殯儀館內(nèi)部文化經(jīng)驗交流(編輯修改稿)
2024-09-21 19:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 第 5 頁 共 10 頁 聚作用、激勵作用、約束作用、導(dǎo)向作用都被充分發(fā)揮，自己應(yīng)該 做什么、怎樣去做、不應(yīng)該做什么每名員工都很清楚，共同的價值觀和使命感讓他們邁著整齊的步子共同順著殯儀館的遠(yuǎn)景目標(biāo)前進。聽到哀樂見到靈車，便靜立道旁恭候送靈隊的先行，表示對生命的尊重，這是殯儀館每位員工對殯儀館精神的理解。5 分鐘內(nèi)著裝整齊地到崗，即便是在寒冷的冬夜接到?jīng)]有預(yù)約的自送（遺體火化）業(yè)務(wù)也同樣如此，這是 XX 縣區(qū)殯儀館每位值班工作人員無制度但都有的熱情和主動。因為文化的感召和吸引，XX 縣區(qū)殯儀館每年都會接到數(shù)十份來自全國各地年輕大學(xué)生的求職信。 （二）優(yōu)秀的殯儀館內(nèi)部文化是殯儀館發(fā)展的內(nèi)在動 力，是員工創(chuàng)新的源頭。優(yōu)秀的殯儀館內(nèi)部文化作為一種資源優(yōu)勢，通過塑造具有共同理想信念、明確的價值指向、高尚道德境界的工作群體，可以換得成本的不斷降低和每個環(huán)節(jié)的持續(xù)創(chuàng)新。簡單地說，就是殯儀館全體員工基于共同的價值觀，遵守共同的行為規(guī)則，按照各自的職責(zé)開展工作，為了實現(xiàn)一個共同的目標(biāo)而優(yōu)化各個環(huán)節(jié)。它所帶來的是群體的智慧、協(xié)作的精神和新鮮的活力，這就相當(dāng)于在殯儀館核心裝上了一臺大功率的發(fā)動機，可為殯儀館的創(chuàng)新和發(fā)展提供源源不斷的精神動力，它能夠激發(fā)員工的士氣，充分發(fā)掘殯儀館的潛能。同樣質(zhì)量的服務(wù)有著更低的價格 、同樣價格的服務(wù)有著更高質(zhì)量或更多的免費增值服務(wù)是 XX 第 6 頁 共 10 頁 縣區(qū)殯儀館永恒的努力，它提出的 “ 繼承 +創(chuàng)新 =發(fā)展，發(fā)展 +細(xì)節(jié) =質(zhì)量，質(zhì)量 +速度 =效率，效率 +誠信 =家屬滿意 ” 得到了員工的廣泛認(rèn)同。在工作中總結(jié)已有經(jīng)驗，分析崗位上可能的創(chuàng)新點，尋找創(chuàng)新機會，關(guān)注服務(wù)的每個細(xì)節(jié)，不斷提供增值服務(wù)，優(yōu)化程序，為家屬節(jié)約盡可能的時間是從服務(wù)一線到后勤保障部門共同的努力。 XX 縣區(qū)殯儀館業(yè)務(wù)廳前的噴泉水池改種蓮花的創(chuàng)新不僅大量節(jié)約了成本，美化了環(huán)境，更為來館辦事家屬增添了一處靜思之地，在絢麗的、出淤泥而不染的蓮花前體會生命的意義。2024 年，殯儀館 “ 火化節(jié)油 ” 成果獲區(qū)年度經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新工程優(yōu)秀成果； 2024 年，殯儀館每個月便有四至五項創(chuàng)新被實施。僅今年 19月份，因新品種層出不窮，鮮花銷售收入比去年同期增長了 51%，其它喪葬用品銷售收入更是增長了 100%。 （三）優(yōu)秀的殯儀館內(nèi)部文化是殯儀館管理的重要手段，是員工行為的評判標(biāo)準(zhǔn)。眾所周知，當(dāng)統(tǒng)一的核心價值觀為自上而下的所有員工所接受，在館內(nèi)就形成一種輿論監(jiān)督力量，形成一種與制度具有相似功能的約束機制，即心理契約。當(dāng)前公眾對殯葬行業(yè)的相對信任不足，其主要原因就是個別從業(yè)者利用信 息不對稱的敗德行為。為此， XX 縣區(qū)殯儀館以 “ 誠信至上，服務(wù)第一 ” 為核心價值觀，所有領(lǐng)導(dǎo)做出的一切決策、員工的一切行
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