【文章內(nèi)容簡介】 對索尼筆記本產(chǎn)品的了解程度如 圖表 4 所示： 05000100001500020xx02500030000350004000045000不知道 知道但不了解 了解 非常了解5 0 以上30~5018~30 圖表 4 按用戶年齡細分的 產(chǎn)品認知度 按用戶地域細分的產(chǎn)品認知度 ? 據(jù)悉，中國家用電器維修協(xié)會于今年 3 月開展了 20xx 年度電子電器服務(wù)行業(yè)和品牌的服務(wù)顧客滿意度測評，筆記本電腦送修服務(wù)測評是其中的一個重要環(huán)節(jié)。本次調(diào)查范圍覆蓋全國 31 個省、直轄市、自治區(qū)，為了保證調(diào)查的客觀性，調(diào)研從六個維度展開，包括：響應(yīng)性（測評服務(wù)人員上門及時、準時等）、有形性（測評服務(wù)人員的儀容儀表和安裝設(shè)備外表的實際感受、保證性（測評服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、溝通能力、服務(wù)語言等）、可靠性（測評服務(wù)人員安裝速度、安裝質(zhì)量等）、關(guān)愛性（測評服務(wù)人員提供安裝建 議、介紹保養(yǎng)知識、保持用戶室內(nèi)衛(wèi)生的關(guān)愛等）和公平性（測評服務(wù)人員主動出示收費手冊、收費合理等）。最后通過系統(tǒng) 科學(xué) 的統(tǒng)計方法和專家們的分析確認，得出本次報告的結(jié)論數(shù)據(jù)。 索尼憑借專業(yè)，高效，可靠，便捷的服務(wù)，贏得良好聲譽。 如果按地域細分，受調(diào)查用戶對索尼筆記本產(chǎn)品的了解程度如 圖表 5 所示： 05000100001500020xx02500030000350004000045000不知道 知道但不了解 了解 非常了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小型城市大型城市 圖表 5 按用戶地域細分的產(chǎn)品認知度 產(chǎn)品和服務(wù)滿意度 受調(diào)查用戶對索尼筆記本產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度如 圖表 6 所示： 不滿意無所謂滿意非常滿意總?cè)藬?shù)020xx0400006000080000100000總?cè)藬?shù) 圖表 6 受調(diào)查用戶對我公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度 按年齡細分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度 如果按照年齡細分，則不同年齡的用戶對索尼筆記本產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度如 圖表 7 所示： 不滿意 無所謂 滿意非常滿意18~305 0 以上01000020xx03000040000500006000018~3030~5050以上 圖表 7 按年齡細分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度 按地域細 分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度 如果按照地域細分，則不同地域的用戶對索尼筆記本產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度如 圖表 7 所示： 不滿意 無所謂 滿意非常滿意大型城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)01000020xx030000400005000060000大型城市中小型城市鄉(xiāng)鎮(zhèn) 圖表 8 按地域細分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度 3. 營銷目標 營銷目標是指在本計劃期內(nèi)所要達到的目標，是營銷計劃的核心部分，對營銷策略和行動方案的擬定具有指導(dǎo)作用。營銷目標是在分析營銷現(xiàn)狀并預(yù)測未來的機會和威脅的基礎(chǔ)上確定的，一般包括財 務(wù)目標和營銷目標兩類。其中財務(wù)目標由利潤額、銷售額、市場占有率、投資收益率等指標組成。市場營銷目標由銷售額、市場占有率、分銷網(wǎng)覆蓋面、價格水平等指標組成。 營銷目標定位 企業(yè)營銷的目標當(dāng)然要定位到實實在在的利潤上，但不僅僅如此。營銷目標的定位還要考慮到消費者和社會的利益，要能正確處理好企業(yè)與這些人和團體的利益關(guān)系。