【文章內(nèi)容簡介】 足病人生理和心理需求。 97%以上，護患關(guān)系融洽了，護士關(guān)心病人，病人理解護士。 ，為全面病情觀察、采取護理措施、實施健康教育提供方便。 ，年輕護士發(fā) 揮聰明才智，制作了手術(shù)前溫馨提示卡。 ，責(zé)任心增強了，學(xué)習(xí)專業(yè)知識自覺性增強了。 ，全年無護理糾紛和投訴。 五、存在的問題 ，遇到 “ 蠻橫不講理 ” 的患者，竭力爭辯，引來不必要的麻煩。 ，缺乏與病人溝通交流技巧。 ，個人整體綜合素質(zhì)有待提高。 ，病情觀察和書寫護理記錄專科性不強。 ，不滿意項目主要集中于病人不知道責(zé)任護士、后勤保障滯后。 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 5 為落實《山東省實施 20xx 年 “ 優(yōu)質(zhì)護理示范工程 ” 活動方案》的精神，我院組建 “ 優(yōu)質(zhì)護理示范工程 ”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。由分管院長任組長，護理部主任任副組長，負責(zé)活動計劃的制定及實施，確保各項工作真正落到實處。 成立示范病房以來實施責(zé)任制，落實整體護理，增加示范病房設(shè)備的投資，現(xiàn)有床位 23 張，護士 9 人，護理員 1 人，整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、康復(fù)及健康指導(dǎo)任務(wù)，科室全體護理人員圍繞優(yōu)質(zhì)護理示范規(guī)范，扎實學(xué)習(xí)護理方法，突出中醫(yī)特色；落實一二三級護理。并派護士到千佛山醫(yī)院骨關(guān)節(jié)科進修學(xué)習(xí)，不斷總 結(jié)經(jīng)驗，形成具體中醫(yī)特色的 `康復(fù)鍛煉體系，每日根據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃，每日給予演示，被動及主動功能鍛煉，并建立良好的康復(fù)鍛煉評價制度，使患者早期達到功能康復(fù)。 對于出院病人，積極做好出院指導(dǎo)，將患者的康復(fù)指導(dǎo)由醫(yī)院延伸到家庭，并接受患者各方面的咨詢。建立完善績效考核與激勵機制，充分調(diào)動護士積極性。為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的護理服務(wù)。這些服務(wù)都得到了患者的普遍贊譽。 通過我們的努力工作： 1：患者滿意度明顯提高。 2：患者陪護比例降低。 3：病房秩序進一步好轉(zhuǎn)。 醫(yī)療護理質(zhì)量進一步得到 保障。 5：營造了和諧的醫(yī)患關(guān)系。針對工作中存在護理人員不足及基礎(chǔ)設(shè)施欠完善等問題，我院擬定出了下一步工作計劃： 對取得的成績不驕不躁，對 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程 ” 活動熱情不減，人人爭創(chuàng)先進。進一步增加護理人員，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，積極加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，夯實基礎(chǔ)護理，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。 因為多種原因，我們還存在很多不足，在今后的工作中，隨著 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) ” 活動的深入，我們科將會做得更好，讓患者更加滿意。 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 6 我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程 ” 而我們內(nèi)科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房，在 5 個月的活動期間，科主任和護士長醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護士牢記 “ 以病人為中心 ” 的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著 “ 患者滿意、社會滿意、政府滿意 ” 的目標(biāo)不斷前進，作為科室的一員感受頗多。 護士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。如針對我可夜間 q12h輸液人次多，護士少，存在潛在風(fēng)險，護士長則及時調(diào)整加強夜間人員，確保每位病員及時得到治療 ；下午 16： 00 責(zé)任護士帶病歷進行護理查房，了解病員當(dāng)天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項等。 加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理的 39。環(huán)境。