村鎮(zhèn)銀行貫徹落實金融標(biāo)準(zhǔn)化研究(編輯修改稿)
2024-09-21 19:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 人合法權(quán)益的重要性，提升群眾對金融標(biāo)準(zhǔn)知識的認(rèn)知度。通過宣傳，提升消費(fèi)者個人權(quán)益保護(hù)意識，普及金融標(biāo)準(zhǔn)知識。 三、萍鄉(xiāng)轄內(nèi)村鎮(zhèn)銀行金融標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行現(xiàn)狀 （一）安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。萍鄉(xiāng)轄內(nèi)村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點(diǎn)的裝修、消防設(shè)施和監(jiān)控設(shè)備均由專業(yè)公司按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計和施工，確保無用電、消防、客戶信息泄露等安全隱患。配置了安保公司的專業(yè)安保人員，能夠提供專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化的安保服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部關(guān)鍵區(qū)域?qū)崿F(xiàn)監(jiān)控全覆蓋且監(jiān)控圖像清晰可見，現(xiàn)金區(qū)能夠?qū)I(yè)務(wù)辦理過程進(jìn)行錄像，記錄可 保存 3 個月以上，并能隨時調(diào)取。配置了有防偽功能的點(diǎn)鈔機(jī)，放置在無遮擋物的監(jiān)控下供客戶使用。臨街自助設(shè)備具有防窺措施，保護(hù)客戶隱私。有完善的措施確保在收集、傳輸、加工、保存、使用客戶信息等環(huán)節(jié)中依法合規(guī)且安全。 （二）功能服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。萍鄉(xiāng)轄內(nèi)村鎮(zhèn)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配有大 第 4 頁 共 6 頁 堂經(jīng)理，由業(yè)務(wù)熟練、知識全面、服務(wù)意識強(qiáng)的員工擔(dān)任。其能夠為客戶提供專業(yè)的咨詢引導(dǎo)服務(wù)，能夠熱情、及時、全面、友善、耐心地應(yīng)答客戶疑問，并根據(jù)客戶的需求準(zhǔn)確引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的服務(wù)柜臺或自助設(shè)備上辦理。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供了足夠的空白憑證和憑證填寫模板 供客戶使用，配置有電子填單設(shè)備，客戶能夠快捷方便地填寫憑證。填單設(shè)備具有記憶功能，客戶再次辦理業(yè)務(wù)時只須刷身份證，其他信息便可自動回顯，提高了辦理效率。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配有空調(diào)、飲水機(jī)、座椅等舒適休息等候設(shè)施。營業(yè)部配有 atm 機(jī)、自助發(fā)卡機(jī)、填單機(jī)、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬設(shè)備，并有管理員進(jìn)行日常的監(jiān)控、巡查、維護(hù)，有異常處理機(jī)制來保證異常情況可被及時處理。
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