所以， 索尼 營銷目標有三個層次： 一是 索尼 計劃期的直接營銷利潤， 二是未來一定時期 索尼 形象的增值，即通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)、讓利和承擔(dān)社會義務(wù)來提高 索尼 的形象， 三是探索和積累營銷經(jīng)驗， 培育造就一支高素質(zhì)的營銷人才隊伍，建立完善有效的營銷網(wǎng)絡(luò)體系。 4. 營銷渠道策略 “渠道在潛殺品牌”，并非危言聳聽，對于品牌來說，渠道，終端也是一把雙刃劍，廣泛鋪貨無疑可以帶來銷量的提升，但隨之也會帶來品牌內(nèi)涵對顧客影響力的削弱。為了迅速搶占中國市場，包括 ZBM， Toshiba,三星等廠商掀起了一波接一波的渠道之爭，終端之戰(zhàn)，“得渠道者得天下”，“決勝終端”成為筆記本乃至整個 IT 市場的最大呼聲。 但是，力求高品質(zhì)的索尼 VAIO 卻沒有甘于讓自己卷入如此慌亂的局面。索尼認 為，在市場營銷策略上，應(yīng)該以保護產(chǎn)品高質(zhì)量影響優(yōu)先，并且以提供高水平的客戶服務(wù)為目標，為了做到這一點，索尼認為需要對產(chǎn)品的銷售渠道有較高程度的控制。一般來說，渠道結(jié)構(gòu)越短，控制程度越高，因此索尼 VAIO 采用了較短的渠道結(jié)構(gòu)，并且設(shè)定盡可能少的中間商的層次，基于他們對廠商意愿的執(zhí)行程度，嚴格進行選擇。 對一個企業(yè)來說，拓展行業(yè)市場建立適合行業(yè)的銷售渠道非常關(guān)鍵，而索尼在行業(yè)用戶銷售渠道方面還不具有優(yōu)勢。對索尼來說，想要加強企業(yè)市場的競爭力，一是加強通過電話和互聯(lián)網(wǎng)等直接銷售，二是強化經(jīng)銷商渠道。據(jù)索尼有限公司 VAIO 產(chǎn)品部副部長荒木一豐介紹，索尼不打算采用代理制，二是一直堅持自己來 VAIO 專營零售店的方式，荒木一豐解釋說“我們目標是要創(chuàng)造新的市場，實現(xiàn)這個目標必須離客戶很近，要更了解用戶的需求和 提供用戶更滿意的服務(wù)。渠道做的越簡潔越好，只有一層經(jīng)銷商就夠了?！彼麄儾⒉粚?VAIO 當(dāng)作一個單純的產(chǎn)品，而看作一個解決方案，一個面對個人集合了商務(wù)辦公，影音娛樂為一體的綜合解決方案。而要把這樣的方案用戶傳遞給用戶，教用戶如何使用各種數(shù)碼軟件，這是索尼一貫的追求目標，而分銷，無疑做不到這一點。 2．美好的品牌體驗吸引消費者 的目光 營銷大師科特勒曾說過，“品牌體驗比品牌形象更重要。” VAIO 專賣店設(shè)計的“數(shù)碼影音夢幻工場 ”，“數(shù)碼工作坊”等體現(xiàn)了在購買 VAIO 品牌過程中，實質(zhì)上也是一種源自尖端科技與經(jīng)典藝術(shù)融合的快樂體驗。到過 VAIO 專賣店的消費者常記憶深刻，那種隨心所欲的與各種數(shù)碼設(shè)備的互聯(lián)，一鍵輕松完成 DVD制作的成就感，理解了 VAIO 每一個工藝設(shè)計細節(jié)到應(yīng)用軟件的便捷性，就不難去理解索尼為什么要依靠自建終端來零售，并能在眾多品牌競爭中脫穎而出了。 3．不向水貨提供售后服務(wù)，保障行貨消費者的利益 索尼 VAIO 筆記 本水貨銷量可觀，但是索尼公司卻不像 Thinkpad， HP 那樣對水貨提供售后服務(wù)，因此一旦用戶購買的產(chǎn)品出現(xiàn)了故障，那么等待用戶將是巨額的維修費用，甚至?xí)^筆記本本身的價值。這一策略為行貨消費者的利益提供了有力的保障。 5. 行動方案 之索尼全新 VAIO Z 系列筆記本電腦尊貴上市 新一代 英寸 16： 9 真正寬屏炫彩貴麗屏 與 VAIO SZ 系列筆記本電腦 屏幕 相比， VAIO Z 系列又取得了新的 突破 (促銷產(chǎn)品 主營產(chǎn)品 )。其配備的 英寸寬屏顯示器使用了最新一代炫彩貴麗屏。這使得 Z 系列筆記本屏幕色彩還原度達到 100％（ NTSC, u39。v39。）。消費者可以通過 Z 系列欣賞到色彩更加真實的美妙影像。 VAIO Z 系列屏幕分辨率達到1600*900(Z15 除外 )，真正意義上的 16： 9 寬屏幕 可以在同一頁面上內(nèi)顯 示更多內(nèi)容，從而提高工作效率。而在工作之余，欣賞電影的時候，也不會再出現(xiàn)上下黑邊的尷尬情景。 與此同時， Z 系列使用的新 一代炫彩貴麗屏可以有效的減少反射炫光的產(chǎn)生，長時間使用會更加舒適。而特殊技術(shù)處理的屏幕表面與以往屏幕相比也更加堅硬，更有效的防止了日常使用中對屏幕表面造成的劃傷和損壞，從而有效的延長了屏幕壽命。 可內(nèi)置藍光刻錄光驅(qū)的極致輕薄移動筆記本電腦 調(diào) VAIO 永遠會帶給你驚喜，藍光光驅(qū)不再是 A4 家用電腦的專