7移動(dòng)通信公司自查報(bào)告(編輯修改稿)
2024-09-19 20:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)開(kāi)展較好的實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì) 。對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)開(kāi)展較差的實(shí)行重罰。為了使員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平不流于形式，使其持之以恒，市、縣兩級(jí)分別成立督導(dǎo)小組，采用市公司聘請(qǐng)商務(wù)調(diào)查公司以神秘客戶(hù)的身份進(jìn)行暗訪，縣公司組織相關(guān)服務(wù)管理人員進(jìn)行明查等多種手段進(jìn)行督導(dǎo)和檢查，市公司每月組織一次神秘客戶(hù)暗訪，并將檢查結(jié)果向全市進(jìn)行通報(bào)。 縣公司每周都組織人員對(duì)窗口服務(wù)人員進(jìn)行突擊性檢查，對(duì)于出現(xiàn)問(wèn)題的班組和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)和罰款。 五、針對(duì)評(píng)議內(nèi)容，著重抓好以下幾方面的內(nèi)容。（ 1）服務(wù)規(guī)范方面。我公司嚴(yán)格執(zhí)行《中國(guó)網(wǎng)通（集團(tuán)）有限公司 *分公司入戶(hù)服務(wù)規(guī)范》、《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，檢查和考核辦法，出臺(tái)了《服務(wù)督查工作管理實(shí)施細(xì)則》、《 *年度通信服務(wù)質(zhì)量檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》、《通信服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法》等，大力推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和黃牌警示制度，并規(guī)定：凡因服務(wù)工作連 第 4 頁(yè) 共 6 頁(yè) 續(xù)兩個(gè)月被出示黃牌者，扣減該單位 10 分，連續(xù)三個(gè)月被出示黃牌者，除減該 單位 20 分以外，該單位負(fù)責(zé)人的績(jī)效工資降級(jí)一檔一年 。連續(xù)三個(gè)月無(wú)用戶(hù)有理由投訴，獎(jiǎng)勵(lì)單位 10 分 。當(dāng)月評(píng)為第一名的，獎(jiǎng)勵(lì)該單位 5 分，連續(xù)三個(gè)月評(píng)為第一名的，獎(jiǎng)勵(lì)該單位 10 分，其單位負(fù)責(zé)人績(jī)效上浮一檔一年。（ 2）窗口服務(wù)方面。要求營(yíng)業(yè)窗口人員一要做到著裝統(tǒng)一，佩戴工號(hào)牌 。二是態(tài)度要熱情、主動(dòng)，做到來(lái)有迎聲、去有送聲、問(wèn)有答聲、唱收唱付 。三是儀表舉止規(guī)范 。四要使用文明規(guī)范用語(yǔ) 。五要規(guī)范執(zhí)行站立服務(wù)，嚴(yán)禁對(duì)用戶(hù)出現(xiàn)生、冷、硬、頂現(xiàn)象。在裝移機(jī)入戶(hù)規(guī)范服務(wù)方面實(shí)行預(yù)約上門(mén)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1