【文章內(nèi)容簡介】 人員也是德國技術(shù)人員上門服務(wù)。一個(gè)周五的一大早，兩位德國技術(shù)人員和一位翻譯就來到了現(xiàn)場。結(jié)果維修遇到了麻煩，一直修理到晚上很晚了才修好。中午，飯點(diǎn)到了，消防戰(zhàn)士們?yōu)樗麄儨?zhǔn)備了飯菜，他們竟然拒絕了。那天天氣特別熱，一出門就汗流浹背，但看他們那不厭其煩的表情，像是一種享受似的 。他們這種敬業(yè)的精神，感染了在場的很多人。也許正是因?yàn)樗麄兊姆?wù)和敬業(yè)，讓他們的汽車在國際上有了一定的地位。 讓我們再來看看日本人是如何敬業(yè)的？ 極度自律是日本人敬業(yè)精神的一個(gè)具體體現(xiàn)。 《丑陋的日本人》中，有這樣一個(gè)故事：一個(gè)在秘魯工作的日本人，妻子馬上要臨產(chǎn)了，還照樣上班。上司知道后，要他回去照顧妻子，不料還被拒絕了。后來上司強(qiáng)行讓他回家。這位日本人把妻子送到醫(yī)院后，又很快返回來工作。上司非常不解，這位日本人回答 :“ 工作第一！ ” 一溜小跑是很多日本職場人士的標(biāo)配。中國留學(xué)生梁策在書中記敘了這樣一個(gè)情景： “ 在一個(gè)日本銀行，每一個(gè)人工作都非常直流專注和忙碌，沒有閑談的。兩個(gè)人的座位雖然只有幾米，但員工都是一溜小跑，好像有什么急事一樣。事實(shí)上，是沒有急事的。 ” 但正是這一溜小跑，說明了日本職場人士的敬業(yè)。 另外一個(gè)令人印象深刻的故事，也很好地詮釋了一些日本人的敬業(yè)精神。一位女大學(xué)生到東京帝國飯店打工，負(fù)責(zé)洗廁所。第一天下來，就感覺非常惡心。正在不想干的時(shí)候，她發(fā)現(xiàn)一位老清潔工竟然居從清洗后的馬桶里舀了一杯水喝下去。大學(xué)生非常驚訝，但老清潔工 卻解釋說，她刷洗后的馬桶干凈得連里面的水都可以喝的！ 老清潔工的舉動(dòng)讓大學(xué)生認(rèn)識到，無論什么工作，只要敬業(yè)，都可以做到更好，都能得到別人的尊重。后來，這位大學(xué)生也從她自己清洗過的馬桶里舀了一杯水喝了下去，也同樣震驚了別人。 她叫野田圣子，后來步入政壇，成為了日本內(nèi)閣郵政大臣！據(jù)說每次自我介紹時(shí)，她總還是說： “ 我是最敬業(yè)的廁所清潔工，和最忠于職守的內(nèi)閣大臣！ ” 實(shí)際上，普通的日本人也非常敬業(yè)。一位到日本工作的國人講述了這樣一個(gè)故事。 “ 在日本，很多人的一生就是工作的一生！ ” 在日本，最忙的是工薪階層，因?yàn)槊τ诠ぷ?，他們不能照顧家人，很多人獨(dú)身。雖然有勞動(dòng)法，但是很多企業(yè)加班不給錢；經(jīng)常需要工作到深夜，很少人有怨言。如果你按時(shí)下班，就像是做了虧心事一樣難堪。日本的法定休息日每年 127 天，但是很少有全部休滿的。企業(yè)對員工表揚(yáng)很少。2024 年的一天，這位國人雨天下班騎車摔倒骨折，但他沒有休息一天，但沒有人表揚(yáng)鼓勵(lì)他，好像是應(yīng)該的一樣。 在日本，很多人講究做有做相，站有站相。成田機(jī)場的地勤人員每天早上都要齊聲高呼行動(dòng)四準(zhǔn)則：說話大聲點(diǎn)兒，行動(dòng)利索點(diǎn)兒，見人打招呼，臉上要微笑！日本快遞公司佐川急便的工作人員，送貨時(shí)總是一邊跑 一邊喊 “ 我是佐川急便，請多關(guān)照 ” 。其實(shí)，一人在外送貨，沒有人監(jiān)督，但是，他通過自己的工作作風(fēng)告訴世人：佐川急便的企業(yè)文化和企業(yè)素養(yǎng)就是這樣的。 日本技師的敬業(yè)，從一個(gè)日本影片 —— 《入殮師》也可以看到。一位大提琴師失業(yè)后，到葬儀館當(dāng)了一名葬儀師。通過他出神入化的化妝技藝，一具具遺體被打扮得就像睡著了一樣。