【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 單信息。 商品上下架處理：及時(shí)上架更新賣(mài)家的新產(chǎn)品，下架已售罄的產(chǎn)品服務(wù)。 售后客戶(hù)關(guān)懷：專(zhuān)業(yè)客服團(tuán)隊(duì)為所有買(mǎi)家提供優(yōu)質(zhì)完善的售后服務(wù)，定期回訪。 每日銷(xiāo)售報(bào)表：每天提供銷(xiāo)售報(bào)表。 電話(huà)咨詢(xún)與投訴：提供客服團(tuán)隊(duì)電話(huà)咨詢(xún)，獨(dú)立投訴通道，保證服務(wù)質(zhì)量。 網(wǎng)絡(luò)推廣 我們專(zhuān)業(yè)電子商務(wù) 團(tuán)隊(duì)根據(jù)網(wǎng)店的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、投入資金及市場(chǎng)現(xiàn)狀，整合多種不同的營(yíng)銷(xiāo)推廣方法，制定針對(duì)性強(qiáng)的網(wǎng)店推廣方案，提升網(wǎng)店瀏覽量，拉動(dòng)商品銷(xiāo)量。 域名代管 代為管理所有域名相關(guān)的購(gòu)買(mǎi)、管理、續(xù)費(fèi)等操作。 服務(wù)器代管 項(xiàng)目單位 電子商務(wù)外包專(zhuān)業(yè)工程師團(tuán)隊(duì)為 企業(yè) 維護(hù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)環(huán)境，保障網(wǎng)站穩(wěn)定運(yùn)行，節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本。 面向 個(gè)人 客戶(hù)解決方案 項(xiàng)目單位 電子商務(wù)外包為個(gè)人網(wǎng)店提供一系列的行銷(xiāo)服務(wù)，減少網(wǎng)店維護(hù)成本，加速網(wǎng)店發(fā)展速度，提升商品銷(xiāo)量，讓賣(mài)家輕松賺錢(qián)。 提供網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)咨詢(xún)，協(xié)助規(guī)劃制定網(wǎng)店發(fā)展計(jì)劃 經(jīng)驗(yàn)豐富的電子商務(wù)專(zhuān)家為賣(mài)家提供專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)店發(fā)展咨詢(xún)，深入了解網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)狀況，協(xié)助賣(mài)家策劃制定網(wǎng)店發(fā)展計(jì)劃。 網(wǎng)店建設(shè)服 第三方平臺(tái)網(wǎng)店建設(shè) 在淘寶 商城 、 樂(lè)庫(kù)天商城、拍拍商城 第三方電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，拓展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道。 網(wǎng)店裝修 專(zhuān)業(yè)網(wǎng)店裝修設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)為 賣(mài)家 提供全方位的網(wǎng)店裝修服務(wù)。 貨源代理 提供 項(xiàng)目單位 電子商務(wù)外包合作供貨商的商品代理授權(quán)，拓 展賣(mài)家產(chǎn)品線(xiàn)，買(mǎi)家直接下單，由廠家直接發(fā)貨，無(wú)需考慮產(chǎn)品的存儲(chǔ)、物流等煩瑣事宜，實(shí)現(xiàn)賣(mài)家輕松賺錢(qián)。 商品展示服務(wù) 商品圖片制作 專(zhuān)業(yè)攝影師為 賣(mài)家 拍攝產(chǎn)品照片，并由設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)將照片制作美化成需要的網(wǎng)站圖片。 商品描述編寫(xiě) 專(zhuān)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)編輯為 賣(mài)家 提供網(wǎng)上商品的描述、商品導(dǎo)購(gòu)、尺寸表等所有商品相關(guān)的文字包裝服務(wù)。 網(wǎng)店管家服務(wù) 在線(xiàn)銷(xiāo)售咨詢(xún)：經(jīng)驗(yàn)豐富的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)在線(xiàn)提供及時(shí)、熱情、 耐心、準(zhǔn)確的售前咨詢(xún)，為買(mǎi)家打造一個(gè)輕松、關(guān)懷 的購(gòu)物體驗(yàn)。 有效訂單篩選：及時(shí)過(guò)濾無(wú)效訂單，篩選有價(jià)值的訂單和用戶(hù) 商品訂單處理：快速跟進(jìn)每個(gè)有效訂單，及時(shí)為買(mǎi)家處理相應(yīng)訂單信息。 商品上下架處理：及時(shí)上架更新賣(mài)家的新產(chǎn)品，下架已售罄的產(chǎn)品服務(wù)。 售后客戶(hù)關(guān)懷：專(zhuān)業(yè)客服團(tuán)隊(duì)為所有買(mǎi)家提供優(yōu)質(zhì)完善的售后服務(wù)，定期回訪。 每日銷(xiāo)售報(bào)表：每天提供銷(xiāo)售報(bào)表。 電話(huà)咨詢(xún)與投訴：提供客服團(tuán)隊(duì)電話(huà)咨詢(xún)，獨(dú)立投訴通道，保證服務(wù)質(zhì)量。 網(wǎng)絡(luò)推廣 項(xiàng)目單位 專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)網(wǎng)店的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、投入資金及市場(chǎng)現(xiàn)狀，整合多 種不同的營(yíng)銷(xiāo)推廣方法，制定針對(duì)性強(qiáng)的網(wǎng)店推廣方案，提升網(wǎng)店瀏覽量，拉動(dòng)商品銷(xiāo)量。 