7行風(fēng)座談會匯報材料(編輯修改稿)
2024-09-21 16:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 多戶，輪換表計 2500 多只。 通過各項措施的落實，促進(jìn)了全所各項經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實現(xiàn)。今年 1— 10 月份，平均線損率 達(dá) %，比下達(dá)指標(biāo)下降 %，電費回收率達(dá) 100%，平均電價 元 /，比下達(dá)指標(biāo)高 元 /，售電量 5450 萬 ，同比增長 %，力爭 第 5 頁 共 10 頁 全年超額完成上級下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)。 四、堅持抓好窗口建設(shè)，促進(jìn)服務(wù)管理規(guī)范化 我所一直把加強(qiáng)窗口建設(shè)、實行規(guī)范化服務(wù)工作作為貫徹國網(wǎng)公司 “ 三個十條 ” ，提升供電所服務(wù)品牌的一項重要工作來抓。今年以來，我所以開展向劉平學(xué)習(xí)，做服務(wù)之星暨 “ 創(chuàng)劉平式營業(yè)廳 ” 活動為契機(jī)，制定創(chuàng)建方案，落實創(chuàng)建措施，認(rèn)真組織職工 學(xué)習(xí)劉平親情服務(wù)九法，所長親自帶領(lǐng)窗口人員創(chuàng)先進(jìn)單位窗口學(xué)習(xí)禮儀服務(wù)。多次組織員工進(jìn)行計算機(jī)業(yè)務(wù)流程操作演示培訓(xùn)，在進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)流程的同時，著力提高窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，按照窗口規(guī)范化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求，制定了相關(guān)的考核機(jī)制。大廳人員著裝統(tǒng)一，掛牌上崗，文明用語，行為規(guī)范已形成風(fēng)氣，不斷提升了對外辦理業(yè)務(wù)的能力，窗口實行無雙休日，無節(jié)假日的值班制度， 24 小時實行電力故障搶修服務(wù)。窗口人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，硬軟件設(shè)施達(dá)到國網(wǎng)公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)統(tǒng)計，今年 1— 11 月份搶修達(dá) 988 次，辦理新增居民 用戶 737 戶，動力用戶 55 戶，雜項 213 戶，臨時用電 364戶。 營業(yè)大廳是供電所的營業(yè)窗口，我所把抄收、搶修、施工等外出工作人員視同 “ 流動窗口 ” 。他們對外工作的一言一行代表供電企業(yè)的整體形象，對他們的工作業(yè)績、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范同樣建立了考核機(jī)制（對部分村領(lǐng)導(dǎo)的反映的農(nóng)電工服 第 6 頁 共 10 頁 務(wù)態(tài)度不好的及時進(jìn)行教育，造成影響的給予嚴(yán)格的考核，對舉報一經(jīng)查實的進(jìn)行嚴(yán)肅處理）。使全體員工養(yǎng)成 “ 人人是窗口，事事在服務(wù) ” 的工作習(xí)慣，增強(qiáng)全所人員的服務(wù)意識，大局意識使創(chuàng)建工作取得成效，力爭年底通過市公司創(chuàng) “ 劉平式 營業(yè)廳 ”的驗收。 五、堅持抓作風(fēng)建設(shè)，爭創(chuàng)人民滿意站所。 開展 “ 為發(fā)展服務(wù)，讓群眾得益 ” 基層站所作風(fēng)建設(shè)活動已經(jīng)是第三個年頭，我所始終把作風(fēng)建設(shè)創(chuàng)建市 “ 五十佳 ” 基層站所作為全面推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)重點工作來抓。 一是為發(fā)展服務(wù)方面不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，在堅持服務(wù)承諾制，做到一諾千金的同時針對京泰路街道地處市區(qū)的東大門，經(jīng)濟(jì)發(fā)展快，整治出新拆遷量大的情況，我所積極配合并派專人進(jìn)行跟蹤服務(wù)，實行特事特辦。臨時用電做到 “ 三同時 ” ，即同時勘查同時施工同時辦理手續(xù)。在斜橋木材場拆遷工作中積極協(xié)助街道辦做好拆遷戶工作，受到拆遷
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