對于人們的好評，這名葬儀師說： “ 無論你做什么，都要跟它建立一種難割難舍的情結(jié)，要把它看成是一個(gè)有生命、有靈氣的生命體，用心交流。 ” 其實(shí)，并不是外國的月亮才圓。在我國，敬業(yè)守信也是有傳統(tǒng)的。 第一個(gè)故事是關(guān)于 汽修店的故事。有一天，一位司機(jī)走進(jìn)一家汽車維修店，要求修車后多開發(fā)票，被店主拒絕。顧客生氣地說： “ 你答應(yīng)我的要求，我會(huì)常來的！ ” 還是被店主拒絕，并要求他馬上離開。不料，顧客反而露出微笑，十分敬佩地對店主說： “ 其實(shí)，我是一家運(yùn)輸公司的老板，一直在尋找一個(gè)固定的、信得過的維修店，現(xiàn)在終于找到了。 ” 這位店主面對誘惑，堅(jiān)持職業(yè)道德，最后，靠誠信得到了客戶的信任，贏得了生意。 第二個(gè)故事是成語 “ 一諾千金 ” 的由來。秦國人季布一向說話算數(shù)，信譽(yù)很高，因此有不少朋友。正因如此，當(dāng)時(shí)有人說： “ 得黃金百斤，不如得季布一諾。 ” 這 就是成語 “ 一諾千金 ” 的由來。后來，他因?yàn)榈米锪藵h高祖劉邦被通緝。結(jié)果，他的朋友不僅不被重金所惑，而且冒著滅九族的危險(xiǎn)保護(hù)他。這說明，一個(gè)人誠實(shí)守信，一定會(huì)得到幫助的。 第三個(gè)故事是現(xiàn)代的。王紅衛(wèi)是浙江中煙工業(yè)有限責(zé)任公司杭州卷煙廠卷包車間卷煙機(jī)擋車工，一名工齡 30 年之久的老師傅。王紅衛(wèi)每天都堅(jiān)持提前半小時(shí)到單位，不論朝暮、寒暑。捧起煙支，仔細(xì)地比對長度、扭轉(zhuǎn)煙支、輕剝水松紙 ??待確認(rèn)質(zhì)量百分百合格后，他才放心地將設(shè)備與包裝機(jī)對接。這就是 “ 三檢 ” 之一的首檢。然后是自檢，再就是互檢。王紅衛(wèi)每天的工作都是這樣，可 以說是枯燥的，乏味的，只要認(rèn)真，也是不難的。但難的是天天都認(rèn)真。王紅衛(wèi)的過人之處在于，他是連續(xù) 14 年無市場投訴記錄的保持者。按照一臺中速卷煙機(jī)每分鐘生產(chǎn) 7000 支煙支算，在過去的十四年里，經(jīng)他手的 88 億支煙，始終保持著支支一流的穩(wěn)定品質(zhì)。 “ 這 ‘ 三 檢 ’ 我們都在做，要做到 14 年無投訴太難了？ ” 同事來取經(jīng)。 “ 沒啥特別的，我只是不錯(cuò)過一次時(shí)間節(jié)點(diǎn)，不漏掉一根煙支，不放過一個(gè)缺陷！ ” 王紅衛(wèi)認(rèn)真地說。 敬業(yè)不在于職位高低，而在于態(tài)度。有一位高速公路的收費(fèi)員，一直堅(jiān)持微笑服務(wù)，從不帶著情緒上崗，總是以一張真誠而又親切的 笑臉迎接過往顧客。有幾次，面對在收費(fèi)中故意找茬、口帶臟字的駕駛員，他不急不惱，始終堅(jiān)持有理有節(jié)，耐心說服，最終用真誠打動(dòng)了對方。面對委曲，他泰然處之。 古今中外的事例說明，只有愛崗敬業(yè)，干一行、愛一行、專一行，才能成為行業(yè)內(nèi)的專家，才能成為大國工匠。 39。敬業(yè) 39。在我國古代《禮記 學(xué)記》中就以 39。敬業(yè)樂群 39。明確提了出來；宋朝朱熹說， “ 敬業(yè) ” 就是 “ 專心致志以事其業(yè) ” 。即用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對待工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一心一意，任勞任怨。 在現(xiàn)實(shí)生活中，真正做到敬業(yè)，是不容易的。正是因?yàn)檫@樣，有些人特別是有些青年工人心情比較浮躁，對自我缺乏正確的評價(jià)，動(dòng)不動(dòng)就 39。跳槽 39。，連愛崗都談不上，何談敬業(yè)！在這種情況下，要想做好自己的工作，做好產(chǎn)品，是不容易的。 