供電有償服務(wù)思考(編輯修改稿)
2024-09-21 17:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 塑料袋、更換燈泡不能留黑手印、更換的保險(xiǎn)絲不能隨處亂拋等等，如果說這些要求在沒有收費(fèi)前略顯苛刻、維修人員也可以不理會(huì)的話，收費(fèi)后則很正常；還有的專變戶，他們不講自身的日常失 第 3 頁 共 5 頁 修，也不講維修條件的簡(jiǎn)陋，花錢請(qǐng)你來了，就是要求你在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電，恢復(fù)不了，他們說些難聽的話、甚至給臉看也屬于無常。而我們的供電錐修人員呢，目前大多所遵循的依然是供電企業(yè)內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)，所服從的依然是供電企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)的要求。尤其是目前供電企業(yè)處在改革轉(zhuǎn)型期，其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求仍然是行政性的，顯然跟不上市場(chǎng)化的要求。 為了適應(yīng)并適度高于這種客戶的標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)后的供電維修服務(wù)：一是要 “ 始于客戶需求，終于客戶滿意 ” ，真正以客戶為中心建立起一套維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)；二是努力提供超值的服務(wù)，做到“ 只有客戶想不到的，沒有我們做不到的 ” ，讓客戶切實(shí)感到錢花的值，這也是供電有償服務(wù)存在并發(fā)展壯大的基本條件。 服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)多了，需求服務(wù)規(guī)范化 由于客戶的供電方式千差萬別，供電狀況相對(duì)較差，所以維修的危險(xiǎn)性、風(fēng)險(xiǎn)性、盲動(dòng)性都一定程度存在。稍有不慎，或者經(jīng)驗(yàn)主義辦事，可能接錯(cuò)線燒壞電氣設(shè)備，也可能因設(shè)備常年失修造成意外傷害 ，也有
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