guī)定如下：勞動合同期限3個月以上不滿1年的，試用期為1個月；勞動合同期限1年以上不滿3年的，試用期為2—3個月；3年以上固定期限和無固定期限的勞動合同，試用期為6個月。新員工試用期滿前15天，行政部應(yīng)當(dāng)詢問有關(guān)部門，是否決定將其轉(zhuǎn)正，行政部和用人部門負(fù)責(zé)進(jìn)行試用期考核，評定其是否符合錄用條件，并交由總經(jīng)理審定。評定不符合錄用條件的，公司可解除勞動合同，并不予支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。員工試用期間發(fā)現(xiàn)不符合公司使用，應(yīng)及時通知對方，并解除勞動關(guān)系。新員工試用期滿，用人部門和行政部應(yīng)及時按《員工轉(zhuǎn)正申請表》規(guī)定程序為其辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。第二節(jié)離職管理規(guī)定一、離職分類申請離職：員工根據(jù)自己的選擇，提前30日以書面形式向公司提出離職申請。自動離職：員工不向公司打招呼，隨意脫離所在工作崗位的行為。勸退離職：公司與員工之間協(xié)商終止勞動關(guān)系。其他原因離職（如辭退、開除等）。二、離職程序員工由于自身原因不適應(yīng)于公司發(fā)展，要求離職時，必須依照離職提出時間規(guī)定提前用《離職申請表》向直屬主管提出書面離職申請，并經(jīng)逐級審批；申請離職人員之直屬主管、行政部有責(zé)任和義務(wù)調(diào)查了解其離職真實原因，確認(rèn)可以離職后逐級申報審批（審批程序：直屬上司——部門經(jīng)理——行政部——總經(jīng)理）；提出離職時間達(dá)到規(guī)定期限，申請離職人員到行政部領(lǐng)取《離職工作交接表》進(jìn)行工作移交；離職人員應(yīng)提供經(jīng)部門經(jīng)理審核后的《外勤登記表》交行政部核算考勤；財務(wù)部根據(jù)考勤表核算工資，并將工資單及《離職申請單》一并呈總經(jīng)理批準(zhǔn)；離職手續(xù)經(jīng)總經(jīng)理最終批準(zhǔn)后，《離職申請單》、《離職工作交接表》交行政部存檔，工資單簽字確認(rèn)后交財務(wù)部，當(dāng)月離職工資統(tǒng)一于次月15日發(fā)放。三、離職的提出時間普通員工離職必須提前1個月向直屬部門經(jīng)理提出書面申請；主管級別離職必須提前2個月向直屬部門經(jīng)理提出書面申請；經(jīng)理級（含）以上管理人員及特別重要崗位人員（會計等）離職必須提前3個月向直屬上司提出書面申請；員工有嚴(yán)重違紀(jì)行為或有能力但未盡力（如故意怠工），經(jīng)教育仍不悔改，或工作有嚴(yán)重失職，且給公司造成損失者，由部門經(jīng)理出具材料予以開除或辭退（具體參照公司《獎懲管理制度》中“開除”、“免職”等條例）；屬勸退、辭退、開除員工，按正常審批程序盡快辦理；屬自動離職員工，需交接的相關(guān)部門負(fù)責(zé)追回公司重要資料和物品。四、離職員工作移交內(nèi)容離職員工必須在離職前辦理完所有的交接手續(xù)后方可結(jié)算工資。直屬部門員工在離職時，其職務(wù)直屬領(lǐng)導(dǎo)必須指定一名人員或由公司高層領(lǐng)導(dǎo)任命一名職務(wù)代理人與其進(jìn)行職務(wù)移交，移交的內(nèi)容包括：a、該員工離職前的職務(wù)管理范圍、崗位職責(zé)；b、已完成的工作記錄；c、未完成的工作項目清單（包括進(jìn)度表、賬目、賬單、責(zé)任人等）；d、領(lǐng)用公司非消耗性用品、工具等。行政部行政部負(fù)責(zé)交接清楚以下內(nèi)容：a、《保密協(xié)議書》、合同、《員工手冊》、其他公司文件等；b、胸卡、辦公用品、通訊工具、交通工具、鑰匙（門、柜、抽屜等）以及其他向行政部借用的物品。c、所借公司文件、資料、圖書、工具書、軟件等；d、管理用印鑒。財務(wù)部財務(wù)部負(fù)責(zé)交接清楚以下內(nèi)容：a、薪資的審核、發(fā)放；b、客戶帳務(wù)（賬目、賬單）；c、獎罰金的結(jié)算；d、向財務(wù)部所借物品及其他。五、勸退條件當(dāng)公司停業(yè)、轉(zhuǎn)讓、虧損、業(yè)務(wù)緊縮時，公司遇到不可抗拒事故需暫停一個月以上或業(yè)務(wù)范圍、生產(chǎn)技術(shù)及管理程序等相關(guān)性質(zhì)變更時，公司有權(quán)依《勞動法》相關(guān)條例勸退一部分員工，具體勸退對象包括：1）平均考核成績較低者優(yōu)先；2）服務(wù)年資淺者；3）可緊縮之工作崗位者；4）職階較低及工作經(jīng)驗、工作能力較弱者。六、薪資結(jié)算試用期內(nèi)公司與員工可隨時解除勞動關(guān)系，工資按財務(wù)規(guī)定結(jié)算，試用期未滿一周不予以結(jié)算工資；屬勸退之員工，根據(jù)《勞動法》規(guī)定公司給予全額結(jié)算工資并補(bǔ)償一個月基本工資；屬自動離職之員工，公司不予結(jié)算工資；屬辭退、開除之員工，根據(jù)公司《獎懲管理制度》扣罰款后給予結(jié)算工資；與公司簽訂《培訓(xùn)合同》而在合同期內(nèi)離職的員工，及技術(shù)人員、與公司有特別約定的中高層管理人員，違約后未按正常離職程序辦理，公司有權(quán)扣回所支付的培訓(xùn)經(jīng)費并追究其給公司所造成的損失。薪資結(jié)算后，離職人員與公司勞動關(guān)系自動解除。第三節(jié)考勤管理規(guī)定一、工作時間規(guī)定公司實行每周六天工作制（周一到周六），周日休息。夏季作息時間（5