6通信中心考核制度(編輯修改稿)
2024-09-23 00:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戶為中心 ” 的服務(wù)質(zhì)量保障體制，踐行 “ 視郵件如生命 ” 的服務(wù)理念，滿足客戶日益增長的個性化服務(wù)需求，切實(shí)落實(shí) “ 以問題為導(dǎo)向，以問題清單為抓手 ” 的工作思路，有效提升全市郵政通信服務(wù)質(zhì)量，杜絕重大通信服務(wù)質(zhì)量事故、杜絕重大有理投訴和媒體曝光，促進(jìn)xx 郵政又好又快發(fā)展，現(xiàn)將 xx 年全市郵政通信服務(wù)質(zhì)量管理考核辦法明確如下： 一、考核對象 各縣區(qū)局郵政局、市分公司相關(guān)部門、專業(yè)及相關(guān)人員。 二、考核指標(biāo) （一）時限指標(biāo)： 普郵時限。普郵全程時限合格率達(dá)到 xx%以上。 重點(diǎn)商務(wù)郵件（國內(nèi)小包、嘉麗購、京東郵件、代投速遞、約投掛號）時限： （ 1）信息接收及 時率 100%。 （ 2）及時投遞率 98%以上。 （ 3）城市當(dāng)日妥投率：國內(nèi)小包、代投速遞 80%以上，約投掛號 70%以上。城市三日妥投率：國內(nèi)小包、代投速遞 95%以 第 6 頁 共 10 頁 上，約投掛號 90%以上。農(nóng)村及時妥投率：國內(nèi)小包、代投速遞80%以上，約投掛號 70%以上。 （ 4）京東郵件：配送成功率每月不低于 %，投訴率每月低于 ‰ ，報表反饋及時率（每天 15： 00 前） 100%，數(shù)據(jù)上傳及時率 95%，超 7 天做丟失處理。 （ 5）嘉麗購?fù)淄堵?88%以上，郵件拒收率低于 12%，超 15天做 丟失處理。 （ 6）嘉麗購、代收貨款、鄉(xiāng)鎮(zhèn)快樂購繳款及時率 100%。 （ 7）投遞信息實(shí)時反饋率?？h區(qū)及縣區(qū)以上城市 xx 年 6 月底前達(dá)到 50%， 12 月底達(dá)到 90%以上；農(nóng)村地區(qū) xx 年 6 月底達(dá)到 30%， 12 底達(dá)到 50%以上。 （ 8）電商郵件話傳預(yù)告率 100%。 （二）兩崗履職檢查指標(biāo)。履職頻次達(dá)標(biāo)率 100%，整改回復(fù)率 100%，檢查報告書合格率 100%。 （三）規(guī)范經(jīng)營指標(biāo)。集團(tuán)公司新 “ 八條禁令 ” 及其它相關(guān)禁令執(zhí)行率 100%，資費(fèi)合格率 100%。 （四）客 戶滿意度指標(biāo)。內(nèi)外部測評客戶滿意度達(dá)到 80 分以上。 （五）客戶申訴率指標(biāo)。客戶投訴與首問責(zé)任處理及時率100%，妥善處理滿意率 98%以上；查驗賠償處理及時率 100%，妥善處理滿意率 98%以上。 第 7 頁 共 10 頁 （六）外勤管理指標(biāo)。投遞員 pda、智能手機(jī)使用率 100%。
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