但歷史告訴我們，一個(gè)人如果沒有敬業(yè)精神，偷懶?；眠^且過，終將會(huì)被淘汰。產(chǎn)業(yè)工人的代表、勞動(dòng)模范許振超說： “ 一代人要有一代人的作為，一代人要有一代人的主人翁精神。愛崗敬業(yè)、頑強(qiáng)拼搏、艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。 ” 這就是他敬業(yè)精神的集中體現(xiàn)。 俗話說： “ 人無信不立，國無信不國 ” 。只有誠實(shí)守信，用心做好產(chǎn)品，才能贏得客戶，樹立品牌，從而贏得市場。 推陳出新 社會(huì)的進(jìn)步，很多是因?yàn)閭鞒?，但更多的是?chuàng)新。 墨守成規(guī)、因循守舊，只能讓社會(huì)原地踏步，甚至倒退。在傳承的基礎(chǔ)上，進(jìn)行創(chuàng)新，是工匠的責(zé)任。 推陳出新，就是去掉舊事物的糟粕，取其精華，并使它向新的方向發(fā)展。 據(jù)新華社記者報(bào)道，德國能在戰(zhàn)后崛起為歐洲最大經(jīng)濟(jì)體 , 靠的是在傳承中推陳出新?，F(xiàn)年 30 歲的斯特凡是一個(gè)德國 “ 農(nóng)二代 ” ，種植了約 50 公頃蘋果。記者在斯特凡的果園看到 ,一排排蘋果樹排列十分規(guī)整。 “ 蘋果樹排與排的間距固定為 3 米，每排相鄰兩棵樹的間距固定為 1 米。 ” 斯特凡介紹說， “ 這樣的間距設(shè)置是 15 年實(shí)踐得出的經(jīng)驗(yàn) 。我和父親嘗試過各種不同的間距，之后發(fā)現(xiàn)這個(gè)間距最理想。雖然我在學(xué)校學(xué)過農(nóng)業(yè)，但很多種植方法和技巧主要來源于長期的實(shí)踐，尤其是家庭經(jīng)驗(yàn)的傳授。 ” 不過 ,作為接受過高等教育的 “ 農(nóng)二代 ” ，斯特凡并不滿足于父輩的經(jīng)驗(yàn)，而是在實(shí)踐中推陳出新。他告訴記者，為應(yīng)對冰雹、干旱、病蟲害等自然風(fēng)險(xiǎn)，他采取了相應(yīng)的科學(xué)措施，投資了一些新設(shè)備，種植了新品種。 管中窺豹，可見一斑。斯特凡不僅是一個(gè)職業(yè)農(nóng)民、一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，也是一個(gè)傳承者。他的擇業(yè)觀、勞動(dòng)致富觀令人印象深刻 ,也是德國實(shí)干和傳承精神的集中體現(xiàn)。 有人說，在德國人的性格中， 總有著或多或少的完美主義。在治愈完美主義的道路上，他們不是一般的努力 ?? 他們發(fā)明了鬧鐘。但還是不滿足，還想更好玩一些，又在此基礎(chǔ)上改進(jìn)，推出了鬧鐘咖啡機(jī)。只要睡前設(shè)定時(shí)間，時(shí)間一到咖啡機(jī)就開始煮咖啡，同時(shí)，瓶底的鋼球也開始震動(dòng)，直到把你喚醒。 喜歡推陳出新的德國人又在掃把上打起了主意，他們對普通掃把進(jìn)行改進(jìn)，發(fā)明了會(huì)發(fā)光的光纖掃把，這樣，房間內(nèi)陰暗的角落和床底下灰塵也會(huì)掃得一干二凈！ 在上世紀(jì)初的德國柏林，隨身攜帶干凈的手帕是教養(yǎng)和品位的象征。不過，每天洗熨手帕這么麻煩又低效率的事實(shí)在不是德國人的作風(fēng)。為此，他們發(fā)明了 Tempo 手帕紙，并不斷推陳出新，引領(lǐng)了紙巾界潮流。 再讓我們來看看永不滿足的 3M 公司是如何推陳出新的。 3M 的一支團(tuán)隊(duì)注意到用來修復(fù)車身凹痕的填充料的混合工藝竟然 50 多年來從未改進(jìn)過，并且填充料仍是手工混合的，浪費(fèi)嚴(yán)重，錯(cuò)誤率高。 很多次試驗(yàn)后， 3M 技術(shù)團(tuán)隊(duì)找到了 3M 牙科產(chǎn)品部的科學(xué)家們。