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正文內(nèi)容

6五分局某年度爭(zhēng)創(chuàng)人民滿(mǎn)意服務(wù)示范窗口實(shí)施方案(編輯修改稿)

2024-09-19 15:03 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 “ 加強(qiáng)服務(wù)窗口效能建設(shè)、爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿(mǎn)意服務(wù)窗口 ”活動(dòng)方案 XX 市醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng) “ 加強(qiáng)服務(wù)窗口效能建設(shè)、爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿(mǎn)意服務(wù)窗口 ” 活動(dòng)方案 為深入貫徹中央省市有關(guān)作風(fēng)建設(shè)要求,進(jìn)一步加強(qiáng)全市醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)服務(wù)窗口作風(fēng)效能建設(shè),結(jié)合 “ 群眾路線教育 ” 主題實(shí)踐活動(dòng)及我市醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)工作實(shí)際,特制定本方案。 一、指導(dǎo)思想 認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大、十八屆三中全會(huì)精神,緊緊圍繞服務(wù)合肥 “ 大湖名城、創(chuàng)新高地 ” 建設(shè)這一總體目標(biāo),堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民,始終以群眾滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn),完善醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò) ,創(chuàng)新服務(wù)方式,深化政務(wù)公開(kāi),規(guī)范服務(wù)流程,強(qiáng)化內(nèi)部管理,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),優(yōu)化服務(wù)職能,著力解決服務(wù)窗口的突出問(wèn)題,全面提升服務(wù)質(zhì)量和效率,努力把我市醫(yī)藥衛(wèi)生工作打造成全市服務(wù)環(huán)境最優(yōu)的行業(yè)之一。 二、活動(dòng)范圍 局機(jī)關(guān),市屬各單位。 三、活動(dòng)目標(biāo)和內(nèi)容 (一)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步健全。認(rèn)真貫徹省市有關(guān)行政審批相 第 9 頁(yè) 共 18 頁(yè) 關(guān)規(guī)定,切實(shí)落實(shí) “ 三好一滿(mǎn)意 ” 活動(dòng)內(nèi)容,嚴(yán)格執(zhí)行 “ 糾正醫(yī)藥衛(wèi)生方面損害群眾利益行為查處醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和辦醫(yī)行醫(yī)中的不正之風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng) ” 要求,要堅(jiān)持以便民利民為宗旨,加大工作保 — 1— 障,加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),視實(shí)際情況合并建立聯(lián)合窗口,建立 “ 上下聯(lián)動(dòng)、橫向互動(dòng) ” 的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 (二)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步公開(kāi)。按照公開(kāi)為原則、不公開(kāi)為例外的要求,及時(shí)、準(zhǔn)確、全面公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)的主體、依據(jù)、條件、程序、時(shí)限、結(jié)果、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督投訴渠道,設(shè)置專(zhuān)門(mén)的信息公開(kāi)查閱場(chǎng)所,切實(shí)保障群眾知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。 (三)服務(wù)程序進(jìn)一步規(guī)范。積極推進(jìn)微觀環(huán)節(jié)改革,優(yōu)化和規(guī)范服務(wù)流程,進(jìn)一步壓縮環(huán)節(jié)、精簡(jiǎn)材料,最大限度方便群眾。嚴(yán)格執(zhí)行 “ 首診負(fù)責(zé) ” 、 “ 首問(wèn)負(fù)責(zé) ” 、 “ 一次性告 知 ” 等各項(xiàng)相關(guān)制度,以鋼性制度和有力措施保障服務(wù)效能提高。 (四)服務(wù)方式進(jìn)一步創(chuàng)新。