如我們每個班次接收的新病員當(dāng)班護士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責(zé)任護士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供應(yīng)，備齊盆具等一次性用品。 我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我們內(nèi)科病員多數(shù)是老年人，新入長期臥床病人入院時已飽受便秘 困擾，使用開塞露后大便仍未解出，我們的責(zé)任護士二話不說一點一點的用手 把大便摳出來，并再三指導(dǎo)防止便秘發(fā)生的方法，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責(zé)任護士就說了一句 “ 這是我應(yīng)該做的 ” 。 每天我們護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等，言傳身教。病員及家屬細心的聆聽醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理著，還說 “ 你講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續(xù)做下去。 ” 我們開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復(fù)的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)繼續(xù)做得更好。 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 7 近年來，人們生活水平已經(jīng)得到很大 的提高， “ 溫飽 ” 也只是為數(shù)不多的人的追求焦點，絕大部分的人開始放眼于 “ 健康成長 ” ，自我保護意識在不斷地增強。同時，心理衛(wèi)生知識的不斷普及，護理服務(wù)項目、服務(wù)范疇的多樣化發(fā)展等等，這些因素的變化都對護理工作提出了更高的要求。對于所有已成為護理管理者來說，若想要提高護理質(zhì)量和護理服務(wù)水平 ,就必須時刻注重細節(jié)服務(wù)，在工作的過程中追求 “ 四個零 ” ，在服務(wù)中詮釋 “ 四個零 ” ，即護理質(zhì)量零差錯、護患關(guān) 系零距離，護理技術(shù)零缺陷、護理服務(wù)零投訴。 護理工作其實就是平凡加簡單的總和體，但是要做優(yōu)秀卻是一件非常不容易的事情。注意 細節(jié)與不注意細節(jié)，將讓護理工作結(jié)果有著天壤之別的差距。比如說有二名護士在相同時間里都完成了同等數(shù)量的靜脈穿刺，總體來說他們都 “ 做了 ” 也就是完成任務(wù)了，而且都沒有發(fā)生什么大的缺陷，這樣看來二護士工作效果似乎不相上下。但是當(dāng)我們放眼于細節(jié)時便會發(fā)現(xiàn)，甲護士服務(wù)的病人滿意率 100％，病人基本知道自己在這一治療過程中用的是什么藥，也很清楚相關(guān)的注意事項。每一個病人穿刺完畢后，護士均將病人安置妥當(dāng)，沒有暴露病人，無漏針現(xiàn)象。而乙護士呢？有一根棉棒掉在病人的床旁，穿刺完畢后護士也沒有對病人進行任何的安置和關(guān)懷，病人都不 了解自己的用藥情況和輸液的注意事項。這樣一對比，二位護士的工作在質(zhì)量上就顯現(xiàn)出了明顯的差異，甲注意了工作中每一個環(huán)節(jié)中的細節(jié)，而乙只追求完成工作的數(shù)量卻忽視了工作中的細節(jié)。能否做到注意細節(jié)，是影響護理工作能否高質(zhì)量的一個重大因素。 認真細心對待平凡的工作就是不平凡，是我們護理工作的準(zhǔn)確展現(xiàn)。比如病人的晨間護理，在給病人整理床鋪時，你選擇什么樣的溝通方式與病人進行溝通，是合作還是命令？是隨時帶著一顆醫(yī)者仁心還是要求病人圍繞著我們？在語言的細節(jié)上重視和不重視將會有著完全不同的結(jié)果。晨間護理我們天天做，但做得非常 好的人并不多。晨間護理順利完成的 39。一個重要前提條件是贏得病人的配合與支持。進入病房你先告知病人什么？你是先關(guān)心病人還是只注重病房的整潔；在動手開始操作時，你是否先問了病人的病情？你是否看了有手術(shù)切口病人的傷口？你是否給需要拍背的病人拍背了？你是否給了對疾病已經(jīng)失望的病人一點信心？平凡的護理工作正是靠著這一個個細節(jié)的注重而完成。 隨著工作量的增多，越來越多的年輕護士不怕辛苦、不怕累、不怕臟。大家工作起來都很努力也很認真，并且謙虛好學(xué)，但由于年輕護士工作經(jīng)驗比較少，導(dǎo)致出現(xiàn)錯誤的幾率大。經(jīng)過出現(xiàn)錯誤后的總結(jié)和反 思，我們痛心地發(fā)現(xiàn)其實錯誤常常出現(xiàn)在最簡單的問題或是最尋常的小事上，這就呼吁我們必須在細節(jié)上更加注意，歷練 “ 重視細節(jié)、將小事做細 ” 的習(xí)慣。要把細節(jié)做好，最重要的是訓(xùn)練。任何小事都需要訓(xùn)練，勉強成習(xí)慣，習(xí)慣成自然，每一個開始都是很勉強的，按照某一種步驟反復(fù)進行訓(xùn)練，久之就習(xí)慣就自然了。 