7行政服務(wù)中心提速增效優(yōu)質(zhì)服務(wù)年實(shí)施意見(jiàn)(編輯修改稿)
2024-09-21 15:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 走有送聲；接待時(shí)要起立，送走時(shí)要起立；送達(dá)辦事結(jié)果時(shí)要用雙手。項(xiàng)目辦理過(guò)程中要認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制和一次性明確告知制，做到 “ 一口清 ” 、 “ 一審準(zhǔn) ” ，力求咨詢(xún)解答快、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)快、處理問(wèn)題快、辦事速度快。 （四）強(qiáng)化考核督查評(píng)議，不斷提升窗口服務(wù)水準(zhǔn)。一是完善考核機(jī)制?？己藢?shí)行三個(gè)結(jié)合，即定性考核與定量考核相結(jié)合，自我考核與窗口考核 相結(jié)合，群眾評(píng)議與組織考核相結(jié)合，使考核結(jié)果體現(xiàn)客觀性、科學(xué)性和激勵(lì)性。二是加大督查力度。除督查科搞好經(jīng)常性的窗口工作督查外，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員開(kāi)展明查暗訪。同時(shí)，由 “ 中心 ” 領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)每周進(jìn)行不少于 3 次的抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決窗口服務(wù)中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)。加強(qiáng)對(duì)進(jìn) “ 中心 ” 項(xiàng)目、授權(quán)窗口、體外循外或兩頭受理等情況的督查，繼續(xù)強(qiáng)化通報(bào)制度的實(shí)施。三是完善評(píng)議機(jī)制。在繼續(xù)搞好 “ 千名群眾、百家企業(yè) ” 評(píng) “ 中心 ” 的同時(shí)，積極開(kāi)展網(wǎng)上評(píng)議，廣泛聽(tīng) 第 4 頁(yè) 共 6 頁(yè) 取群眾和企業(yè)的意見(jiàn)和建議。 四、方法步驟 為扎實(shí)有效開(kāi)展 “ 提速 增效優(yōu)質(zhì)服務(wù)年 ” 活動(dòng)，使其取得實(shí)實(shí)在在的效果，具體分三個(gè)階段進(jìn)行。 第一階段（ 2— 3 月份）宣傳發(fā)動(dòng)階段。召開(kāi)全體工作人員會(huì)議，利用 “ 中心 ” 簡(jiǎn)報(bào)、網(wǎng)站等宣傳媒體，全面動(dòng)員部署，使大家明確開(kāi)展活動(dòng)的目的、意義、內(nèi)容和要求，做到思想上高度重視，行動(dòng)上積極參與，工作上落到實(shí)處，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。 第二階段（ 3— 11 月份）全面推進(jìn)階段。 各窗口、各科室制訂落實(shí)活動(dòng)方案。按照 “
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