【文章內(nèi)容簡介】 顏色標簽的安全帽，用以區(qū)別客戶所屬不同組別； ③ 一次性帽套； ④ 白色手套； ⑤ 一次性硬底鞋套； ⑥ 贈送客戶的小禮品。 工地開放活動現(xiàn)場安全措施 （ 1）工地開放活動 5 個工作日前，根據(jù)事先設定的參觀路線，由總包施工單位負責落實開放區(qū)域與施工區(qū)域的隔離，隔離方式及隔離材料參照《項目安全環(huán)?，F(xiàn)場管理標準》內(nèi)現(xiàn)場 圍擋的設置要求。 （ 2）工地開放活動 5 個工作日前，根據(jù)事先設定的參觀路線，由總包施工單位負責落實參觀沿線地面的鋪設，鋪設方式應參照《項目安全環(huán)?，F(xiàn)場管理標準》內(nèi)的施工道路要求。（ 3）工地開放活動 5個工作日前，由總包施工單位負責落實參觀沿線成品、半成品及原材料的有序堆放，具體堆放標準應參照《項目安全環(huán)?，F(xiàn)場管理標準》內(nèi)的成品、半成品及原材料的堆放標準。 （ 4）工地開放活動 5 個工作日前，總包施工單位負責落實參觀沿線所有玻璃門窗的安全提醒標識。 （ 5）工地開放活動 5 個工作日前，總包施 工單位負責人必須對開放路線上所有安全防護措施進行全面檢查（檢查內(nèi)容包括所有參觀沿線的道路、樓梯建筑物、扶手，所有戶外腳手架、三 第 11 頁 共 22 頁 保四口五臨邊、機械等），并進行安全性進行確認，對于不符要求之處，必須于工地開放活動 3個工作日前完成整改。 （ 6）工地開放活動 1 個工作日前，總包施工單位負責落實開放樓棟以及房間的清潔和照明工作。 （ 7）在工地開放活動當日，參觀沿線必須停止所有戶外的施工作業(yè)，供參觀的單元則必須停止該單元內(nèi)的所有施工作業(yè)。 工地開放活動現(xiàn)場清潔措施（ 1）總包施工單位必須在 工地開放活動 5個工作日前完成開放區(qū)域的清潔工作。包括開放區(qū)域戶外參觀路線沿途路面的清潔，開放的單元內(nèi)的清潔（包括單元內(nèi)的公用部位、樓梯地面、樓梯扶手等），供參觀的房間內(nèi)的清潔（包括地面、所有玻璃窗、內(nèi)墻表面、潔具、廚具等）。總包施工單位應安排足夠的專職保潔員進行保潔。 （ 2）在開放的單元或者房間內(nèi)堆放的材料必須放置整齊，在材料上貼出材料銘牌，說明其名稱和用途。樓地面上的混凝土浮漿應鑿除，腳手架上垃圾清理干凈，損壞的竹笆或綠網(wǎng)應全部更換，外腳手架的安全綠網(wǎng)至少應有 7成新色，參觀區(qū)域室內(nèi)使用的安全綠網(wǎng) 必須全部更換為新的。 說明?？偘┕挝粦陂_工前考慮上述情況，對工期進行預留。相關(guān)費用已包含在投標報價中，因此不另外產(chǎn)生費用，同時總工期亦不因此而延長。 工地開放活動人員配備 第 12 頁 共 22 頁 a、施工過程中的工地開放活動 （ 1）安全員。由物業(yè)公司統(tǒng)籌安排足夠的安全員負責客戶車輛的停放安排，以及在禁止參觀的區(qū)域（尤其是緊鄰開放的工地區(qū)域）引導。 （ 2）前臺接待人員?？蛻艚哟龍龅貎?nèi)，由銷售案場負責安排 2 人進行客戶接待，核對客戶的身份及人數(shù)，向客戶發(fā)放說明資料和問卷。 （ 3）投訴處理人員。工地開放活動過程中，由客戶關(guān)系中心客戶經(jīng)理駐現(xiàn)場，負責協(xié)調(diào)處理客戶的投訴問題。 （ 4）工地開放活動講解人員。由事業(yè)部負責安排至少 3 名專業(yè)工程師，負責陪同參觀和講解，同時 3名工程師負責客戶參觀后疑問的解答。 b、施工結(jié)束后的工地開放活動 （ 1）安全員。由物業(yè)公司統(tǒng)籌安排足夠的安全員負責客戶車輛的停放安排，以及在禁止參觀的區(qū)域（尤其是緊鄰開放的工地區(qū)域）引導。 （ 2）前臺接待人員?？蛻艚哟龍龅貎?nèi)，由物業(yè)公司負責安排 2 人進行客戶接待，核對客戶的身份及人數(shù)，向客 戶發(fā)放說明資料和問卷。 （ 3）駐場工程師。由事業(yè)部安排專業(yè)工程師在工地開放活動期間常駐接待現(xiàn)場，負責在客戶參觀后對客戶的疑問進行解答。原則上要求土建工程師 1 名，水電工程師 1名。 第 13 頁 共 22 頁 （ 4）投訴處理人員。工地開放活動過程中，由客戶關(guān)系中心客戶經(jīng)理駐現(xiàn)場，負責協(xié)調(diào)處理客戶的投訴問題。 （ 5）陪同驗房人員（僅針對施工結(jié)束后的工地開放活動）：在工地開放活動 5 個工作日前，由物業(yè)公司根據(jù)工地開放活動的安排，統(tǒng)一調(diào)配足量的驗房人員。驗房人員負責陪同客戶分戶看房，對于客戶提出的關(guān)于房間內(nèi)部品部件的 質(zhì)量疑問時（包括事業(yè)部提前培訓過的其他各類問題，或已有統(tǒng)一說辭的各類問題），驗房人員必須第一時間與客戶進行溝通解釋，并在《工地看房活動問題記錄表》上如實進行記錄。 工地開放活動現(xiàn)場自查 在工地開放活動 5個工作日前，由事業(yè)部牽頭與總包施工單位共同對即將開放的工地現(xiàn)場進行自查。如果在此時間段內(nèi)因工程進度問題無法進入自查，事業(yè)部負責人必須在工地開放活動舉辦 1 個工作日前完成對工地進行最后的確認。對于自查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應由事業(yè)部負責監(jiān)督相關(guān)部門在工地開放活動 3 個工作日前完成整改。 組織工地開放活動相關(guān)培訓 （ 1）工地開放活動自查后，對在自查中發(fā)現(xiàn)的無法通過整改規(guī)避的風險問題（可能引起客戶質(zhì)疑或投訴的問題），由客戶關(guān)系中心牽頭各相關(guān)部門于工地開放活動 3 個工作日前完成統(tǒng)一說辭的制定。（ 2）在工地開放活動 3 個工作日前，由事業(yè)部組 第 14 頁 共 22 頁 織對陪同講解人員和陪同驗房人員進行培訓，培訓內(nèi)容包括：項目基本情況、裝修配置及特性，統(tǒng)一說辭等。同時還須對總包施工單位負責人進行交底培訓。 （ 3）工地開放活動 1 個工作日前，總包施工單位