【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 度 一、嚴(yán)格遵守物價(jià)管理部門(mén)和 XX 省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊(cè)的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定。 二、認(rèn)真公正地記錄、處理患者有關(guān)物價(jià)收費(fèi)的投訴和來(lái)訪。對(duì)各種矛盾和糾紛影響較大的問(wèn)題及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)物價(jià)部門(mén)反映情況，給予病人滿意答復(fù)。 患者在醫(yī)院內(nèi)部投訴的，由被投訴的科主任及兼職物價(jià)員予以解釋答復(fù)，不能解決的由物價(jià)專(zhuān)管員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào) 解決。 上級(jí)物價(jià)部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴意見(jiàn)或物價(jià)專(zhuān)項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題由物價(jià)員負(fù)責(zé)調(diào)查解決。 物價(jià)員對(duì)患者及家屬的物價(jià)收費(fèi)方面的投訴必須在一個(gè) 第 11 頁(yè) 共 25 頁(yè) 工作日內(nèi)答復(fù)，要有投訴記錄、答復(fù)意見(jiàn)和整改措施。 門(mén)診大廳設(shè)投訴箱，投訴電話。 三、工作流程 熱情接待投訴和來(lái)訪 認(rèn)真填寫(xiě)投訴內(nèi)容 對(duì)投訴情況進(jìn)行實(shí)地調(diào)查 重要投訴信訪要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo) 書(shū)寫(xiě)調(diào)查處理意見(jiàn) 將處理結(jié)果答復(fù)投訴者 征求投訴者 處理結(jié)果滿意情況的意見(jiàn) 第九章物價(jià)管理獎(jiǎng)懲制度 一、醫(yī)院各項(xiàng)收費(fèi)須按 XX 省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊(cè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。收費(fèi)應(yīng)準(zhǔn)確，不得多收費(fèi)、少收費(fèi)或漏收費(fèi)，多收費(fèi)的按多收費(fèi)項(xiàng)目金額考核責(zé)任科室；少收費(fèi)和漏收費(fèi)的按金額賠償少收、漏收金額。多收費(fèi)、少收費(fèi)和漏收費(fèi)金額巨大（ 5000 元以上）的或造成惡劣影響的要加重處理。 二、嚴(yán)格按醫(yī)囑、護(hù)囑收費(fèi)，各種檢查、治療項(xiàng)目應(yīng)在病歷和醫(yī)囑單中都有記錄，收費(fèi)項(xiàng)目在病歷中無(wú)記錄的，每發(fā)現(xiàn)一次一項(xiàng)扣責(zé)任人或責(zé)任科室 10 元。 三、如果發(fā)現(xiàn)多收費(fèi)、錯(cuò)收費(fèi) 每發(fā)現(xiàn)一次扣 10 元，收費(fèi)錯(cuò)誤數(shù)額較大（ 5000 元以上）的每發(fā)現(xiàn)一次扣 100 元，故意亂收 第 12 頁(yè) 共 25 頁(yè) 費(fèi)者根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度加倍處罰。 四、由于科室或個(gè)人行為造成上級(jí)物價(jià)部門(mén)對(duì)醫(yī)院進(jìn)行行政處罰和罰款，造成醫(yī)院負(fù)面影響的，將按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定由責(zé)任科室和責(zé)任人進(jìn)行承擔(dān)。情節(jié)嚴(yán)重者給予行政處理。 五、認(rèn)真遵守各項(xiàng)物價(jià)政策、法規(guī)，在工作中做出突出成績(jī)者，將給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。 第三篇：醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格管理制度醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格管理制度 第一章總則 第二章醫(yī)院物價(jià)管理體制 第三章醫(yī)院物價(jià)管理領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé) 第四章醫(yī)院專(zhuān)職物價(jià)員工作職責(zé) 第五章醫(yī)院各科兼職物價(jià)員工作職責(zé) 第六章醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)計(jì)算機(jī)操作管理制度 第七章一次性醫(yī)用材料價(jià)格管理制度 第八章醫(yī)藥收費(fèi)投訴制度 第九章物價(jià)管理獎(jiǎng)懲制度 第一章總則 為了進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)藥價(jià)格行為，健全我院物價(jià)管理制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理和約束機(jī)制，推進(jìn)醫(yī)院改革和發(fā)展的進(jìn)程，使物價(jià)工作更加科學(xué)化、制度化、系統(tǒng)化，根據(jù)國(guó)家及省、市物價(jià)管理部 第 13 頁(yè) 共 25 頁(yè) 門(mén)有關(guān)物價(jià)管理政策、法規(guī)，結(jié)合我院的 實(shí)際情況，特制定本物價(jià)管理制度。 