公司員工工作規(guī)范手冊范本(編輯修改稿)
2024-09-24 10:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戴胸卡。胸卡應佩戴于正前側。牌面要端正，請不要倒戴、歪戴和反戴。 六、導購員工作規(guī)范 (一) 工裝統(tǒng)一，干凈整潔，皮鞋黑亮，無油漬，無異味，證章佩 帶于左胸上方。不準穿工裝戴證章回家、外出。證章、工裝不準外借他人。證章不準出現(xiàn)歪斜、磨損，工裝不準出現(xiàn)明顯磨損。不準任何人無證上崗?！ ?二)工作期間女導購員淡妝上崗，不準佩帶任何首飾(手表除外)、不準戴過于艷麗的發(fā)飾、不準涂怪異口紅。男導購員不準留胡須及長發(fā)。男女導購員不準留怪異發(fā)型、不準留長指甲或染異色指甲?！ ?三)站立時，女導購員雙手正握放于前方，男導購員雙手自然倒背。不準面無表情、斜視、無視顧客。不準手叉腰、抱胸或手插口袋。不準倚靠柜臺或商品。座立時腰身挺直，不準把椅子座滿。不準(在營業(yè)廳、衛(wèi)生間、樓道口、飲水區(qū)等)聚堆聊天、打鬧嘻笑、大聲喧嘩、亂走亂逛、東張西望。不準在營業(yè)現(xiàn)場肩并肩走動。不準在營業(yè)現(xiàn)場接聽手機、玩弄手機或飾物?！ ?四)講普通話，見到顧客(不管內(nèi)部顧客還是外部顧客)，首先微笑著說“你好，歡迎光臨”，送走顧客，微笑著說：“歡迎再次光臨”，交談自然，親切。在營業(yè)現(xiàn)場任何地方(展區(qū)、值班臺、衛(wèi)生間、樓道口、辦公區(qū)、休息間、打公話時)不準使用方言或不標準的普通話。不準使用“不知道”、“大概是amp。hellip。amp。hellip。”、“可能吧”、“說不準”等服務禁語?！ ?五)按時點名、開早會、迎送賓，按時上崗、離崗、作息，不準無故不按時簽到或點名不到位。不準無故不開早會、不迎送賓。不準曠工、遲到、早退。工作期間不準空崗、串崗、會客、超長時間休息、吃飯，不準在營業(yè)現(xiàn)場、樓道內(nèi)吃飯、午休?！ ?六)接待顧客熱情、真誠，介紹商品客觀真實。不準怠慢顧客、對顧客不熱情、不禮貌、不耐煩、不理解。不準夸大其辭、含糊其辭、誤導欺騙顧客。不準惡意貶低、抵毀其他品牌?！ ?七)認真對待顧客問題，嚴格貫徹“首問負責制”。不準擅自向顧客承諾，不準敷衍應付顧客，不準拖延顧客問題。 (八)規(guī)范現(xiàn)場管理，不準私設柜臺、亂拉條幅、亂掛POP、宣傳畫、亂向顧客發(fā)放宣傳單頁。不準出現(xiàn)破損、陳舊標價卡/簽。不準擺放包、衣物等任何私人物品。水杯統(tǒng)一存放，不準拿水杯在營業(yè)廳穿梭。不準亂放帳本、記錄、紙和筆?！ ?九)講究個人衛(wèi)生，保持良好的精神風貌。保持樣品、展區(qū)衛(wèi)生、整潔。樣品、展區(qū)不準有灰塵、膠跡、污漬、紙屑和臟物。不準將衛(wèi)生潔具(拖把、抹布、笤帚)等擺放在視線范圍內(nèi)。 (十)工作中團結互助。不準拉幫結派，倚老賣老，堅決反對官僚主義。 七、日常業(yè)務禮儀 公司內(nèi)與同事相遇應點頭行禮表示致意?！ ∥帐謺r用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手?！ 〕鋈敕块g的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要等待機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話?！薄 ∵f交物件時，如遞交文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著。至于刀子或剪刀等
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