【文章內(nèi)容簡介】 度 一、嚴格遵守物價管理部門和 XX 省醫(yī)療服務(wù)價格手冊的醫(yī)療服務(wù)收費標準及有關(guān)規(guī)定。 二、認真公正地記錄、處理患者有關(guān)物價收費的投訴和來訪。對各種矛盾和糾紛影響較大的問題及時向單位領(lǐng)導(dǎo)物價部門反映情況，給予病人滿意答復(fù)。 患者在醫(yī)院內(nèi)部投訴的，由被投訴的科主任及兼職物價員予以解釋答復(fù)，不能解決的由物價專管員負責(zé)協(xié)調(diào) 解決。 上級物價部門轉(zhuǎn)來的投訴意見或物價專項檢查中發(fā)現(xiàn)的問題由物價員負責(zé)調(diào)查解決。 物價員對患者及家屬的物價收費方面的投訴必須在一個 第 11 頁 共 25 頁 工作日內(nèi)答復(fù)，要有投訴記錄、答復(fù)意見和整改措施。 門診大廳設(shè)投訴箱，投訴電話。 三、工作流程 熱情接待投訴和來訪 認真填寫投訴內(nèi)容 對投訴情況進行實地調(diào)查 重要投訴信訪要請示領(lǐng)導(dǎo) 書寫調(diào)查處理意見 將處理結(jié)果答復(fù)投訴者 征求投訴者 處理結(jié)果滿意情況的意見 第九章物價管理獎懲制度 一、醫(yī)院各項收費須按 XX 省醫(yī)療服務(wù)價格手冊的收費標準執(zhí)行。收費應(yīng)準確，不得多收費、少收費或漏收費，多收費的按多收費項目金額考核責(zé)任科室；少收費和漏收費的按金額賠償少收、漏收金額。多收費、少收費和漏收費金額巨大（ 5000 元以上）的或造成惡劣影響的要加重處理。 二、嚴格按醫(yī)囑、護囑收費，各種檢查、治療項目應(yīng)在病歷和醫(yī)囑單中都有記錄，收費項目在病歷中無記錄的，每發(fā)現(xiàn)一次一項扣責(zé)任人或責(zé)任科室 10 元。 三、如果發(fā)現(xiàn)多收費、錯收費 每發(fā)現(xiàn)一次扣 10 元，收費錯誤數(shù)額較大（ 5000 元以上）的每發(fā)現(xiàn)一次扣 100 元，故意亂收 第 12 頁 共 25 頁 費者根據(jù)情節(jié)嚴重程度加倍處罰。 四、由于科室或個人行為造成上級物價部門對醫(yī)院進行行政處罰和罰款，造成醫(yī)院負面影響的，將按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定由責(zé)任科室和責(zé)任人進行承擔(dān)。情節(jié)嚴重者給予行政處理。 五、認真遵守各項物價政策、法規(guī)，在工作中做出突出成績者，將給予適當(dāng)獎勵。 第三篇：醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和藥品價格管理制度醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和藥品價格管理制度 第一章總則 第二章醫(yī)院物價管理體制 第三章醫(yī)院物價管理領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé) 第四章醫(yī)院專職物價員工作職責(zé) 第五章醫(yī)院各科兼職物價員工作職責(zé) 第六章醫(yī)療服務(wù)收費計算機操作管理制度 第七章一次性醫(yī)用材料價格管理制度 第八章醫(yī)藥收費投訴制度 第九章物價管理獎懲制度 第一章總則 為了進一步規(guī)范醫(yī)藥價格行為，健全我院物價管理制度，強化內(nèi)部管理和約束機制，推進醫(yī)院改革和發(fā)展的進程，使物價工作更加科學(xué)化、制度化、系統(tǒng)化，根據(jù)國家及省、市物價管理部 第 13 頁 共 25 頁 門有關(guān)物價管理政策、法規(guī)，結(jié)合我院的 實際情況，特制定本物價管理制度。 