細節(jié)不僅僅是行動和語言，還表現(xiàn)在一個眼神一個微笑。社會需要和諧，醫(yī)院一樣需要和諧，醫(yī)院的和諧則主要體現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系的和諧上。創(chuàng)造醫(yī)患關(guān)系的和諧氛圍，這不但需要好的技術(shù)，好的工作方法，好的語言，還需要情感這一細節(jié)。以真情對待每一位 病人，要堅守 “ 體恤病人，同情病人，態(tài)度上尊重病人，關(guān)心病人 ” 的原則。接待新入院的病人要熱情地迎上前，立即把病人帶到病床或者讓病人坐在凳子上，送上一杯開水，然后再進行其他工作；對出院的病人，必須幫病人拿行李送至門口，同時送上一些祝福的話語，然后才與病人道別；當(dāng)回答病人尋問時，給一個微笑和肯定的眼神，當(dāng)病人家屬失去親人時給一個沉默凝視的眼神，當(dāng)產(chǎn)婦在產(chǎn)床上痛苦地分娩時給一個鼓勵和安撫的眼神。雖然一個眼神，一個微笑對于很多人來說并不是什么彌足珍貴的東西，有時病人連看也沒有看到，但是一旦深受病痛折磨的病人感受到了也 許終身難忘，也許是你的眼神讓他鼓足了 生存的勇氣，也許是你的眼神讓他看到了力量，也許是你的眼神讓他感覺到了社會的和諧。 古有訓(xùn)語：勿以善小而不為，勿以惡小而為之。只有高舉 “ 認真細致工作 ” 的旗幟 , 讓人文關(guān)懷、細節(jié)關(guān)注轉(zhuǎn)化為護士的自覺行為，使每一個護理環(huán)節(jié)都一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn) ,才能有效減少護理差錯及護理糾紛出現(xiàn)的頻率 ,才能給患者提供最滿意的護理服務(wù)質(zhì)量 ,促進護理質(zhì)量的提高。 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 8 開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，助產(chǎn)人員堅持以 “ 產(chǎn)婦為中心 ” 的理念，大力提倡細節(jié)服務(wù)，運用溝通技巧，改善了服務(wù)態(tài)度，我們用高品 位、高修養(yǎng)、高素質(zhì)的工作風(fēng)采，提高了護理質(zhì)量，精心創(chuàng)造美的環(huán)境、美的語言、美的行為，使產(chǎn)婦在一個充滿簡單氛圍中度過三個產(chǎn)程。受到了產(chǎn)婦及家屬的好評。 產(chǎn)婦進入待產(chǎn)室后，助產(chǎn)士實行職責(zé)制護理，產(chǎn)婦所有的治療護理都由助產(chǎn)士來完成，助產(chǎn)士在床前與產(chǎn)婦多多溝通，開心交談，讓他們熟悉自己的同時，我們也能了解他們，明白他們有什么需求和難處，給予一些分娩知識指導(dǎo)，做好健康教育，落實她們的生活護理，如飲食、排尿、排便狀況，多一些關(guān)心問候，護患之間一切那么自然，使孕婦和護士之間少了一些隔閡，多了一些溝通，多了一份親切。讓他們 時刻感受到我們對她們的關(guān)心。負責(zé)接產(chǎn)的助產(chǎn)士透過溝通已經(jīng)了解了產(chǎn)婦的整個身心狀態(tài)，產(chǎn)程進展等狀況，宮口開全，助產(chǎn)士一向陪伴在產(chǎn)婦身邊，指導(dǎo)正確用力，做好心理護理，緩解其緊張情緒，胎心監(jiān)測了解胎兒的宮內(nèi)動態(tài)，接產(chǎn)時嚴(yán)格按照操作規(guī)程，處理好第三產(chǎn)程，多次按摩宮底預(yù)防產(chǎn)后出血，產(chǎn)后在產(chǎn)房觀察兩個小時，為產(chǎn)婦送上一杯紅糖水，直到把產(chǎn)婦安全送回病房與護士做到無縫隙交接，助產(chǎn)士的工作才算完成。 產(chǎn)房負責(zé)著整個深州市產(chǎn)婦的接產(chǎn)工作，每個月要迎接 500 多個新生命，產(chǎn)房人員 12 人，四十歲以上的有六人，新進人員兩人，最多的一天 剖宮產(chǎn)接生 30 人，正常分娩 10 人，合理排班，新老搭配，分組管理，使工作有條不紊，對產(chǎn)婦家屬都笑臉相迎，護送個個母嬰都平安回到病房，家屬送來煮雞蛋和點心：“ 見過忙的，沒見過你們這么忙的，還對我們這么有耐心，吃點東西歇歇吧！ ” 多么樸實的話語，再累再苦，看到產(chǎn)婦家屬的笑臉，我們也深感欣慰，病人的肯定是對我們服務(wù)的最滿意的答卷。 存在問題：健康教育方面，有時候解答問題過于簡單且不夠全面 。在分娩及剖宮產(chǎn)人數(shù)多時，新生兒腕帶資料填寫不全；護理文件書寫字跡潦草。 改善措施：護士長加強監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改，并納入績效 考核，與獎金掛鉤；對病人提出表揚的人員要給予獎勵。繼續(xù)推進產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護理活動的 `開展。