供電公司為民服務實施方案(編輯修改稿)
2024-09-19 22:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 織、標準和預案體系，著力打造指揮有力、體系完備、技術先進、預警準確的應急體系。強化 應急技能實訓，切實增強公司應急實戰(zhàn)能力，全面提升應急處置能力。建立完善應急服務體系，為社會突發(fā)事件提供可靠的應急供電保障，使社會各界真切感受到供電應急服務的效率和品質(zhì)。 （二）突出 “ 三項能力 ” 建設，提升服務品質(zhì)。著力提升 “ 三項能力 ” ，努力創(chuàng)一流服務、創(chuàng)一流隊伍，創(chuàng)一流形象。一是提升為民服務供電能力。加大中低壓電網(wǎng)建設改造，加強配網(wǎng)運行管理，加快建設配電自動化系統(tǒng)，推廣帶電作業(yè)、狀態(tài)檢修等不停電檢修模式，推廣零點作業(yè)和聯(lián)合檢修，加快和規(guī)范故障報修服務，努力減少停電次數(shù)、縮短停電時間，不斷提升供電能力 和 第 5 頁 共 9 頁 電能質(zhì)量。強化基礎管理，開展優(yōu)質(zhì)服務小指標競賽活動，設立“ 金點子 ” 評選機制，加強 “ 五個平臺 ” 建設。推進一戶一表改造工程，提高供電到戶、服務到戶率。二是提升為民服務工作能力。深化 “ 塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì) ” 活動，加強職業(yè)道德建設和業(yè)務技能培訓，深入開展 “ 四比四看 ” 活動，即：比服務意識看服務態(tài)度；比服務作風看工作效率；比服務水平看辦事質(zhì)量；比服務效果看企業(yè)評價，提升全員服務水平。創(chuàng)新服務方式，全面推行 “ 客戶代表制 ” 、 “ 首問負責制 ” 、 “ 限時辦結(jié)制 ” 、 “ 定期回訪制 ” ，推廣電子化托收、手機短信等新型繳費方式，簡化業(yè)務 流程，提高服務效能。三是提升為民服務監(jiān)督能力。加強供電服務調(diào)度和監(jiān)督，倡導面向供電服務能力、服務過程和服務結(jié)果的全面服務質(zhì)量管理理念，構(gòu)建供電品質(zhì)評價系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)供電和服務短板，督促改進提升，有效提升營銷服務管控力、監(jiān)督力、執(zhí)行力。 （三）落實 “ 三新 ” 戰(zhàn)略，大力實施農(nóng)電管理提升惠民工程。落實 “ 新農(nóng)村、新電力、新服務 ” 農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，全力做好農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)民生活和農(nóng)村發(fā)展用電保障工作。一是加快實施新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級工程。統(tǒng)籌規(guī)劃，突出重點，組織協(xié)調(diào)好工程實施工作，側(cè)重解決農(nóng)網(wǎng)供電 “ 低電壓 ” 和供電 “ 卡脖 子 ” 問題，消除電網(wǎng)安全隱患，有效提升供電能力，提高農(nóng)村用電安全水平，繼續(xù)推進新農(nóng)村電氣化建設。二是全面加強企業(yè)管理。加大依法 第 6 頁 共 9 頁 治企力度，增強依法治企的自覺性。全面貫徹標準化建設工作要求，理順農(nóng)電管理職能，探索建立標準統(tǒng)一、流程科學、界面清晰、管控有力的農(nóng)電管理新機制。深
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