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，雖然牙醫(yī)的工作與汽車修理看似不相干，但他們有相通之處，他們發(fā)現(xiàn) 3M ESPE Pentamix 自動(dòng)混合系統(tǒng)，能幫助牙醫(yī)更高效地混合油灰狀的牙科印模材料，也可以解決汽車修理工所遭遇到的浪費(fèi)大和質(zhì)量低的相似問題。 于是，兩支 3M 團(tuán)隊(duì)攜手合作，開發(fā)出了實(shí)用的車身填充料混合系統(tǒng)。但是，他們很快發(fā)現(xiàn)，自動(dòng)混合的確不錯(cuò)，但是批量處理的臺式混合系統(tǒng)仍然會(huì)產(chǎn)生浪費(fèi)。于是，他們把目光投向了 3M 過濾器技術(shù)，以及專用噴頭和噴嘴，以設(shè)計(jì)解決方案?，F(xiàn)在，混合工藝不僅動(dòng)態(tài)完成，而且可以是便攜式的，原材料可直接從噴嘴向車身上噴涂：一點(diǎn)浪費(fèi)都沒有，工人也不用來來回回地走動(dòng)。 3M 公司的故事告訴我們，他們永遠(yuǎn) 不滿足于已有的成就，一直追求完善，想方設(shè)法創(chuàng)新。 工匠精神的傳授和傳承，是要注意方法的。 “ 一切手工技藝，皆由口傳心授。 ” 這是夏奈爾首席鞋匠的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)。這就要求，工匠在傳授手藝的同時(shí)，也要傳承耐心、專注、堅(jiān)持的精神。 貝希斯坦是德國享譽(yù)世界的鋼琴制造商。成立 160 多年，一直專注于鋼琴制造領(lǐng)域。為了保證高質(zhì)量、不走樣的傳承，他們建立了一套嚴(yán)格的學(xué)徒培養(yǎng)制度，每年只在全球幾名學(xué)徒，并且學(xué)徒們要進(jìn)行３年半的輪崗學(xué)習(xí)，由每個(gè)部門最優(yōu)秀的老技師親自教授。在技能傳承上，他們追求的不是數(shù)量，而是質(zhì)量。 推陳出新需要善于學(xué) 習(xí)，善于鉆研。茶葉是從中國傳到日本去的，但現(xiàn)在日本的茶葉卻在全世界暢銷。中藥是中國人發(fā)明的，但現(xiàn)在在美國市場，日本的草藥比中國的中藥還暢銷。抽水式馬桶是英國人發(fā)明的，但是日本人卻加以改進(jìn)，做出了世界上最先進(jìn)的馬桶。這一切，都是他們善于學(xué)習(xí)，善于鉆研的結(jié)果。 推陳出新需要善于傳承。 在以前的日本，是有徒弟制度的，十幾歲就住在師父家里學(xué)習(xí)，雖然工資很少，非常辛苦，但能學(xué)到東西，繼承一門手藝才最重要。 實(shí)際上，日本很多技藝都是古時(shí)候從中國傳去的，但是日本人以自己獨(dú)有的方式 “ 改造 ” 后，成為了日本式的，煥發(fā)著別樣生命的東西。其特點(diǎn)在于日本人自己的 “ 手的技巧 ” 以及 “ 美的感覺 ” 。這從日本人一些常用語可以感覺出來： “ 這個(gè)用心了 ”“ 這個(gè)沒用心 ” 。 他們好像從來不滿足。他們認(rèn)為， “ 作為一個(gè)藝人，如果覺得自己的作品 ‘ 太棒了 ’ 的時(shí)候，就已經(jīng)在走下坡路了 ” 。正是因?yàn)橛杏肋h(yuǎn)不滿足的精神，日本企業(yè)才經(jīng)常推陳出新。這從一個(gè)專業(yè)生產(chǎn)耳機(jī)音響的 13 人小企業(yè) STAX（聲的詩）可以得到印證。雖然人不多，但他們卻是一家擁有數(shù)十年歷 史的音頻工業(yè)廠家，業(yè)務(wù)從黑膠唱臂到靜電耳機(jī)無所不有，享譽(yù)全球。后來，森海塞爾推出了耳機(jī)歷史上震古爍今的一款靜電耳機(jī) +耳機(jī)放大器 —— HE90+HEV90，也就是 “ 大奧 ” 或 “ 奧菲斯 ” 。 AKG 推出了耳機(jī)歷史上最像音響的