供電服務(wù)窗口作風建設(shè)情況匯報(編輯修改稿)
2024-09-20 08:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 定了客戶經(jīng)理服務(wù)制度、 “ 家電下鄉(xiāng) ” 供電服務(wù)實施辦法、投訴舉報處理工作標準、投訴舉報件回復(fù)制度等，為創(chuàng)建活動的順利開展提供了良好的制度保障。 二是強化培訓，提高業(yè)務(wù)技能。該公司通過抓業(yè)務(wù)規(guī)范，不斷強化對供電服務(wù)人員的教育和培訓，采取供電所內(nèi)部培訓及公司層 面集中培訓等方法，對相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度、服務(wù)工作流程、服務(wù)文明禮儀等內(nèi)容進行培訓教育，將培訓考試成績與獎金掛鉤，大大激發(fā)了員工的學習熱情，有力地促進了員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。 三是常態(tài)管理，規(guī)范業(yè)務(wù)流程。規(guī)范窗口服務(wù)行為，要求窗口服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、談吐文明，掛證上崗、按時上崗，文明熱情接待群眾，做到態(tài)度和藹、有問必答，有求必應(yīng)。梳理 “ 業(yè)擴報裝 ” 流程，按照上級文件要求，在營業(yè)窗口
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