供電有償服務思考(編輯修改稿)
2025-09-21 17:06 本頁面
【文章內容簡介】 塑料袋、更換燈泡不能留黑手印、更換的保險絲不能隨處亂拋等等，如果說這些要求在沒有收費前略顯苛刻、維修人員也可以不理會的話，收費后則很正常；還有的專變戶，他們不講自身的日常失 第 3 頁 共 5 頁 修，也不講維修條件的簡陋，花錢請你來了，就是要求你在最短時間內恢復供電，恢復不了，他們說些難聽的話、甚至給臉看也屬于無常。而我們的供電錐修人員呢，目前大多所遵循的依然是供電企業(yè)內部的標準，所服從的依然是供電企業(yè)內部領導的要求。尤其是目前供電企業(yè)處在改革轉型期，其服務標準和要求仍然是行政性的，顯然跟不上市場化的要求。 為了適應并適度高于這種客戶的標準，收費后的供電維修服務：一是要 “ 始于客戶需求，終于客戶滿意 ” ，真正以客戶為中心建立起一套維修服務的標準；二是努力提供超值的服務，做到“ 只有客戶想不到的，沒有我們做不到的 ” ，讓客戶切實感到錢花的值，這也是供電有償服務存在并發(fā)展壯大的基本條件。 服務風險多了，需求服務規(guī)范化 由于客戶的供電方式千差萬別，供電狀況相對較差，所以維修的危險性、風險性、盲動性都一定程度存在。稍有不慎，或者經(jīng)驗主義辦事，可能接錯線燒壞電氣設備，也可能因設備常年失修造成意外傷害 ，也有
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