藥店開(kāi)業(yè)促銷活動(dòng)方案(5篇)(編輯修改稿)
2025-09-16 06:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 果，并達(dá)到雙贏的目的。 一、難以做決定的顧客的心理 這類顧客買(mǎi)藥品總是猶豫不決，有時(shí)連自己也不知道買(mǎi)什么藥品為好。這對(duì)于店員來(lái)說(shuō)是一個(gè)棘手的問(wèn)題。這類顧客在藥店現(xiàn)場(chǎng)的行為表現(xiàn)如下： 對(duì)店員的誘導(dǎo)總是顯出不感興趣的樣子； 當(dāng)?shù)陠T拿出新藥向他介紹時(shí)，他不屑一顧，或裝出毫不在乎的樣子； 店員主動(dòng)向他推銷時(shí)，他有時(shí)會(huì)有明顯的拒絕誘導(dǎo)的反應(yīng)； 當(dāng)?shù)谌咴诂F(xiàn)場(chǎng)時(shí)，他拒絕誘導(dǎo)的反應(yīng)更為明顯。 這類顧客的心理： 在購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí)，想憑借自己的知識(shí)、觀察和感覺(jué)來(lái)決定購(gòu)買(mǎi)某種藥品，聽(tīng)不進(jìn)他人的勸導(dǎo)，所以很難下決心。 不太愿意接受別人的誘導(dǎo)，總認(rèn)為自己的想法是對(duì)的，所以，他們更加厭惡店員的誘導(dǎo)。他們認(rèn)為被誘導(dǎo)是自己缺乏知識(shí)和能力的表現(xiàn)。他們有一種強(qiáng)烈的意識(shí)，總認(rèn)為自己高人一籌。 店員一旦遇到這類顧客應(yīng)采取以下的誘導(dǎo)措施： 要用和藹親切的行為來(lái)接待這類顧客。 要用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言來(lái)贊美對(duì)方，然后仔細(xì)地觀察對(duì)方的反應(yīng)，如果對(duì)方的臉上表現(xiàn)出高興，口中又有假客氣的話語(yǔ)，證明措施得當(dāng)。 與他們保持不即不離的關(guān)系，選擇合乎 邏輯的語(yǔ)言，千萬(wàn)不要多說(shuō)無(wú)關(guān)緊要的話。 在沒(méi)有徹底了解對(duì)方以前，千萬(wàn)不能勉強(qiáng)誘導(dǎo)。 二、妄自尊大的 .顧客的心理 這類顧客來(lái)藥店購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí)，總是表現(xiàn)出極高的妄自尊大。他們?cè)谒幍戡F(xiàn)場(chǎng)的行為表現(xiàn)如下： 不管店員如何與他打招呼，對(duì)方都不與理睬，使店員簡(jiǎn)直無(wú)法接近他。 不管店員怎樣主動(dòng)向他接近，他總是裝出一副瞧不起人的樣子。 當(dāng)?shù)陠T走近他時(shí)，他會(huì)立即回避。 當(dāng)?shù)陠T向他介紹新藥的知識(shí)時(shí)，他會(huì)表現(xiàn)出瞧不起的神情，仿佛在說(shuō)： “ 你也懂得如此專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)嗎？ ” 。 這類顧客的心理： 這類顧客的自尊心比較 強(qiáng)，都有一種我比你強(qiáng)的優(yōu)越感。如果自己不如他人，為了彌補(bǔ)這種自卑感，就會(huì)產(chǎn)生一種貶低對(duì)方的心理。他們會(huì)盡力尋找店員的弱點(diǎn)，以此來(lái)滿足自己的 優(yōu)越感。 為了不暴露自己的弱點(diǎn)，妄自尊大的顧客總會(huì)裝出一副冷淡的樣子來(lái)。這是因?yàn)樗麄冇性S多弱點(diǎn)，有意擺出一副不易使人接近的姿態(tài)。這類顧客虛榮心很強(qiáng)，總是希望別人對(duì)他有好評(píng)。 店員一旦遇到這類顧客應(yīng)采取以下的誘導(dǎo)措施： 多說(shuō)恭維的話。比如他 /她的服裝打扮、家庭幸福、事業(yè)有成、知識(shí)淵博等。 善于用討教的語(yǔ)言來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方。 利用他的自尊心來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方。 三、刨根問(wèn) 底的顧客的心理 這類顧客愛(ài)講小道理，喜歡抓住你的失言和挑出你的毛病。他們?cè)谒幍陜?nèi)的行為表現(xiàn)如下： 有時(shí)會(huì)別出心裁地一些講使人摸不著頭腦的話，以便證明他說(shuō)的有道理。 喜歡對(duì)藥店的各個(gè)方面提出一些意見(jiàn)。 喜歡強(qiáng)詞奪理，店員這樣說(shuō)，他偏那樣說(shuō)。 往往喜歡把各種意見(jiàn)的正確與否同藥品的評(píng)價(jià)聯(lián)系在一起。 為了證實(shí)店員的話是否真實(shí)而刨根問(wèn)底，有時(shí)會(huì)抓住店員的某個(gè)把柄而大發(fā)議論 這類顧客的心理： 他們也知道自己并非是百事通，但是，總想表現(xiàn)出什么都懂的樣子，總怕把自己的弱點(diǎn)暴露給店員，由此而上當(dāng)受騙。 他們喜歡強(qiáng)詞奪理，即使自己的理論站不住腳，也要頑固地堅(jiān)持，不愿服輸。 店員對(duì)這類顧客的誘導(dǎo)措施： 千萬(wàn)不能與他爭(zhēng)辯，你爭(zhēng)辯贏了，生意也就完了。 要耐心積極地傾聽(tīng)他的各種議論，不時(shí)表現(xiàn)出贊賞的身體語(yǔ)言，并簡(jiǎn)短肯定的語(yǔ)言來(lái)贊賞對(duì)方，讓他把想說(shuō)的話都傾吐出來(lái)。 在他心情舒暢時(shí)，店員要及時(shí)轉(zhuǎn)換話題。 對(duì)他的提問(wèn)，店員在回答時(shí)要做到少而精，并且要力求確切。 四、沉默寡言的顧客的心理 這類顧客看起來(lái)很老實(shí)，性格比較內(nèi)向，不會(huì)同人
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