6文明規(guī)范服務百佳示范單位事跡材料(編輯修改稿)
2024-09-19 16:42 本頁面
【文章內容簡介】 的服務進行點評，內外互動，及時解決服務難題。 三、實施細節(jié)管理，提升服務質量。 第 3 頁 共 5 頁 “ 細節(jié)決定成敗 ” ，支行在細節(jié)上狠下功夫，從精細化管理上見成效。不僅對一線柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等各條線員工提出要重視每一個走進支行的客戶、要充分了解客戶的實際需求，還強化 “ 保安管理 ” ， 要求保安著裝整齊，主動學習基礎營銷知識，協(xié)助相關人員進行客戶營銷的輔助工作?，F(xiàn)在，支行保安已儼然成了支行不可或缺的兼職大堂經(jīng)理。 結合分行月度神秘客戶的檢查，支行認真研究軟硬件環(huán)境檢查內容，將檢查項目責任劃分到人，制定《服務品質管理實施細則》明確獎罰。在分行月度通報中，獲得最美環(huán)境、最佳服務營業(yè)廳時，支行就隆重地對優(yōu)秀員工進行表彰并兌現(xiàn)獎勵；當因個別人、個別行為被扣分時，就依據(jù)責任劃分，深入查找原因，并逐項兌現(xiàn)罰款。 嚴格的流程控制、細致的服務管理，使優(yōu)質服務在支行深入人心，成為每個人的 自覺行為。 四、完善硬件建設，創(chuàng)造舒適服務環(huán)境。 為了給客戶提供一個舒適的服務環(huán)境，支行致力于塑造 “ 賓至如歸 ” 的服務氛圍。為此，從裝修風格的選擇到室內花木的擺放，從舒適美觀的窗口設置到休息區(qū)品種豐富的特色飲料，從進
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