6推行網(wǎng)格化管理的調(diào)研與思考(編輯修改稿)
2025-09-22 23:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 第 7 頁 共 15 頁 民政聯(lián)絡(luò)員、計(jì)生協(xié)管員、勞動(dòng)就業(yè)協(xié)管員等專（兼）職力量，以及網(wǎng)格內(nèi)黨代表、人大代表、政協(xié)委員、老干部、黨（團(tuán)）員、社會(huì)組織人員、志愿者和各類有專業(yè)專長的人員組成管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)。根據(jù)組建層次、參加人員和服務(wù)內(nèi)容不同，不斷健全完善自治服務(wù)、基礎(chǔ)服務(wù)和專業(yè)服務(wù)等工作體系。通過一格一長、一格多員、一員多責(zé)等形式落實(shí)網(wǎng)格管理服務(wù)責(zé)任。每個(gè)網(wǎng)格都確定有一名網(wǎng)格長，專門負(fù)責(zé)網(wǎng)格日常協(xié)調(diào)和信息收集、匯 總、報(bào)送等工作。 建立管理服務(wù)平臺(tái)。從有效發(fā)揮社會(huì)資源和滿足群眾服務(wù)需求的角度出發(fā)，在不同層面建立相應(yīng)的管理服務(wù)平臺(tái)。一是在縣區(qū)層面，健全完善社會(huì)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)救助平臺(tái)、社會(huì)公共服務(wù)平臺(tái)、社會(huì)矛盾糾紛大調(diào)解平臺(tái)、社會(huì)組織服務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)輿情研判導(dǎo)控服務(wù)平臺(tái)等，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。積極探索建立網(wǎng)格管理服務(wù)信息化工作平臺(tái)，全面推廣應(yīng)用基層社會(huì)管理綜合信息系統(tǒng)，充分發(fā)揮其功能齊全、反應(yīng)快捷、靈敏高效的優(yōu)勢(shì)，為加強(qiáng)基層社區(qū)管理和服務(wù)提供技術(shù)支撐。二是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）層面，健全完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)管理服務(wù)工作中心 。在原綜治維穩(wěn)工作中心的基礎(chǔ)上，積極整合有關(guān)力量和資源，實(shí)行集中辦公，設(shè)立社會(huì)管理服務(wù)工作大廳，構(gòu)建集綜合治理、平安創(chuàng)建、民生服務(wù)為一體的工作平臺(tái)。三是在社區(qū)層面，建立社區(qū)服務(wù)管理工作站，整合便民服務(wù)中心、黨員服務(wù)中心等平臺(tái)，以及治保、調(diào)解 第 8 頁 共 15 頁 等組織，著力在糾紛調(diào)解、治安巡防、文化娛樂、醫(yī)療衛(wèi)生、居家養(yǎng)老等方面提供有效服務(wù)。四是在網(wǎng)格層面，推行有形網(wǎng)格，繪制網(wǎng)格圖，設(shè)計(jì)醒目的標(biāo)識(shí)標(biāo)記，明確網(wǎng)格分布情況，讓群眾形成清晰明了的網(wǎng)格概念。每個(gè)網(wǎng)格都有一個(gè)固定場(chǎng)所，主要依托村居委會(huì)辦公樓、單位傳達(dá)室、住宅小區(qū)保安室、綜 治警務(wù)室或網(wǎng)格長家中作為網(wǎng)格點(diǎn)，配備網(wǎng)格辦公桌椅、資料柜盒。