第二章醫(yī)院物價(jià)管理體制 為加強(qiáng)物價(jià)管理力度，我院物價(jià)工作實(shí)行三級(jí)管理，各部門(mén)互相監(jiān)督、密切配合，為提高物價(jià)管理工作質(zhì)量努力工作，充分保證國(guó)家的物價(jià)政策和法規(guī)在我院的貫徹落實(shí)。 一、物價(jià)管理領(lǐng)導(dǎo)小組 二、專(zhuān)職物價(jià)員 三、科室兼職物價(jià)員 第三章醫(yī)院物價(jià)管理領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé) 一、要求全院上下嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國(guó)家的物價(jià)政策法規(guī)及省市物價(jià)管理部門(mén)的有關(guān)規(guī)定，不斷提高物價(jià)管理意識(shí)。以誠(chéng)信為本，樹(shù)立良好的醫(yī)院形象。 二、宣傳物價(jià)政策，組織職工學(xué)習(xí)物價(jià)知識(shí)及有關(guān)規(guī)定，使物價(jià)管理制度得到完善。 三、建立健全各級(jí)物價(jià)管理組織，分工明確、獎(jiǎng)罰分明、抓好落實(shí)。適時(shí)召開(kāi)物價(jià)管理工作會(huì)議，聽(tīng)取物價(jià)辦公室的物價(jià)管理情況匯報(bào)，根據(jù)上級(jí)指示布置、監(jiān)督、檢查物價(jià)管理 工作。對(duì)全院的物價(jià)管理進(jìn)行宏觀控制。 第四章醫(yī)院物價(jià)辦公室工作職責(zé) 一、認(rèn)真學(xué)習(xí)物價(jià)政策法規(guī)，掌握物價(jià)收費(fèi)的有關(guān)規(guī)定及知 第 14 頁(yè) 共 25 頁(yè) 識(shí)，熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行《 XX 省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊(cè)》。負(fù)責(zé)制定醫(yī)院物價(jià)管理制度。貫徹落實(shí)各項(xiàng)物價(jià)管理工作。 二、 通過(guò)本院聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)，根據(jù)《 XX 省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊(cè)》維護(hù)調(diào)控全院各項(xiàng)醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格。 三、負(fù)責(zé) “ 新增醫(yī)療項(xiàng)目 ” 、 “ 新增一次性醫(yī)療用品 ” 、 “ 新病房床位和特需服務(wù)項(xiàng)目 ” 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的申報(bào)及 “ 一次性醫(yī)療用品 ” 的備案工作。 四、深入科室指導(dǎo)科兼職物價(jià)員工作并按月抽查各科物價(jià)執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正處理。 五、督促藥劑科兼職物價(jià)員維護(hù)好藥品庫(kù)，根據(jù)規(guī)定和通知，及時(shí)對(duì)藥品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。 六、負(fù)責(zé)處理群眾因物價(jià)問(wèn)題的來(lái)信來(lái)訪。 七、協(xié)調(diào)上級(jí)主管部門(mén)、患者與醫(yī)院之間、醫(yī)院內(nèi)部科 與科之間有關(guān)物價(jià)方面的工作聯(lián)系。 八、對(duì)違反物價(jià)政策規(guī)定的科室和個(gè)人，定期報(bào)醫(yī)院行風(fēng)辦，根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。 第五章醫(yī)院兼職物價(jià)員工作職責(zé) 一、積極貫徹院物價(jià)部門(mén)制定的物價(jià)管理制度，熟悉掌握并認(rèn)真執(zhí)行《 XX 省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊(cè)》。 二、根據(jù)《 XX 省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊(cè)》對(duì)本科的收費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，防止錯(cuò)收、漏收和濫收費(fèi)情況發(fā)生，在此基礎(chǔ)上， 第 15 頁(yè) 共 25 頁(yè) 臨床科室物價(jià)員每月抽查二份病歷，自查物價(jià)執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，并把自查材料（病人費(fèi)用清單和檢查整改報(bào)告）按月上交給物核辦。 三、負(fù)責(zé)本科室新增醫(yī)療項(xiàng)目及醫(yī)用耗材的相關(guān)資料準(zhǔn)備，以便醫(yī)院及時(shí)送交物價(jià)部門(mén)審核。 四、積極配合物價(jià)部門(mén)對(duì)本科室物價(jià)工作進(jìn)行檢查。 五、采購(gòu)部門(mén)物價(jià)員要嚴(yán)格把好進(jìn)貨關(guān)。藥劑科物價(jià)員應(yīng)及時(shí)調(diào)整藥品收費(fèi)價(jià)格。 第六章醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)計(jì)算機(jī)操作管理制度 一、計(jì)算機(jī)中心負(fù)責(zé)全院計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)、