第二章醫(yī)院物價管理體制 為加強物價管理力度，我院物價工作實行三級管理，各部門互相監(jiān)督、密切配合，為提高物價管理工作質(zhì)量努力工作，充分保證國家的物價政策和法規(guī)在我院的貫徹落實。 一、物價管理領(lǐng)導(dǎo)小組 二、專職物價員 三、科室兼職物價員 第三章醫(yī)院物價管理領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé) 一、要求全院上下嚴格貫徹執(zhí)行國家的物價政策法規(guī)及省市物價管理部門的有關(guān)規(guī)定，不斷提高物價管理意識。以誠信為本，樹立良好的醫(yī)院形象。 二、宣傳物價政策，組織職工學(xué)習(xí)物價知識及有關(guān)規(guī)定，使物價管理制度得到完善。 三、建立健全各級物價管理組織，分工明確、獎罰分明、抓好落實。適時召開物價管理工作會議，聽取物價辦公室的物價管理情況匯報，根據(jù)上級指示布置、監(jiān)督、檢查物價管理 工作。對全院的物價管理進行宏觀控制。 第四章醫(yī)院物價辦公室工作職責(zé) 一、認真學(xué)習(xí)物價政策法規(guī)，掌握物價收費的有關(guān)規(guī)定及知 第 14 頁 共 25 頁 識，熟悉并嚴格執(zhí)行《 XX 省醫(yī)療服務(wù)價格手冊》。負責(zé)制定醫(yī)院物價管理制度。貫徹落實各項物價管理工作。 二、 通過本院聯(lián)網(wǎng)計算機，根據(jù)《 XX 省醫(yī)療服務(wù)價格手冊》維護調(diào)控全院各項醫(yī)療收費價格。 三、負責(zé) “ 新增醫(yī)療項目 ” 、 “ 新增一次性醫(yī)療用品 ” 、 “ 新病房床位和特需服務(wù)項目 ” 收費標準的申報及 “ 一次性醫(yī)療用品 ” 的備案工作。 四、深入科室指導(dǎo)科兼職物價員工作并按月抽查各科物價執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正處理。 五、督促藥劑科兼職物價員維護好藥品庫，根據(jù)規(guī)定和通知，及時對藥品價格進行調(diào)整。 六、負責(zé)處理群眾因物價問題的來信來訪。 七、協(xié)調(diào)上級主管部門、患者與醫(yī)院之間、醫(yī)院內(nèi)部科 與科之間有關(guān)物價方面的工作聯(lián)系。 八、對違反物價政策規(guī)定的科室和個人，定期報醫(yī)院行風(fēng)辦，根據(jù)有關(guān)規(guī)定進行處罰。 第五章醫(yī)院兼職物價員工作職責(zé) 一、積極貫徹院物價部門制定的物價管理制度，熟悉掌握并認真執(zhí)行《 XX 省醫(yī)療服務(wù)價格手冊》。 二、根據(jù)《 XX 省醫(yī)療服務(wù)價格手冊》對本科的收費情況進行監(jiān)督檢查，防止錯收、漏收和濫收費情況發(fā)生，在此基礎(chǔ)上， 第 15 頁 共 25 頁 臨床科室物價員每月抽查二份病歷，自查物價執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并把自查材料（病人費用清單和檢查整改報告）按月上交給物核辦。 三、負責(zé)本科室新增醫(yī)療項目及醫(yī)用耗材的相關(guān)資料準備，以便醫(yī)院及時送交物價部門審核。 四、積極配合物價部門對本科室物價工作進行檢查。 五、采購部門物價員要嚴格把好進貨關(guān)。藥劑科物價員應(yīng)及時調(diào)整藥品收費價格。 第六章醫(yī)療服務(wù)收費計算機操作管理制度 一、計算機中心負責(zé)全院計算機聯(lián)網(wǎng)、