供電局供電服務(wù)承諾保證措施(編輯修改稿)
2024-10-29 00:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 工作正常。專人負(fù)責(zé)接聽故障報(bào)修電話，鈴響三聲內(nèi)必須禮貌接聽電話，并了解清楚故障地點(diǎn)和類型，認(rèn)真做好紀(jì)錄，立即報(bào)告搶修負(fù)責(zé)人。搶修負(fù)責(zé)人接報(bào)后應(yīng)迅速做出搶修安排，做到5分鐘內(nèi)出車。3．備足和及時補(bǔ)充搶修用工器具（包括夜間照明燈具、電源）及材料，一般常用搶修材料隨車存放備用，其他搶修材料單獨(dú)存放便于隨時取用。4．加強(qiáng)搶修車輛的維護(hù)保養(yǎng)，時刻保持車況良好，保證及時出車。5．加強(qiáng)供電服務(wù)值班，配備充足的備品備件及作業(yè)工具，遇到報(bào)修后立即行動。加強(qiáng)“報(bào)修工作傳票”的控制管理。九、客戶欠費(fèi)需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書。保證措施：對電力客戶欠費(fèi)需依法采取停電催費(fèi)的，由轄管供電所按規(guī)定辦理。對每月在規(guī)定的繳費(fèi)日期內(nèi)未繳清電費(fèi)者，自當(dāng)月23日進(jìn)行第一次催費(fèi)；對于催費(fèi)仍未繳清電費(fèi)者，自30日下達(dá)停電通知書；對于下達(dá)停電通知書仍未繳清電費(fèi)者，各供電所將于次月對此類客戶采取停電措施。對于沒有按規(guī)定對客戶欠費(fèi)提前7天送達(dá)停電通知書而采取停電的工作人員，將按規(guī)定對責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)格考核。公司統(tǒng)一印制催費(fèi)停電通知書，客戶欠費(fèi)需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書，通知書一式兩聯(lián)，一聯(lián)送客戶留存，一聯(lián)讓客戶簽字（蓋章）后存檔，通知書時間明確。第二篇：服務(wù)承諾保證措施供電服務(wù)承諾保障措施供電可靠性方面。加強(qiáng)配網(wǎng)運(yùn)行管理、設(shè)備選型和新客戶驗(yàn)收等環(huán)節(jié)管理，提高配網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量、提高供電可靠性。供電營業(yè)場所公開電價、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾。所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按照國網(wǎng)公司視覺識別系統(tǒng)要求進(jìn)行了統(tǒng)一裝修，電價、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)承諾等統(tǒng)一上墻公布。在新電價出臺后，及時進(jìn)行變更。在營業(yè)場所設(shè)置節(jié)約用電和安全用電的展板和宣傳冊，并定期更新內(nèi)容。供電方案答復(fù)期限、居民和非居民客戶在受電裝置驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后的送電時限。結(jié)合十項(xiàng)承諾的時限要求，適時對電力營銷工作制度中，涉及供電方案和送電時限的條款進(jìn)行修改，同時核對電力營銷系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)流程時限。對供電方案答復(fù)，要求統(tǒng)一書面答復(fù)客戶。對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中所涉及的時限要求，責(zé)任落實(shí)到人。加強(qiáng)報(bào)裝環(huán)節(jié)中各班組的工作效率和速度，簡化服務(wù)程序，申請、勘察、裝表實(shí)行一條龍服務(wù)。當(dāng)電力供應(yīng)不足時，加強(qiáng)調(diào)度監(jiān)督管理，嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電順序。供電設(shè)施檢修停電和欠電費(fèi)需要依法采取停電措施時的提前告知。嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃檢修停電公告制度；嚴(yán)格執(zhí)行停限電審批權(quán)限和程序，具體保障措施；嚴(yán)格按規(guī)定時間和程序通知客戶，當(dāng)檢修計(jì)劃變動時，也要及時通知客戶。電力故障報(bào)修服務(wù)?？蛻魮艽蚬收蠄?bào)修電話后，要急客戶所急，想客戶所想，在不超過到達(dá)現(xiàn)場時限規(guī)定的前提下，在最短的時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，及時處理。備品備件、車輛出動、工器具等方面制定準(zhǔn)軍事化管理制度，嚴(yán)肅報(bào)裝紀(jì)律；加大95598宣傳力度和故障搶修范圍的宣傳，讓客戶意識到不屬供電企業(yè)的故障應(yīng)盡快找物業(yè)等有關(guān)部門處理，以減少停電時間。電力服務(wù)熱線“95598”，24小時受理咨詢查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。繼續(xù)完善“95598”的服務(wù)功能，認(rèn)真按照一口對外和內(nèi)轉(zhuǎn)的原則辦理業(yè)務(wù)。推行電話預(yù)約報(bào)裝、電話查詢報(bào)裝進(jìn)度、電話查詢電費(fèi)等服務(wù)。認(rèn)真實(shí)施供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實(shí)施方案。通過活動切實(shí)有效的開展，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度禮儀化、服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)手段現(xiàn)代化、服務(wù)方式便捷化和特殊服務(wù)親情化，嚴(yán)格兌現(xiàn)服務(wù)承諾，在全社會樹立供電服務(wù)的良好口碑和服務(wù)品牌。注重電力
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