作為醫(yī)者，最好看的是患者的笑容，作為護士，最動聽的是患者和家屬的 “ 謝謝 ” ，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)使這一切真正實現(xiàn)，眼下產(chǎn)房病區(qū)護患相處友好的格局，讓護士產(chǎn)婦及家屬看到了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的良好開端和完美前景，我們感慨，護患之間心地距離有多遠，護士真誠的付出是開啟心門的密碼！讓每位媽媽和寶寶都健康、幸福和快樂，是我們最大的心愿！ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 9 為了加強臨床護理工作，切實落實護理職責(zé)，規(guī)范護理行為，提高護理質(zhì)量和病人滿意度，我院認真貫 徹落實衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局開展 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程 ” 活動實施方案及 “20xx 年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案 ” 的精神和要求，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工作?，F(xiàn)將工作匯報如下： 一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，重視宣傳培訓(xùn) 我院于 20xx 年 3 月份開展實施 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程 ” 活動，建立以徐家志院長為組長的 “ 優(yōu)質(zhì)工程 ” 活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，業(yè)務(wù)副院長黃智武為主任，制定 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程 ” 活動實施方案及 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動工作計劃 ” ，分別召開了全院中層干部及全體護理人員動員大會，全院共 12 個臨床科室先后分 2 批 6 個科室（內(nèi)一科 、內(nèi)二科、外一科、外四科、婦產(chǎn)科、外二科）開展了 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程 ” 活動，開展病房數(shù)達 50%，從 20xx 年 7 月份開始在 6 個尚未開展 “ 優(yōu)質(zhì)護理工程 ”的科室試行開展，并采取一對一幫扶方法，已開展 “ 優(yōu)質(zhì)工程 ” 的科室?guī)头錾形撮_展的科室實施一對一幫扶，取得一定效果，爭取年底全部開展。在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，召開專題會議及總結(jié)交流會 11 次，派出75 人次護理人員參加 “ 優(yōu)質(zhì)護理 ” 培訓(xùn)班，出版報 2 期，利用橫額及院報進行 “ 優(yōu)質(zhì)護理 ” 的相關(guān)宣傳，營造 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) ” 氛圍，對全院護理人員進行衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳 “ 優(yōu)質(zhì)工程 ” 的相關(guān)文件、 規(guī)范進行全員培訓(xùn)，使護士掌握優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)容和要求，改革護士工作模式的必要性，明確各相關(guān)部門的職責(zé)，分工協(xié)作，根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)護理崗位設(shè)置名錄（試行）》配置護士人力，全院護理人員總數(shù) 360 人，全院護士數(shù)占衛(wèi)生技術(shù)人員總數(shù)的 39。比例為 %，臨床一線護士數(shù)占全院護士總數(shù)比例為 %，病房實際開放床位數(shù)與護士數(shù)比為 1： ，不屬于護理崗位的護士數(shù)為 0，沒有兼任其他職能部門行政職務(wù)的護理管理人員。 二、加強臨床護理管理，落實各項規(guī)章制度 認真貫徹落實《護士條例》，執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工 作的通知》、《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》及《廣西醫(yī)療機構(gòu)護理工作制度與護士崗位職責(zé)》、《廣西 55 項臨床護理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)文件，實行二級管理，制定護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)、臨床護理技術(shù)操作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)