6文明服務(wù)標兵工作規(guī)范(編輯修改稿)
2024-09-19 16:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 信用社首問負責制度 XX 縣區(qū)信用聯(lián)社大營子信用社 二 0 一一年七月十九日 大營子信用社文明規(guī)范服務(wù)宣傳月 競賽活動的通報 大營子信用社各服務(wù)窗口： 我 社自二 0 一一年四月十五日開展的文明規(guī)范服務(wù)宣傳競賽活動現(xiàn)已結(jié)束。在這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動中，我社全體職工堅持以高水平、提升企業(yè)形象為目標，緊緊圍繞讓顧客滿意的競賽肢體，以落實社會服務(wù)承諾和崗位服務(wù)規(guī)范為重點，進一步加強職業(yè)道德建設(shè)，自我加壓，積極參與競賽。在全部職工的共同努 第 7 頁 共 14 頁 力下，我們各項工作取得了顯著成效，各項業(yè)務(wù)指標超額完成，整體素質(zhì)在上層次，提高了大營子信用社在社會的整體形象，收到了良好的社會效果。通過考評小組公開、公正、公平的打分，二號窗口被評為此次競賽活動的 “ 優(yōu)秀服務(wù)窗口 ” ，希望其他兩個服務(wù)窗口向儲蓄 窗口學習，認真總結(jié)本次競賽活動的經(jīng)驗，爭取在下次競賽中取得好的成績。 XX 縣區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社大營子信用社二 0 一一年五月二十日 關(guān)于開展文明規(guī)范服務(wù)宣傳競賽活動的 通知 大營子信用社各服務(wù)窗口： 為創(chuàng)辦大營子信用社的文明規(guī)范服務(wù)工作，爭創(chuàng) “ 文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點，切實提高服務(wù)水平，樹立良好是社會形象，促進農(nóng)村信用社各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，大營子信用社決定在本社服務(wù)窗口開展文明規(guī)范服務(wù)競賽活動，活動時間自二 0 一一年四月十五日至二 0 一一年五月二十日。此次活動主要對前臺 工作人員的服裝、掛牌及服務(wù)環(huán)境、服務(wù)行為、服務(wù)用語進行檢查評比。大營子信用社競賽活動考評小組將隨時對各窗口進行考評。 大營子信用社二 0 一一年五月二十日 第四篇：文明服務(wù)標兵推薦材料文明服務(wù)標兵推薦材料 某某 2024年 10月來到首發(fā)集團京開分公司杜家坎站從事收 第 8 頁 共 14 頁 費工作。從踏進杜家坎站的那一刻起，她就在收費四班工作，至今已有 7 年?；叵胪滤锌f分，三尺崗?fù)ぱb滿了她的酸甜苦辣，喜怒哀樂；川流不息的車輛，撲鼻而來的汽車尾氣是她收費工作的主旋律。她對工作勤勤懇懇、任勞任怨，對業(yè)務(wù)技能刻苦鉆研、精益求精，在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績，在有限的里程里，創(chuàng)造著無限的價值。 作為一名平凡的收費員，她時刻以司機的需求為先，多少次細心解答司乘人員的詢問，多少次幫助司乘人員解決問題，又有多少次耐心說服司機的無理取鬧和挑釁謾罵，無論是感激的回應(yīng)還是冷嘲熱諷的中傷，某某都和著微笑一并咽下。 7 年的磨練，她早已有了打不還手，罵不還口的忍耐力，更有了處理突發(fā)事件的果斷和機警。她說： “ 是高速公路教會我忍耐，寬容，堅強和坦然。 ” 即使是生病期間，依然不忘文明用語，唱收唱付，肢體動作一絲不茍。您好、請拿好、謝 謝、不客氣、請慢走、再見，就是這幾句熱情洋溢的話語打動過多少過往的司乘人員。她用一顆真誠的心及其優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)對待每位司乘人員，做到能夠站在不同的立場上進行換位思考，微笑著服務(wù)于過往的每位車戶。 在收費過程中，她嚴格執(zhí)行收費服務(wù)四部曲，不論天冷天熱，不論刮風下雨，車輛駛?cè)雽ь^時，她一定會面帶微笑把手伸出去，做好迎接車戶的準備。 “ 您好 ” 一句溫暖的問候在車停穩(wěn)后送到司機的耳邊。在服務(wù)過程中她始終記得客戶就是上帝，不論司機 第 9 頁 共 14 頁 是什么樣的人，不論他開的車是好還是壞，她都會為其送上最真
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