赴xx市政務(wù)服務(wù)中心的考察報告(編輯修改稿)
2025-09-21 19:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 嚴格制度。中心制定了項目辦理制度、投訴舉報制度、人員考評獎懲制度、工作規(guī)范等各項制度，一切以制度管理，一切以制度辦事，并把制度執(zhí)行力情況、進駐部門和窗口工作 人員的考核同該市機關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)目標考核直接掛鉤，以考促管，促進了各項制度的落實。二是嚴格監(jiān)管。充分發(fā)揮職能部門監(jiān)督管理的作用， XX 市監(jiān)察部門依托先進軟件管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對審批服務(wù)工作事前、事中、事后的全面監(jiān)督，并按照誰審批、誰負責(zé)，誰主管、誰負責(zé)的原則，建立審批主體問責(zé)制。三是嚴格評議。廣泛接受群眾監(jiān)督，大廳設(shè)置群眾評議箱，每個服務(wù)窗口都擺放群眾評議卡，方便辦事群眾對部門窗口及工作人員進行監(jiān)督。通過各項嚴格措施，提高了工作人員依法行政的意識，基本實現(xiàn)了審批服務(wù)無差錯，無投訴的管理目標。 （六）服務(wù) 質(zhì)量高效優(yōu)質(zhì)。 XX 市政務(wù)服務(wù)中心運用現(xiàn)代信 第 6 頁 共 12 頁 息技術(shù)，強化網(wǎng)上公開、咨詢、申報、審批、信息反饋與業(yè)務(wù)查詢等服務(wù)功能；設(shè)立行政審批快速通道和綠色專窗，對重點項目或急需審批事項實行特事特辦、急事急辦；啟動外商投資服務(wù)窗口，對外商投資咨詢、審批實行全程無償代辦服務(wù)。同時在提供預(yù)約服務(wù)、網(wǎng)上預(yù)約審批、全程代辦的基礎(chǔ)上，開辟定時定點服務(wù)和在線咨詢服務(wù)；成立重大事項接待室，凡投資 1 億元人民幣以上重大項目，在中心提供全程無償代辦。 三、啟示與體會 XX 市政務(wù)服務(wù)中心按照市委、市政府的要求，積極轉(zhuǎn)變政府職能 、不斷改進工作作風(fēng)、著力規(guī)范行政權(quán)力公開透明運行，在深化審批制度改革，加快中心建設(shè)等方面取得了明顯成效，考察學(xué)習(xí)組有六點啟示與體會： （一）領(lǐng)導(dǎo)重視，投入到位是政務(wù)服務(wù)中心成功運作的關(guān)鍵。從 XX 市的考察情況來看，當?shù)馗骷壐鞑块T都能充分認識到中心建設(shè)是順應(yīng)形勢發(fā)展的需要，是提升政務(wù)水平，提高行政效能，改善經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，構(gòu)建和諧社會的必然要求，從上至下對此都十分重視。 XX 市各縣區(qū)都建設(shè)了政務(wù)服務(wù)中心，成立專門機構(gòu)，配備管理人員。中心工作由政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，紀委書記、政府分管領(lǐng)導(dǎo)組織推進。事關(guān)中心發(fā)展 的重要問題，都由常委會和常務(wù)會議議定。各審批窗口工作人員都是部門素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強、作風(fēng)正的骨干，工作人員由中心管理考核，原則上在中 第 7 頁 共 12 頁 心必須工作二年以上，并實行批次輪換制度，保證了中心人員的穩(wěn)定和工作的連續(xù)性，并且把中心作為培訓(xùn)干部的基地，以此作為今后職位晉升的重要依據(jù)。 （二）部門支持、放權(quán)充分是政務(wù)服務(wù)中心成功運作的基礎(chǔ)。政務(wù)服務(wù)中心的各窗口能否真正代行部門審批權(quán)、切實成為能管事、能辦事的機構(gòu)，是衡量中心運作成敗的尺度。通過考察發(fā)現(xiàn)，由于 XX 市政府的統(tǒng)一要求，進入中心的職能部門思想觀念有很大 的轉(zhuǎn)變，增強了全局觀念和服務(wù)意識。一是所有職能部門均對外承諾并公告，所有的審批事項全部進入政務(wù)中心（涉及國家秘密的除外），中心的窗口是本部門唯一的審批事項受理點，基本上杜絕了窗口和單位兩頭受理情況的發(fā)生。二是授權(quán)充分。常駐中心各單位均授予窗口人員充分的事項審批權(quán)力，絕大多數(shù)審批事項可由窗口工作的負責(zé)人獨立審批并承擔(dān)責(zé)任。正是由于職能部
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