通過設(shè)置信息交換箱、發(fā)放便民聯(lián)系卡、公布服務(wù)電話、開通網(wǎng)格qq 群等方式，拓寬與群眾交流溝通的渠道，為網(wǎng)格群眾提供力所能及的幫助和服務(wù)。 明晰工作職責(zé)任務(wù)。結(jié)合社區(qū)服務(wù)管理實(shí)際，網(wǎng)格化管理實(shí)行 “ 人員、職責(zé)、任務(wù) ” 三落實(shí)。按照 “54435” 的要求，社區(qū)網(wǎng)格長實(shí)行一崗多職，不僅要承擔(dān)在社區(qū)分配的業(yè)務(wù)工作，同時(shí)還要協(xié)辦本網(wǎng)格內(nèi)的民政、綜治、計(jì)生、雙創(chuàng)、安全生產(chǎn)等各項(xiàng)工作任務(wù)。 “ 五 ” 就是做到 “ 五家 ” ，即 “ 進(jìn)百家門、知百家事、解百家難、暖百家心、 系百家情 ” 。 “ 四 ” 就是做到 “ 四知四能 ” ， “ 四知 ” 即 “ 知網(wǎng)格概況、知居民家情、知社情民意、知求助對(duì)象 ” ； “ 四能 ” 即 “ 能走訪調(diào)查、能宣傳發(fā)動(dòng)、能解決矛盾、能贏得信任 ” 。 “ 三 ” 是使每個(gè)網(wǎng)格長成為服務(wù)區(qū)域的“ 三活 ” ，即 “ 活地圖、活戶籍、活檔案 ” 。最后一個(gè) “ 五 ” ，就是履行政策法規(guī)宣傳員、社情民意信息員、維護(hù)穩(wěn)定安全員、鄰里糾紛調(diào)解員、綜合治理監(jiān)督員的 “ 五大員 ” 職責(zé)，實(shí)現(xiàn) “ 靜 第 9 頁 共 15 頁 態(tài)管理到物、動(dòng)態(tài)管理到人、跟蹤處置到事 ” 的服務(wù)格局。網(wǎng)格其它成員主要負(fù)責(zé)信息收集、便民服務(wù)、簡易問題的處理等，網(wǎng)格服務(wù)隊(duì)通過服務(wù)到家庭、服務(wù)到樓棟 ，實(shí)現(xiàn)管住人、車、房和網(wǎng)格，共同完成 “ 點(diǎn) ” 上的服務(wù)。社區(qū)便民服務(wù)中心由社區(qū)負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員組成，主要職責(zé)是加強(qiáng)是網(wǎng)格單元的管理指導(dǎo)，做好網(wǎng)格單元上交事務(wù)的協(xié)調(diào)處理，受理社區(qū)居民服務(wù)申請(qǐng)，完成社區(qū) “ 面 ” 上的服務(wù)。 三、我市社區(qū)網(wǎng)格化管理工作的初步成效 在歷時(shí)一年多的探索和實(shí)踐中，干部角色從 “ 領(lǐng)導(dǎo) ” 向 “ 社工 ” 、服務(wù)方式從 “ 間接 ” 到 “ 直接 ” 、基層民主從 “ 虛化 ” 到“ 強(qiáng)化 ” 、基層基礎(chǔ)從 “ 薄弱 ” 到 “ 堅(jiān)實(shí) ” 的轉(zhuǎn)變，僅 **XX 縣區(qū) 10 個(gè)社區(qū) 2586 個(gè)網(wǎng)格共收集社情民意 11000 余條，受理解決群眾各類訴求 4000 余件，辦結(jié)滿意率達(dá)到 95%以上，社區(qū)網(wǎng)格化管理工作初見成效。一是群眾生活困難得到有效救助。網(wǎng)格長經(jīng)常入戶了解常住戶、租住戶、殘疾人戶、重病家庭戶、空巢老人戶等住戶信息，及時(shí)了解社情動(dòng)態(tài)和群眾需求，成為社區(qū)干部的 “ 好幫手 ” 和居民的 “ 貼心人 ” ，有效解決了居民的困難。如西關(guān)社區(qū) “ 三無人員 ” 王某體弱多病、臥床不起，一級(jí)網(wǎng)格長入戶走訪知情后，發(fā)動(dòng)志愿者輪流照顧，還協(xié)調(diào)醫(yī)院根治了重度總膽管堵塞
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