要結(jié)合服務(wù)事項(xiàng)實(shí)際情況,進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式,千方百計(jì)滿(mǎn)足群眾的各類(lèi)服務(wù)需求。結(jié)合實(shí)際需求,建立預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)制度,根據(jù)業(yè)務(wù)需要提供上門(mén)服務(wù)。建立網(wǎng)上服務(wù)機(jī)制,利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及時(shí)提供服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上咨詢(xún)和網(wǎng)上預(yù)審。建立服務(wù)窗口群眾滿(mǎn)意度評(píng)議制度,通過(guò)制作“ 服務(wù)滿(mǎn)意度 ” 群眾評(píng)議卡、設(shè)立評(píng)議箱,設(shè)置電子評(píng)價(jià)器、實(shí)行網(wǎng)上評(píng)議等方式接受群眾評(píng)議。 第 10 頁(yè) 共 18 頁(yè) (五)服務(wù)形象進(jìn)一步提升。進(jìn)一步鞏固擴(kuò)大服務(wù)窗口創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成果,通 過(guò)形式多樣的教育培訓(xùn)、崗位練兵、典型示范等方式,促使服務(wù)窗口和工作人員牢固樹(shù)立為民服務(wù)的宗旨意識(shí),提升服務(wù)群眾的能力。積極倡導(dǎo)陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù),嚴(yán)禁辦事拖拉、扯皮,嚴(yán)禁故意刁難,嚴(yán)禁服 — 2— 務(wù)態(tài)度生冷,嚴(yán)禁工作期間從事與工作無(wú)關(guān)事項(xiàng),嚴(yán)禁吃拿卡要,切實(shí)杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象,真正把服務(wù)對(duì)象當(dāng)親人,用實(shí)際行動(dòng) “ 擦亮 ” 窗口形象。 (六)內(nèi)部管理進(jìn)一步完善。要認(rèn)真完善內(nèi)部管理機(jī)制,加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作,強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管,形成分工科學(xué)、運(yùn)轉(zhuǎn)流暢、管理有序的內(nèi)部管理體系。規(guī)范 服務(wù)窗口經(jīng)營(yíng)性收費(fèi)行為,堅(jiān)決杜絕“ 高收費(fèi) ” 、 “ 亂收費(fèi) ” 現(xiàn)象;完善并嚴(yán)格執(zhí)行 “ab 崗制度 ” ,堅(jiān)決杜絕故意不開(kāi)放全部服務(wù)窗口,人為制造緊張等現(xiàn)象;加強(qiáng)審批權(quán)限監(jiān)管,堅(jiān)決杜絕窗口工作人員與中介服務(wù)組織 “ 相互串通 ” ,搞違規(guī)審批等現(xiàn)象。優(yōu)化服務(wù)窗口環(huán)境,做到基本服務(wù)設(shè)施和用品齊全,環(huán)境衛(wèi)生整潔,營(yíng)造舒心、寬松的辦事環(huán)境。建立完善內(nèi)部考核、通報(bào)、獎(jiǎng)懲等工作機(jī)制,真正做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,在內(nèi)部營(yíng)造積極向上的工作氛圍。 四、活動(dòng)時(shí)間和步驟 (一)學(xué)習(xí)動(dòng)員階段( 2024 年 12 月 31 日 2024 年元月 30日) 第 11 頁(yè) 共 18 頁(yè) 各單位要按照本通知要求,結(jié)合實(shí)際,制定具體的實(shí)施方案,就本單位開(kāi)展此次活動(dòng)及時(shí)作出部署。要組織窗口部門(mén)相關(guān)人員深入學(xué)習(xí)中央省市有關(guān)窗口服務(wù)和作風(fēng)建設(shè)系列文件及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)精神,切實(shí)統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)。 (二)組織實(shí)施階段( 2024年元月 31日 2024年 2月 28日)各單位要全面開(kāi)展窗口部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的督查,深入征求服 — 3— 務(wù)對(duì)象意見(jiàn),認(rèn)真對(duì)照此次活動(dòng)要求,深刻剖析和查擺服務(wù)窗口建設(shè)存在的問(wèn)題,從群眾不滿(mǎn)意的地方改起、從自身薄弱的環(huán)節(jié)抓起,需要規(guī)范管理的抓緊規(guī)范,需要改 進(jìn)服務(wù)的抓緊改進(jìn),需要加強(qiáng)培訓(xùn)的抓緊培訓(xùn),需要建章立制的抓緊建立完善相關(guān)制度,以迅速務(wù)實(shí)的舉措確?;顒?dòng)深入開(kāi)展。 (三)總結(jié)驗(yàn)收階段( 2024 年 3 月) 為貫徹中
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