公司員工工作規(guī)范手冊(cè)范本(編輯修改稿)
2025-09-24 10:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 戴胸卡。胸卡應(yīng)佩戴于正前側(cè)。牌面要端正，請(qǐng)不要倒戴、歪戴和反戴?！ ×?、導(dǎo)購(gòu)員工作規(guī)范 (一) 工裝統(tǒng)一，干凈整潔，皮鞋黑亮，無(wú)油漬，無(wú)異味，證章佩 帶于左胸上方。不準(zhǔn)穿工裝戴證章回家、外出。證章、工裝不準(zhǔn)外借他人。證章不準(zhǔn)出現(xiàn)歪斜、磨損，工裝不準(zhǔn)出現(xiàn)明顯磨損。不準(zhǔn)任何人無(wú)證上崗?！ ?二)工作期間女導(dǎo)購(gòu)員淡妝上崗，不準(zhǔn)佩帶任何首飾(手表除外)、不準(zhǔn)戴過(guò)于艷麗的發(fā)飾、不準(zhǔn)涂怪異口紅。男導(dǎo)購(gòu)員不準(zhǔn)留胡須及長(zhǎng)發(fā)。男女導(dǎo)購(gòu)員不準(zhǔn)留怪異發(fā)型、不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲或染異色指甲?！ ?三)站立時(shí)，女導(dǎo)購(gòu)員雙手正握放于前方，男導(dǎo)購(gòu)員雙手自然倒背。不準(zhǔn)面無(wú)表情、斜視、無(wú)視顧客。不準(zhǔn)手叉腰、抱胸或手插口袋。不準(zhǔn)倚靠柜臺(tái)或商品。座立時(shí)腰身挺直，不準(zhǔn)把椅子座滿。不準(zhǔn)(在營(yíng)業(yè)廳、衛(wèi)生間、樓道口、飲水區(qū)等)聚堆聊天、打鬧嘻笑、大聲喧嘩、亂走亂逛、東張西望。不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)肩并肩走動(dòng)。不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)手機(jī)、玩弄手機(jī)或飾物?！ ?四)講普通話，見(jiàn)到顧客(不管內(nèi)部顧客還是外部顧客)，首先微笑著說(shuō)“你好，歡迎光臨”，送走顧客，微笑著說(shuō)：“歡迎再次光臨”，交談自然，親切。在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)任何地方(展區(qū)、值班臺(tái)、衛(wèi)生間、樓道口、辦公區(qū)、休息間、打公話時(shí))不準(zhǔn)使用方言或不標(biāo)準(zhǔn)的普通話。不準(zhǔn)使用“不知道”、“大概是amp。hellip。amp。hellip?！薄ⅰ翱赡馨伞?、“說(shuō)不準(zhǔn)”等服務(wù)禁語(yǔ)?！ ?五)按時(shí)點(diǎn)名、開(kāi)早會(huì)、迎送賓，按時(shí)上崗、離崗、作息，不準(zhǔn)無(wú)故不按時(shí)簽到或點(diǎn)名不到位。不準(zhǔn)無(wú)故不開(kāi)早會(huì)、不迎送賓。不準(zhǔn)曠工、遲到、早退。工作期間不準(zhǔn)空崗、串崗、會(huì)客、超長(zhǎng)時(shí)間休息、吃飯，不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、樓道內(nèi)吃飯、午休。 (六)接待顧客熱情、真誠(chéng)，介紹商品客觀真實(shí)。不準(zhǔn)怠慢顧客、對(duì)顧客不熱情、不禮貌、不耐煩、不理解。不準(zhǔn)夸大其辭、含糊其辭、誤導(dǎo)欺騙顧客。不準(zhǔn)惡意貶低、抵毀其他品牌?！ ?七)認(rèn)真對(duì)待顧客問(wèn)題，嚴(yán)格貫徹“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。不準(zhǔn)擅自向顧客承諾，不準(zhǔn)敷衍應(yīng)付顧客，不準(zhǔn)拖延顧客問(wèn)題?！ ?八)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理，不準(zhǔn)私設(shè)柜臺(tái)、亂拉條幅、亂掛POP、宣傳畫、亂向顧客發(fā)放宣傳單頁(yè)。不準(zhǔn)出現(xiàn)破損、陳舊標(biāo)價(jià)卡/簽。不準(zhǔn)擺放包、衣物等任何私人物品。水杯統(tǒng)一存放，不準(zhǔn)拿水杯在營(yíng)業(yè)廳穿梭。不準(zhǔn)亂放帳本、記錄、紙和筆?！ ?九)講究個(gè)人衛(wèi)生，保持良好的精神風(fēng)貌。保持樣品、展區(qū)衛(wèi)生、整潔。樣品、展區(qū)不準(zhǔn)有灰塵、膠跡、污漬、紙屑和臟物。不準(zhǔn)將衛(wèi)生潔具(拖把、抹布、笤帚)等擺放在視線范圍內(nèi)?！ ?十)工作中團(tuán)結(jié)互助。不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，倚老賣老，堅(jiān)決反對(duì)官僚主義?！ ∑?、日常業(yè)務(wù)禮儀 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意?！ ∥帐謺r(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手?！ 〕鋈敕块g的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要等待機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷您們的談話。” 遞交物件時(shí)，如遞交文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著。至于刀子或剪刀等
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