【正文】 （ 1）將客戶按單元樓棟進(jìn)行分組，同時(shí)間段有多組客戶的，各組的出發(fā)時(shí)間應(yīng)略微錯(cuò)開，盡量避免重疊。（ 5）接待場地應(yīng)由事業(yè)部配備專業(yè)工程師負(fù)責(zé)解答客戶的疑問。說明：客戶問卷將由客戶關(guān)系中心統(tǒng)一保存，保存期限截止至項(xiàng)目交付后 5 年。 b、施工結(jié)束后的工地開放活動（正式交付前 1 個(gè)月左右） 客戶集中接待。由驗(yàn)房人員陪同客戶至客戶購買的房間內(nèi)參觀，參觀過程中，由驗(yàn) 房人員引導(dǎo)客戶對地漏、插座等進(jìn)行檢查，并引導(dǎo)客戶按次對房間內(nèi)的部品部件逐一檢查，驗(yàn)房人員應(yīng)將整個(gè)看房時(shí)間控制在 1小時(shí)左右。對于客戶在參觀過程中無法獲得滿意答復(fù)的疑問，驗(yàn)房人員應(yīng)將客戶帶回至接待現(xiàn)場，有駐場的事業(yè)部工程師與客戶 進(jìn)行溝通。驗(yàn)房過程中客戶提出的房屋質(zhì)量問題，由項(xiàng)目所屬物業(yè)服務(wù)中心的房修人員負(fù)責(zé)整改的跟進(jìn)，以確保在正式 第 18 頁 共 22 頁 交付前整改完畢。 活動總結(jié)：工地開放活動結(jié)束后一周內(nèi)，由客戶關(guān)系中心客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)編制《工地開放活動總結(jié)》，總結(jié)的內(nèi)容應(yīng)包含：活動的執(zhí)行情況、客戶集中反饋的意見等。在舉辦工地開放活動 1 個(gè)月前，總包施工單位召開工地開放活動準(zhǔn)備會，編制《工地開放活動方案》，并提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核。參觀沿線所有玻璃門窗的安全 提醒標(biāo)識。（ 1）由項(xiàng)目部安排專業(yè)工程師在工地開放活動期間常駐接待現(xiàn)場，負(fù)責(zé)在客戶參觀后對客戶的疑問進(jìn)行解答。對于自 查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)由事業(yè)部負(fù)責(zé)監(jiān)督相關(guān)部門在工地開放活動 3 個(gè)工作日前完成整改。 （ 5）工地開放活動 1 個(gè)工作日前，總包 施工單位負(fù)責(zé)人必須對所有施工人員強(qiáng)化安全教育和宣傳，防止工地開放活動當(dāng)日任何位置發(fā)生出現(xiàn)高空墜落物等違章事件。 整改跟進(jìn)。工地開放活動后的客戶反饋，也將指導(dǎo)缺陷問題的整改，促進(jìn)后期交付工作順利進(jìn)行。楊霞：負(fù)責(zé)六年級的詩朗誦節(jié)目。 林華和葉小娣。（由張民華、葉小娣負(fù)責(zé)拍照） 袁春。 各班班主任。葉小娣、陳昕、范順國：負(fù)責(zé)早上家長簽到及 領(lǐng)取調(diào)查問卷表。 蔡靜、謝芳：收集部分優(yōu)秀的學(xué)生繪畫作品于 12月 25日前交至教務(wù)處。 文賢良、陶志廣。 一、二年級以班會形式開展，由各班班主 任主持。江潔冰：負(fù)責(zé)全校的大合唱表演。負(fù)責(zé)舞臺搭建，總體策劃開幕儀式的程序，督促各負(fù)責(zé)人完成自己的工作，檢查各班班隊(duì)會籌備情況，協(xié)調(diào)各部門的工作。 活動總結(jié)：工地開放活動結(jié)束后一周內(nèi)，由客戶關(guān)系中心客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)編制 《工地開放活動總結(jié)》，總結(jié)的內(nèi)容應(yīng)包含：活動的執(zhí)行情況、客戶集中反饋的意見等。對于客戶在參觀過程中無法獲得滿意答復(fù)的疑問，驗(yàn)房人員應(yīng)將客戶帶回至接待現(xiàn)場，有駐場的項(xiàng)目部工程師與客戶進(jìn)行溝通。 （ 4）在工地開放活動 3 個(gè)工作日前，由項(xiàng)目部組織對陪同講解人員和陪同驗(yàn)房人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：項(xiàng)目基本情況、裝修配置及特性，統(tǒng)一說辭等。 （ 2）工地開放活動現(xiàn)場自查 在工地開放活動 5個(gè)工作日前，由事業(yè)部牽頭與總包施工單 第 20 頁 共 22 頁 位共同對即將開放的工地現(xiàn)場進(jìn)行自查。在工地開放活動當(dāng)日，必須停止所有戶外的施工作業(yè) 二、工地開放活動準(zhǔn)備事項(xiàng) 工地開放活動資料準(zhǔn)備 （ 1）提供工地開放活動書面資料： ① 項(xiàng)目規(guī)劃平面圖及說明； ② 基礎(chǔ)、主體工等分部工程驗(yàn)收記錄，單項(xiàng)工程驗(yàn)收記錄；③ 室內(nèi)裝修施工程序的照片及說明； ④ 施工過程資料，如閉水試驗(yàn)驗(yàn)收記錄。 確定工地開放活動接待場地、參觀路線、現(xiàn)場要求客戶接待以及客戶休息的室內(nèi)場地。 第四篇：工地開放日一、工地開放活動規(guī)劃 。 整改驗(yàn)收：在正式交付前，由物業(yè)服務(wù)中心房修人員與事業(yè)部工程師共同整改完畢的 房間進(jìn)行聯(lián)合驗(yàn)收。 發(fā)放快報(bào)：活動期間，由客戶關(guān)系中心客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)每天向相關(guān)部門發(fā)放《工地開放活動快報(bào)》，快報(bào)應(yīng)包含的內(nèi)容有：當(dāng)日參加的客戶數(shù)，客戶提出問題匯總等。對于在參觀過程中出現(xiàn)客戶因房屋質(zhì)量等問題情緒激動的情況，驗(yàn)房人員應(yīng)立即與驗(yàn)房總協(xié)調(diào)取得聯(lián)系，安排專業(yè)工程師及客戶經(jīng)理上門溝通。若現(xiàn)場客戶數(shù)量多于陪同驗(yàn)房人員數(shù)量，接待人員安撫好客戶的情緒，向客戶發(fā)放等待號碼，并按序叫號。 工地開放活動總結(jié)：工地開放活動結(jié)束后一周內(nèi)，由客戶關(guān)系中心客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)對工地開放活動 進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)的內(nèi)容應(yīng)包含：活動的執(zhí)行情況、客戶集中反饋的意見等。 （ 2）事業(yè)部工程師個(gè)別受理客 戶的疑問，若有當(dāng)場無法回答的問題，與客戶確認(rèn)時(shí)間后，由受理工程師按時(shí)給與答復(fù)。 （ 3）陪同人員將客戶帶至單元樓棟后， 1 名陪同人員位于單元門口等待客戶， 1名陪同人員將客戶逐一帶至各相關(guān)樓層參 第 16 頁 共 22 頁 觀，并將客戶帶回單元門口集中，參觀時(shí)間控制 1 小時(shí)內(nèi)。接待人員在核對客戶信息后，按事先的分組情況向客戶發(fā)放不同顏色的安全帽。 00，以事業(yè)部為單位與總包施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)合對開放區(qū)域的安全及清潔情況進(jìn)行最終檢查。同時(shí)還須對總包施工單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行交底培訓(xùn)。如果在此時(shí)間段內(nèi)因工程進(jìn)度問題無法進(jìn)入自查，事業(yè)部負(fù)責(zé)人必須在工地開放活動舉辦 1 個(gè)工作日前完成對工地進(jìn)行最后的確認(rèn)。工地開放活動過程中，由客戶關(guān)系中心客戶經(jīng)理駐現(xiàn)場，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶的投訴問題。 （ 3）駐場工程師。 b、施工結(jié)束后的工地開放活動