供電公司為民服務(wù)實(shí)施方案(編輯修改稿)
2024-09-19 22:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 織、標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)案體系，著力打造指揮有力、體系完備、技術(shù)先進(jìn)、預(yù)警準(zhǔn)確的應(yīng)急體系。強(qiáng)化 應(yīng)急技能實(shí)訓(xùn)，切實(shí)增強(qiáng)公司應(yīng)急實(shí)戰(zhàn)能力，全面提升應(yīng)急處置能力。建立完善應(yīng)急服務(wù)體系，為社會突發(fā)事件提供可靠的應(yīng)急供電保障，使社會各界真切感受到供電應(yīng)急服務(wù)的效率和品質(zhì)。 （二）突出 “ 三項(xiàng)能力 ” 建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)。著力提升 “ 三項(xiàng)能力 ” ，努力創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流隊(duì)伍，創(chuàng)一流形象。一是提升為民服務(wù)供電能力。加大中低壓電網(wǎng)建設(shè)改造，加強(qiáng)配網(wǎng)運(yùn)行管理，加快建設(shè)配電自動化系統(tǒng)，推廣帶電作業(yè)、狀態(tài)檢修等不停電檢修模式，推廣零點(diǎn)作業(yè)和聯(lián)合檢修，加快和規(guī)范故障報修服務(wù)，努力減少停電次數(shù)、縮短停電時間，不斷提升供電能力 和 第 5 頁 共 9 頁 電能質(zhì)量。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)小指標(biāo)競賽活動，設(shè)立“ 金點(diǎn)子 ” 評選機(jī)制，加強(qiáng) “ 五個平臺 ” 建設(shè)。推進(jìn)一戶一表改造工程，提高供電到戶、服務(wù)到戶率。二是提升為民服務(wù)工作能力。深化 “ 塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì) ” 活動，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，深入開展 “ 四比四看 ” 活動，即：比服務(wù)意識看服務(wù)態(tài)度；比服務(wù)作風(fēng)看工作效率；比服務(wù)水平看辦事質(zhì)量；比服務(wù)效果看企業(yè)評價，提升全員服務(wù)水平。創(chuàng)新服務(wù)方式，全面推行 “ 客戶代表制 ” 、 “ 首問負(fù)責(zé)制 ” 、 “ 限時辦結(jié)制 ” 、 “ 定期回訪制 ” ，推廣電子化托收、手機(jī)短信等新型繳費(fèi)方式，簡化業(yè)務(wù) 流程，提高服務(wù)效能。三是提升為民服務(wù)監(jiān)督能力。加強(qiáng)供電服務(wù)調(diào)度和監(jiān)督，倡導(dǎo)面向供電服務(wù)能力、服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的全面服務(wù)質(zhì)量管理理念，構(gòu)建供電品質(zhì)評價系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)供電和服務(wù)短板，督促改進(jìn)提升，有效提升營銷服務(wù)管控力、監(jiān)督力、執(zhí)行力。 （三）落實(shí) “ 三新 ” 戰(zhàn)略，大力實(shí)施農(nóng)電管理提升惠民工程。落實(shí) “ 新農(nóng)村、新電力、新服務(wù) ” 農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，全力做好農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)民生活和農(nóng)村發(fā)展用電保障工作。一是加快實(shí)施新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級工程。統(tǒng)籌規(guī)劃，突出重點(diǎn)，組織協(xié)調(diào)好工程實(shí)施工作，側(cè)重解決農(nóng)網(wǎng)供電 “ 低電壓 ” 和供電 “ 卡脖 子 ” 問題，消除電網(wǎng)安全隱患，有效提升供電能力，提高農(nóng)村用電安全水平，繼續(xù)推進(jìn)新農(nóng)村電氣化建設(shè)。二是全面加強(qiáng)企業(yè)管理。加大依法 第 6 頁 共 9 頁 治企力度，增強(qiáng)依法治企的自覺性。全面貫徹標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作要求，理順農(nóng)電管理職能，探索建立標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、流程科學(xué)、界面清晰、管控有力的農(nóng)電管理新機(jī)制。深
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