電力服務(wù)文化思考(編輯修改稿)
2025-09-21 19:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 對客 戶的誤解、責難、謾罵、甚至毆打，勇于承受委屈，識大體顧大局，任勞任怨、默默奉獻的杰出員工進行獎勵，激發(fā)員工對企業(yè)的忠誠度，以維護公司 “ 嚴于律已、寬以待人 ” 的誠信社會形象。 服務(wù)環(huán)境的支撐 加強五個方面的服務(wù)環(huán)境建設(shè)： （ 1）電網(wǎng)環(huán)境。建設(shè)安全可靠、結(jié)構(gòu)合理、設(shè)備先進的輸配電網(wǎng)絡(luò)，為服務(wù)文化提供可靠的物質(zhì)保障。 （ 2）營業(yè)環(huán)境。建設(shè)好功能齊備的客戶服務(wù)中心、 “95598”服務(wù)電話系統(tǒng)。 （ 3）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。以建設(shè)數(shù)字化服務(wù)為目標，運用先進計算機網(wǎng)絡(luò)、通訊和數(shù)據(jù) 庫技術(shù)，進一步完善客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 （ 4）科技環(huán)境。深度開發(fā)營銷 mis、配網(wǎng) gps、 gis、銀企聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)等現(xiàn)代化營銷服務(wù)管理系統(tǒng)，不斷提升現(xiàn)代化服務(wù)水平。 （ 5）特服環(huán)境。發(fā)揮流動發(fā)電車、 “ 小紅帽服務(wù)隊 ” 、團員青年志愿者的作用，為重要任務(wù)的供電提供萬無一失的保障服 第 5 頁 共 9 頁 務(wù)，為特殊的弱勢群體提供周到的關(guān)懷服務(wù)。 四、完善四個機制 領(lǐng)導(dǎo)工作機制 實施服務(wù)文化 “ 一把手 ” 工程，成立公司總經(jīng)理、黨委書記為組長、其他公司領(lǐng)導(dǎo)為副組長、部門負責人為成員的服務(wù)文化領(lǐng)導(dǎo)小 組，加強服務(wù)文化建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)。定期召開服務(wù)文化聯(lián)席工作會議，細化《服務(wù)文化建設(shè)實施方案》。成立服務(wù)文化建設(shè)辦公室，具體落實《服務(wù)文化建設(shè)職責分工制》。 素質(zhì)保障機制 由于員工的素質(zhì)是服務(wù)文化建設(shè)效果的關(guān)鍵，公司堅持育人為本，教育、管理雙管齊下，使公司各類員工都成為具有良好職業(yè)理想、道德、技能、紀律的好員工，為服務(wù)向全員、全面發(fā)展創(chuàng)造條件，為服務(wù)文化提供素質(zhì)保障。 監(jiān)督考核機制 為使服務(wù)文化建設(shè)充滿活力和動力，建立了《服務(wù)文化建設(shè)考評辦法》，實行嚴格的監(jiān)督和考 核機制。 公司在新聞媒體上 “ 花錢買批評 ” ，面向社會開設(shè) “ 供電服務(wù)建議獎 ” 活動，每年評獎 2 次。對在供電服務(wù)問題上，能準確舉報問題并有較好的合理化建議的市民頒發(fā) “ 供電服務(wù)建議 ”獎。公司領(lǐng)導(dǎo)對每條建議均極為關(guān)注，逐條批示，限期辦
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