7移動(dòng)公司述職報(bào)告范文(編輯修改稿)
2025-09-19 20:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 我從以下幾個(gè)方面開展了工作： 制定和完善客戶服務(wù)管理制度，規(guī)范和完 善崗位職責(zé)，優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)績(jī)效管理，提高員工的工作積極性。 在服務(wù)管理方面，我們?cè)?“ 精細(xì) ” 二字上下工夫，重新修訂、完善了服務(wù)管理流程，在日常工作中，加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)廳的監(jiān)督檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的細(xì)節(jié)問題，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)改正，盡量避免管理上的漏洞，減少由于營(yíng)業(yè)員的服務(wù)細(xì)節(jié)、解釋不到位造成客戶的投訴。 為加強(qiáng)管理，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績(jī)效管理，通過績(jī)效管理工作的開展，使?fàn)I業(yè)員對(duì)流程 第 3 頁(yè) 共 4 頁(yè) 的建立有了新的認(rèn)識(shí)，利用制定了績(jī)效考核辦法，根據(jù)工作目標(biāo)每月對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估，使 營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員的工作能力都有了不同程度的提高。 籌建并規(guī)范前臺(tái)營(yíng)業(yè)廳的整個(gè)工作流程，負(fù)責(zé)執(zhí)行公司客戶服務(wù)及客戶滿意度考核指標(biāo)，并監(jiān)督執(zhí)行； 協(xié)同內(nèi)訓(xùn)師做好一線營(yíng)業(yè)員的
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