7行政服務(wù)中心信訪工作意見(編輯修改稿)
2024-09-19 20:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 “ 應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)、配套成龍 ” ，將與群眾、企業(yè)生產(chǎn)生活密切相關(guān)的公共服務(wù)事項(xiàng)和群眾、企業(yè)關(guān)心的重點(diǎn)、難點(diǎn)事項(xiàng)全部納入鎮(zhèn)、村兩級服務(wù)平臺辦理。在此基礎(chǔ)上，規(guī)范服務(wù)流程、承諾時限、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。同時，建議相關(guān)部門加強(qiáng)督查，強(qiáng)化項(xiàng)目授權(quán)到位，使窗口工作人員有權(quán)、有責(zé)、有職，并實(shí)行一個窗口對外的辦事制度，嚴(yán)禁兩頭受理。 強(qiáng)化平臺管理。一是加強(qiáng)培訓(xùn)。不定期聘請專家開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷更新窗口工作人員的業(yè)務(wù)知識，提高窗口服務(wù)能力；二是加強(qiáng)窗口監(jiān)督。對窗口工作人員進(jìn)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、受理辦理登記制和及時反饋制等制度，用制度管人、管事，規(guī)范服務(wù)行為；三是把市級中心行政審批績效考評和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)等好的經(jīng)驗(yàn)引入鎮(zhèn)、村兩級服務(wù)平臺，提升平 臺管理水平；四是定期召開市、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）業(yè)務(wù)研討會，相互交流各自的做法和待解決的問題，促進(jìn)共同提高。 優(yōu)化服務(wù)方式。建議探索實(shí)行 “ 網(wǎng)上預(yù)審制 ” 和 “ 一站式 ” 全程代理服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)與市行政服務(wù)中心對接，對需辦理的事項(xiàng)先通過網(wǎng)絡(luò)由市級中心窗口預(yù)審、把關(guān)，符合條件的由代辦員全程代理，力求做到小事不出村、大事不出鎮(zhèn)。積極推行上 第 4 頁 共 6 頁 門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、跟蹤服務(wù)等特色服務(wù)方式，做到急事急辦、特事特辦，切實(shí)解決群眾辦事難的問題，給群眾提供“ 零距離 ” 服務(wù)。 四是繼續(xù)推進(jìn)窗口人員的文明禮儀培訓(xùn)。在 窗口服務(wù)過程中，要求窗口工作人員以滿腔熱忱的態(tài)度
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1