【正文】 （ 1）將客戶按單元樓棟進行分組，同時間段有多組客戶的，各組的出發(fā)時間應略微錯開，盡量避免重疊。（ 5）接待場地應由事業(yè)部配備專業(yè)工程師負責解答客戶的疑問。說明：客戶問卷將由客戶關(guān)系中心統(tǒng)一保存，保存期限截止至項目交付后 5 年。 b、施工結(jié)束后的工地開放活動（正式交付前 1 個月左右） 客戶集中接待。由驗房人員陪同客戶至客戶購買的房間內(nèi)參觀，參觀過程中，由驗 房人員引導客戶對地漏、插座等進行檢查，并引導客戶按次對房間內(nèi)的部品部件逐一檢查，驗房人員應將整個看房時間控制在 1小時左右。對于客戶在參觀過程中無法獲得滿意答復的疑問，驗房人員應將客戶帶回至接待現(xiàn)場，有駐場的事業(yè)部工程師與客戶 進行溝通。驗房過程中客戶提出的房屋質(zhì)量問題，由項目所屬物業(yè)服務中心的房修人員負責整改的跟進，以確保在正式 第 18 頁 共 22 頁 交付前整改完畢。 活動總結(jié)：工地開放活動結(jié)束后一周內(nèi)，由客戶關(guān)系中心客戶經(jīng)理負責編制《工地開放活動總結(jié)》，總結(jié)的內(nèi)容應包含：活動的執(zhí)行情況、客戶集中反饋的意見等。在舉辦工地開放活動 1 個月前，總包施工單位召開工地開放活動準備會，編制《工地開放活動方案》，并提交項目負責人審核。參觀沿線所有玻璃門窗的安全 提醒標識。（ 1）由項目部安排專業(yè)工程師在工地開放活動期間常駐接待現(xiàn)場，負責在客戶參觀后對客戶的疑問進行解答。對于自 查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應由事業(yè)部負責監(jiān)督相關(guān)部門在工地開放活動 3 個工作日前完成整改。 （ 5）工地開放活動 1 個工作日前，總包 施工單位負責人必須對所有施工人員強化安全教育和宣傳，防止工地開放活動當日任何位置發(fā)生出現(xiàn)高空墜落物等違章事件。 整改跟進。工地開放活動后的客戶反饋，也將指導缺陷問題的整改，促進后期交付工作順利進行。楊霞：負責六年級的詩朗誦節(jié)目。 林華和葉小娣。（由張民華、葉小娣負責拍照） 袁春。 各班班主任。葉小娣、陳昕、范順國：負責早上家長簽到及 領(lǐng)取調(diào)查問卷表。 蔡靜、謝芳：收集部分優(yōu)秀的學生繪畫作品于 12月 25日前交至教務處。 文賢良、陶志廣。 一、二年級以班會形式開展，由各班班主 任主持。江潔冰：負責全校的大合唱表演。負責舞臺搭建，總體策劃開幕儀式的程序，督促各負責人完成自己的工作，檢查各班班隊會籌備情況，協(xié)調(diào)各部門的工作。 活動總結(jié)：工地開放活動結(jié)束后一周內(nèi)，由客戶關(guān)系中心客戶經(jīng)理負責編制 《工地開放活動總結(jié)》，總結(jié)的內(nèi)容應包含：活動的執(zhí)行情況、客戶集中反饋的意見等。對于客戶在參觀過程中無法獲得滿意答復的疑問，驗房人員應將客戶帶回至接待現(xiàn)場，有駐場的項目部工程師與客戶進行溝通。 （ 4）在工地開放活動 3 個工作日前，由項目部組織對陪同講解人員和陪同驗房人員進行培訓，培訓內(nèi)容包括：項目基本情況、裝修配置及特性，統(tǒng)一說辭等。 （ 2）工地開放活動現(xiàn)場自查 在工地開放活動 5個工作日前，由事業(yè)部牽頭與總包施工單 第 20 頁 共 22 頁 位共同對即將開放的工地現(xiàn)場進行自查。在工地開放活動當日，必須停止所有戶外的施工作業(yè) 二、工地開放活動準備事項 工地開放活動資料準備 （ 1）提供工地開放活動書面資料： ① 項目規(guī)劃平面圖及說明； ② 基礎、主體工等分部工程驗收記錄，單項工程驗收記錄；③ 室內(nèi)裝修施工程序的照片及說明； ④ 施工過程資料，如閉水試驗驗收記錄。 確定工地開放活動接待場地、參觀路線、現(xiàn)場要求客戶接待以及客戶休息的室內(nèi)場地。 第四篇：工地開放日一、工地開放活動規(guī)劃 。 整改驗收：在正式交付前，由物業(yè)服務中心房修人員與事業(yè)部工程師共同整改完畢的 房間進行聯(lián)合驗收。 發(fā)放快報：活動期間，由客戶關(guān)系中心客戶經(jīng)理負責每天向相關(guān)部門發(fā)放《工地開放活動快報》，快報應包含的內(nèi)容有：當日參加的客戶數(shù)，客戶提出問題匯總等。對于在參觀過程中出現(xiàn)客戶因房屋質(zhì)量等問題情緒激動的情況，驗房人員應立即與驗房總協(xié)調(diào)取得聯(lián)系，安排專業(yè)工程師及客戶經(jīng)理上門溝通。若現(xiàn)場客戶數(shù)量多于陪同驗房人員數(shù)量，接待人員安撫好客戶的情緒，向客戶發(fā)放等待號碼，并按序叫號。 工地開放活動總結(jié)：工地開放活動結(jié)束后一周內(nèi)，由客戶關(guān)系中心客戶經(jīng)理負責對工地開放活動 進行總結(jié)，總結(jié)的內(nèi)容應包含：活動的執(zhí)行情況、客戶集中反饋的意見等。 （ 2）事業(yè)部工程師個別受理客 戶的疑問，若有當場無法回答的問題，與客戶確認時間后，由受理工程師按時給與答復。 （ 3）陪同人員將客戶帶至單元樓棟后， 1 名陪同人員位于單元門口等待客戶， 1名陪同人員將客戶逐一帶至各相關(guān)樓層參 第 16 頁 共 22 頁 觀，并將客戶帶回單元門口集中，參觀時間控制 1 小時內(nèi)。接待人員在核對客戶信息后，按事先的分組情況向客戶發(fā)放不同顏色的安全帽。 00，以事業(yè)部為單位與總包施工單位負責人聯(lián)合對開放區(qū)域的安全及清潔情況進行最終檢查。同時還須對總包施工單位負責人進行交底培訓。如果在此時間段內(nèi)因工程進度問題無法進入自查，事業(yè)部負責人必須在工地開放活動舉辦 1 個工作日前完成對工地進行最后的確認。工地開放活動過程中，由客戶關(guān)系中心客戶經(jīng)理駐現(xiàn)場，負責協(xié)調(diào)處理客戶的投訴問題。 （ 3）駐場工程師。 b、施工結(jié)束后的工地開放活動