藥店開業(yè)促銷活動方案(5篇)(編輯修改稿)
2024-09-16 06:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 果，并達到雙贏的目的。 一、難以做決定的顧客的心理 這類顧客買藥品總是猶豫不決，有時連自己也不知道買什么藥品為好。這對于店員來說是一個棘手的問題。這類顧客在藥店現(xiàn)場的行為表現(xiàn)如下： 對店員的誘導總是顯出不感興趣的樣子； 當?shù)陠T拿出新藥向他介紹時，他不屑一顧，或裝出毫不在乎的樣子； 店員主動向他推銷時，他有時會有明顯的拒絕誘導的反應； 當?shù)谌咴诂F(xiàn)場時，他拒絕誘導的反應更為明顯。 這類顧客的心理： 在購買藥品時，想憑借自己的知識、觀察和感覺來決定購買某種藥品，聽不進他人的勸導，所以很難下決心。 不太愿意接受別人的誘導，總認為自己的想法是對的，所以，他們更加厭惡店員的誘導。他們認為被誘導是自己缺乏知識和能力的表現(xiàn)。他們有一種強烈的意識，總認為自己高人一籌。 店員一旦遇到這類顧客應采取以下的誘導措施： 要用和藹親切的行為來接待這類顧客。 要用適當?shù)恼Z言來贊美對方，然后仔細地觀察對方的反應，如果對方的臉上表現(xiàn)出高興，口中又有假客氣的話語，證明措施得當。 與他們保持不即不離的關(guān)系，選擇合乎 邏輯的語言，千萬不要多說無關(guān)緊要的話。 在沒有徹底了解對方以前，千萬不能勉強誘導。 二、妄自尊大的 .顧客的心理 這類顧客來藥店購買藥品時，總是表現(xiàn)出極高的妄自尊大。他們在藥店現(xiàn)場的行為表現(xiàn)如下： 不管店員如何與他打招呼，對方都不與理睬，使店員簡直無法接近他。 不管店員怎樣主動向他接近，他總是裝出一副瞧不起人的樣子。 當?shù)陠T走近他時，他會立即回避。 當?shù)陠T向他介紹新藥的知識時，他會表現(xiàn)出瞧不起的神情，仿佛在說： “ 你也懂得如此專業(yè)的醫(yī)學知識嗎？ ” 。 這類顧客的心理： 這類顧客的自尊心比較 強，都有一種我比你強的優(yōu)越感。如果自己不如他人，為了彌補這種自卑感，就會產(chǎn)生一種貶低對方的心理。他們會盡力尋找店員的弱點，以此來滿足自己的 優(yōu)越感。 為了不暴露自己的弱點，妄自尊大的顧客總會裝出一副冷淡的樣子來。這是因為他們有許多弱點，有意擺出一副不易使人接近的姿態(tài)。這類顧客虛榮心很強，總是希望別人對他有好評。 店員一旦遇到這類顧客應采取以下的誘導措施： 多說恭維的話。比如他 /她的服裝打扮、家庭幸福、事業(yè)有成、知識淵博等。 善于用討教的語言來誘導對方。 利用他的自尊心來誘導對方。 三、刨根問 底的顧客的心理 這類顧客愛講小道理，喜歡抓住你的失言和挑出你的毛病。他們在藥店內(nèi)的行為表現(xiàn)如下： 有時會別出心裁地一些講使人摸不著頭腦的話，以便證明他說的有道理。 喜歡對藥店的各個方面提出一些意見。 喜歡強詞奪理，店員這樣說，他偏那樣說。 往往喜歡把各種意見的正確與否同藥品的評價聯(lián)系在一起。 為了證實店員的話是否真實而刨根問底，有時會抓住店員的某個把柄而大發(fā)議論 這類顧客的心理： 他們也知道自己并非是百事通，但是，總想表現(xiàn)出什么都懂的樣子，總怕把自己的弱點暴露給店員，由此而上當受騙。 他們喜歡強詞奪理，即使自己的理論站不住腳，也要頑固地堅持，不愿服輸。 店員對這類顧客的誘導措施： 千萬不能與他爭辯，你爭辯贏了，生意也就完了。 要耐心積極地傾聽他的各種議論，不時表現(xiàn)出贊賞的身體語言，并簡短肯定的語言來贊賞對方，讓他把想說的話都傾吐出來。 在他心情舒暢時，店員要及時轉(zhuǎn)換話題。 對他的提問，店員在回答時要做到少而精，并且要力求確切。 四、沉默寡言的顧客的心理 這類顧客看起來很老實，性格比較內(nèi)向，不會同人
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