盈利方式 全托的服務(wù)內(nèi)容：電子商務(wù)項(xiàng)目框架設(shè)計(jì)，店鋪的建立、管理、銷(xiāo)售、軟文推廣、上傳新產(chǎn)品（需要提供數(shù)據(jù)包）、店鋪裝修、流量增值、日常維護(hù)等等工作，然后還需要幫您設(shè)計(jì)一個(gè)淘寶 +b2c 雙核商城并且建設(shè)，管理，推廣這個(gè)網(wǎng)站 ,項(xiàng)目單位 電子商務(wù)外包中心一次性收取上述服務(wù)項(xiàng)目最低 3600元服務(wù)費(fèi)同時(shí)網(wǎng)店主以每月 1500元為基礎(chǔ)一次性支付半年或一年的托管費(fèi)，每成交一筆訂單的 10%15%的銷(xiāo)售服務(wù)費(fèi)。而 企業(yè) 要做的就是進(jìn)貨，發(fā)貨，提供產(chǎn)品，提現(xiàn)！ 第五章 組織管理和人力資源配置 組織機(jī)構(gòu) 服務(wù)部 技術(shù)部 與傳統(tǒng)中、小企業(yè)洽談 線(xiàn)上商城的建設(shè)與管理 配送中心 土星網(wǎng)絡(luò)科技有限 公司 根據(jù)工作特點(diǎn)和實(shí)際需要，分別采用定時(shí)工作制和不定時(shí)工作制。 人力資源配置 勞動(dòng)定員： 所需人員按其工作崗位和勞動(dòng)分工不同，可分為三類(lèi)人員：技術(shù)人員：定員數(shù)量為 15 人；管理與經(jīng)營(yíng)人員： 10 人；服務(wù)人員：定員數(shù)量 5 人。 任務(wù)劃分： 技術(shù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)上商城的組建、管理、網(wǎng)絡(luò)與信息安全。 服務(wù)部人員負(fù)責(zé)與傳統(tǒng)中、小 型企業(yè)進(jìn)行合作洽談以及線(xiàn)上客戶(hù)信息的收錄。 配送中心負(fù)責(zé)將會(huì)員訂購(gòu)商品交快遞公司運(yùn)輸。 第六章 預(yù)期服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)品牌的建設(shè)直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，強(qiáng)有力的品牌優(yōu)勢(shì)必將是利潤(rùn)的主要來(lái)源。服務(wù)品牌的創(chuàng)立過(guò)程，是服務(wù)勞動(dòng)和人工的工作品質(zhì)被鑒定和承認(rèn)的過(guò)程。品牌和服務(wù)質(zhì)量對(duì)于客戶(hù)的交流是人的品質(zhì)的體現(xiàn)，只有人的品質(zhì)提升，才會(huì)有服務(wù)品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)的提升。服務(wù)質(zhì)量品牌必須首先從人開(kāi)始。 提高服務(wù)的措施 為了達(dá)到提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的目的，公司使用如激勵(lì)、培訓(xùn)等手段。除此以外，公司服務(wù)管理部門(mén)還要開(kāi)發(fā) 適合內(nèi)部的營(yíng)銷(xiāo)策略，如溝通策略、態(tài)度策略等。 公司的每位線(xiàn)上商城客服人員都將經(jīng)過(guò)雙重的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。一是服務(wù)意識(shí)、溝通能力、交流技巧、營(yíng)銷(xiāo)策略的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使客服人員具備親切、熱情、百問(wèn)不煩的服務(wù)態(tài)度，在顧客心目中提升企業(yè)服務(wù)檔次，增加顧客信賴(lài)度。更為重要的是客服人員在與顧客的交談中能夠消除顧客的不滿(mǎn)，獲取顧客資料，了解顧客意向，捕捉合適的商業(yè)機(jī)會(huì)。二是服務(wù)內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。由企業(yè)委托或自行進(jìn)行培訓(xùn)并考核，使客服人員了解和掌握服務(wù)內(nèi)容，提供準(zhǔn)確的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，從而讓顧客滿(mǎn)意，讓委托企業(yè)放心。 我們提供的售前咨詢(xún)服務(wù)方式 包括但不限于以下形式：一 、在線(xiàn)即時(shí)通訊工具 咨詢(xún)服務(wù) 。 二 、留言 版 咨詢(xún)服務(wù) 。無(wú)論何時(shí) ，可以通過(guò)網(wǎng)站的留言板來(lái)進(jìn)行咨詢(xún) 或投訴；三 、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù) 。 可以通過(guò)客服電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)服務(wù) ； 電子郵件咨詢(xún)服務(wù) 。 預(yù)期服務(wù)質(zhì)量 電子商務(wù)外包服務(wù)質(zhì)量可以達(dá)到： 保證隨時(shí)有維護(hù)人員值班，加強(qiáng)技術(shù)人員的職業(yè)技能和處理突發(fā)事件能力，在 5*8 小時(shí)的客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)上提升服務(wù)品質(zhì)，確保會(huì)員利益。 在網(wǎng)站顯著位置公布業(yè)務(wù)種類(lèi)、服務(wù)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，并報(bào)當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭謧浒浮?