6市行政服務(wù)工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-09-19 16:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 知承諾、一審一核、并聯(lián)審批、網(wǎng)絡(luò)審批、部門內(nèi)部相對(duì)集中行政審批職能改革等制度機(jī)制的進(jìn)一步落實(shí)，發(fā)揮了各項(xiàng)改革措施在規(guī)范審批運(yùn)作，提高服務(wù)效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境上的作用，進(jìn)一步壓縮了行政審批的尋租空間，助推 我市行政審批實(shí)現(xiàn)第六次大提速，各類審批事項(xiàng)的承諾時(shí)限普遍比法定時(shí)限壓縮40%以上，其中三分之二的事項(xiàng)時(shí)限壓縮近 50%；單個(gè)事項(xiàng)時(shí)限平均提速 20 天以上。目前，實(shí)行告知承諾制和一審一核制的事項(xiàng)，承諾時(shí)限一律縮短到 5 個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。實(shí)行告知承諾制的131 個(gè)事項(xiàng)，累計(jì)減少 550 個(gè)環(huán)節(jié)，縮短審批時(shí)限 1532 個(gè)工作日，其中有 40 多項(xiàng)告知承諾制事項(xiàng)可當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；實(shí)行一審一核制的 361 個(gè)事項(xiàng)，累計(jì)減少 1043 個(gè)環(huán)節(jié)，縮短審批時(shí)限 3783 個(gè)工作日，減少申報(bào)材料 1000 多份，其中有 165 項(xiàng)審批事項(xiàng)通過實(shí)行一審一核制后實(shí)現(xiàn)了窗口立 即辦理。 xxxx 年，辦理告知承諾事項(xiàng) 21325 件，一審一核事項(xiàng) 86755 件， “ 即辦件 ”107577件，網(wǎng)絡(luò)審批事項(xiàng) 149570 件。近年來，累計(jì)辦理告知承諾事項(xiàng)156315 件，平均提前 個(gè)工作日辦結(jié)；累計(jì)辦理一審一核事項(xiàng) 230036 件，平均提前 2 個(gè)工作日辦結(jié)；累計(jì)辦理 “ 即辦件 ”686155 件，占總辦件數(shù)的 63%；累計(jì)辦理網(wǎng)絡(luò)審批事項(xiàng)871307 件，比法定審批時(shí)限平均提前 個(gè)工作日辦結(jié)。 三、重提質(zhì)，全面提升行政服務(wù)水平。 加強(qiáng)監(jiān)管提質(zhì)量。一是按照申請(qǐng) — 受理 — 審查 — 決定 — 第 7 頁 共 13 頁 送達(dá) — 歸檔的行政服務(wù)運(yùn)作一般規(guī)律，對(duì)行政服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行環(huán)節(jié)控制和過程管理，促進(jìn)了行政服務(wù)運(yùn)作的進(jìn)一步規(guī)范，提高了服務(wù)質(zhì)量。二是構(gòu)建全方位監(jiān)督體系。通過企業(yè)、群眾、效能監(jiān)督員、相關(guān)監(jiān)督部門、行政服務(wù)中心和各審批部門自身的有力監(jiān)督，構(gòu)建了社會(huì)監(jiān)督、電子監(jiān)察、專門機(jī)關(guān)監(jiān)督、部門之間相互監(jiān)督、“ 中心 ” 監(jiān)督等為一體的全方位監(jiān)督體系，廣泛開展?jié)M意度調(diào)查、辦件回訪、適時(shí)電子評(píng)價(jià)活動(dòng)，近年來，社會(huì)群眾對(duì)各部門窗口服務(wù)的滿意率一直穩(wěn)定在 99%以上。三是進(jìn)一步健全上下聯(lián)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)審批與電子監(jiān)察體系，可實(shí)現(xiàn)省、市、縣三級(jí)網(wǎng)上審批雙向聯(lián)動(dòng)的 審批系統(tǒng)已投入試運(yùn)行。 持續(xù)改進(jìn)促完善。通過組織適時(shí)開展分階段、分部門（窗口、科室）內(nèi)審工作，并針對(duì)內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的問題提出并實(shí)施改進(jìn)措施；將一些新制定并經(jīng)試運(yùn)行取得良好效果的制度上升為新的標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系不斷完善，實(shí)效進(jìn)一步增強(qiáng)。自xxxx 年 3 月開始試行《 xxxx 行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)體系》后，針對(duì)存在問題先后新增批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施了 “ 日清周結(jié)制 ” 、 “ 否定報(bào)備制 ” 、 “ 綠色通道標(biāo)準(zhǔn) ” 、 “ 個(gè)性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ” 、 “ 兩證齊辦標(biāo)準(zhǔn) ”“ 項(xiàng)目審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) ” 、 “ 中心服務(wù)目標(biāo) ” 等 7 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，更改完善了 “ 服務(wù)對(duì)象滿意 度監(jiān)視程序 ” 和 “xxxx 行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)體系表 ”2 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)際運(yùn)作取得了良好的成效，較好地解決了服務(wù)對(duì)象（顧客）和社會(huì)各屆在評(píng)價(jià)和監(jiān)督中反映出來 第 8 頁 共 13 頁 的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面的問題。 面向需求優(yōu)服務(wù)。一是換位思考，量身定做個(gè)性化《一次性書面告知文書》，從申請(qǐng)人角度想方設(shè)法為其提供更明白、更便捷的服務(wù)。截至 xxxx 年底，中心累計(jì)向各類申請(qǐng)人出具一次性書面告知書 90 多萬份，獲得企業(yè)群眾的好評(píng)。二是創(chuàng)新完善主動(dòng)服務(wù)、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、問需服務(wù)、跟蹤服務(wù)方式。如市建設(shè)、市房管、市國土、區(qū)地稅等部門窗口 針對(duì)辦件量大、申請(qǐng)人素質(zhì)參差不齊、老弱病殘人員行動(dòng)不便的情況，實(shí)行預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等特色服務(wù)，并積極開展熱心、耐心、責(zé)任心 “ 三心 ” 服務(wù)活動(dòng)。三是積極參與社會(huì)管理方式創(chuàng)新。會(huì)同市婦聯(lián)、市、區(qū)民政局
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